Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Здесь вы можете задавать вопросы по приему банковских карт, подключению к услуге эквайринга или использованию севиса рассчета рентабельности эквайринга. Старайтесь формулировать свои вопросы четко, понятно и, по возможности, коротко. Пожалуйста, не забывайте о правилах русского языка.
 
Вопросы по каталогу "Принимающие карты", по банковским картам, а также по работе сайта и компании, задавайте в разделах "Вопросы по каталогу", "Вопросы по картам" и "Общие вопросы", соответственно.

 

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму, приведенную ниже

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Задать вопрос:

Представьтесь, пожалуйста *
E-mail *
Тема вопроса *
Ваш вопрос *
Код подтверждения *

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

александра
Отмена операции отмена
#2218

Здравствуйте, у меня такой вопрос: Кассир случайно отменил операцию по терминалу, возможно ли повторно провести оплату без карты?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, александра!

 Повторно провести операцию оплаты с карты нельзя, но пожно написать в банк письмо с описанием ситуации и просьбой спроцессировать операцию оплаты. В случае если деньги на карте в момент покупки будут и клиент не опротестует платеж Вы получите свои деньги.

 

 
Екатерина
Отмена операции по терминалу прошла, а во фрегате пройдет?
#1453

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, Кассир по терминалу пробил неверную сумму оплаты от покупателя и сразу сделал отмену, а при выгрузке во фрегат сумма ошибочно пробитая по К1 будет учитываться?
 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Екатерина!

Это зависит от настроек Фрегата.
По логике операция должна была отмениться и на терминале и в бухгалтерском ПО

 

 
Анна
Отмена операции сверка итогов
#2032

Здравствуйте, я хотела снять сводный отчет, но ошиблась и нажала сверку итогов и сразу нажала отмену и сделала сводный отчет но после этого память обнулилась будет ли это считаться сверкой и придут ли деньги на счет

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анна!

 Операция сверки итогов необратима и не может быть отменена. Таким образом деньги поступят.

 

 
Ангелина
Отмена оплаты по банковской карте
#2179

Добрый день. Интересует решение вопроса по отмене оплаты по банковской карте . Такая ситуация произошла, закончилась чековая лента и при принятии оплаты было написано,что оплата не прошла . Клиент оплатила ещё раз и деньги ужа сняли ,но при сверке итогов оказывается что по терминалу были сняты деньги 2 раза. Вопрос,как вернуть деньги? Ведь это все через банк ..

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ангелина!

 Здравствуйте. Вам достаточно написать письмо в банк-эквайер с просьбой вернуть лишнюю сумму по операции от которой у Вас нет чека.

 

 
Юрий
Отмена транзакции по карте без карты
#1927

При покупке в магазине расчитывался банковской картой. Сумму ввели неправильно и чтобы не делать возврат, разницу отдали наличными деньгами. Через неделю пришло смс сначала с отменой авторизации на всю списанную сумму, а затем через три дня снова со списанием этой же суммы. Как магазин без карты, пин-кода, присутствия клиента может делать такие операции?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юрий!

Может, при условии, что имеет на то основания. В случае выявления ошибок совершаются исправительные проводки.

 

 
Марина
Отражение возврата по эквайрингу на ККМ
#1344

При приеме денег по эквайрингу мы соответственно пробиваем безнальный чек на ККМ. Если сделали возврат по эквайрингу нужно ли пробивать возвратный чек по безналу на ККМ

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

 Конечно нужно. Полная аналогия с наличными, за исключением того, что "пробивка" производится от безналичной секции.

 

 
Валерия
Отслеживание аппаратов в Сбербанке
#1829

Отслеживаются ли аппараты по экварингу в сьербанке по адресам??? Точнее может ли сотрудник узнавать по какому именно адресу в данный момент находится аппарат???

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Валерия!

 Это конфиденциальная информация, но Вы можете проверить:)

 

 
Мария
Отчет за месяц
#2245

День добрый, можно ли снять отчет по выручке за определенный период времени например с 1 июня по 30 июня, одной операцией. При условии, что ежедневно проводится закрытие дня? Есть ли у терминала память?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Мария!

 Добрый день!
Память у терминала есть, но она обнуляется при сверке итогов.Таким образом отчет за месяц на терминале не снять. Зато Вы можете запросить в Вашем банке месячный отчем по транзакциям и произвести сверку по нему

 

 
Мария
Отчет с банка
#2248

Здравствуйте. У меня несколько торговых точек с терминалами. В конце месяца нам банк дает информацию по терминалам за месяц 1 по 31 число, в виде сводки. Можем ли мы делать запрос чаще, например раз в неделю?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Мария!

Добрый день!
Для наших клиентов мы делаем выписки и ежедневно и еженедельно и по запросу за любой период. Возможно Ваш банк также такое практикует. Стоит пообщаться на эту темы со своим менеджером, или добро пожаловать к нам:)
www.chclub.ru/add

 

 
Галина
Отчеты по эквайрингу
#1555

Вечером забыла снять отчет закрытия смены по карте как можно исправить задним числом

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Галина!

Никак. Это и не требуется. Просто снимите отчет, когда вспомнили.
Помните, что банком устанавливается по договору срок в течение которого Вы обязаны делать операцию "Сверка итогов" и этот срок лучше не превышать, т.к. это может привести к отказу в возмещении операции банком.

 

 
арслан
Официант по ошибке вместо оплаты счета делает возврат
#2050

Если при оплате счета в ресторане по карте, официант по ошибке вместо оплаты счета делает возврат средств могу ли я не возвращать сумму?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, арслан!

Можете. А официант и администрация заведения могут применить к Вам меры воздействия, применяемые когда клиент отказывается оплачивать услуги.

 

 
Наталья
Оформление документов на платежный терминал
#1711

Надо ли в налоговой инспекции оформлять какие-либо документы для заключения договора эквайринга и оформления платежного терминала. Если да. то какие именно и в какой срок.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

POS-терминал не является фискальным устройством и его регистрация в налоговых органах не требуется.

 

 
Селиванова Рената
Оформление ошибки кассира, при которой была проведена операция по эквайрингу, а чек по кассовому аппарату не пробит
#986

Пожалуйста, подскажите, как правильно оформить ошибку кассира в книге кассира операциониста и как исправить ситуацию, при которой, когда в конце рабочего дня, при снятии отчета Z была обнаружена ощибка кассира, в течении дня касси провел операцию пок ассовому аппарату по эквайрингу, а чек на покупку не пробил. В результате, в суточный отчет Z не попала проведенная по эквайрингу покупка.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Селиванова Рената!

Исправление ошибки аналогично такой же ошибке, по покупке, оплаченной наличными. Разницы нет.

С уважением, Василий. Консультант ChClub.ru

 

 
Евгений
Ошибка 50
#1306

При оплате банковской карточкой выходит ошибка 50, что не возможна оплата бк. И также ошибка 50 " Нет кода ответа. Операция сверки итогов не была произведена". В данном случае смена не была закрыта по терминалу

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Евгений!

Ваш вопрос не содержит вопроса.

 

 
Наталья
Ошибка в 1С при окончании ленты
#1602

Здравствуйте!
Провела операцию по оплате банковской картой, в момент выхода слипа и чека закончилась кассовая лента,на компьютере вышла строка об этом.Ленту заменила,программа предложила продолжить провести чек,что я и сделала.Чек отдала покупателю,стала проводить др.операцию снятия денег банковской картой с этим же покупателем.Покупатель уходит и я вижу,что чек,на котором закончилась лента вылез на экран снова,как не оплаченный. Вопрос-является ли это недоработкой программы 1С??? Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Ответ на Ваш копрос требует предметного анализа, включая проверку логов ПО и логики 1С.
Боюсь дистанционно на Ваш вопрос не ответить.
В то же время...
Из Вашего описания не понятно почему распечатался только один чек и почему единственый чек кассир отдал покупателю?
Должно было распечататься 2 чека (один покупателю, второй магазину) + фискальный чек
Один чек печатается в случае отказа в авторизации. И тогда он действительно отдается покупателю.
У меня подозрение, что кассир не обучен правильной работе с ККМ и при нештатной операции не проверил корректность прохождения платежа.

 

 
ольга
Ошибка в фискальном чеке
#3544

Здравствуйте! В слип-чеке банк не одобрил операцию в связи с недостаточностью средств на карте клиента, но затем вышел фискальный чек о том, что оплата прошла. Кассир по фискальному чеку обслужил клиента, выдав товар. Будет ли виноват Банк в том, что терминал Банка работал некорректно, либо виноват кассир, продавший товар и не обративший внимание на слип-чек ?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, ольга!

 Это проблема не банка, а Вашего кассового ПО и кассира. Кассир должен был убедиться, что операция оплаты по карте прошла успешно и сохранить свой экземпляр чека. Кассира можно наказать на эту сумму

 

 
Айгуль
Ошибка кассир вместо оплаты провел отмену
#642

Кассир по невнимательности вместо оплаты произвел отмену покупки и не заметив ошибки отдал покупателю товар. Как можно правильно оформить письмо в банк о списании средств с карты
Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Айгуль!

Добрый день!
Потребуется написать в банк письмо с просьбой исправить ошибочную транзакцию с подробным описанием ошибки и ее причины и приложением объяснительной записки от кассира. К письму следует приложить документы, косвенно подтверждающие продажу товара. Это могут быть копии фискальных чеков, отрывные талоны, другого рода документы. в конце письма банк потребует написать фразу "Предприятие принимает на себя риски отказа клиента оплачивать покупку", без которой исправления делаться не будут. Будьте готовы к тому, что клиент может попытаться отказыться от оплаты покупки, однако в данном случае Вы сможете взискать с него сумму через суд, т.к. если товар получен, но не оплачен, то это уже мошенничество. Большинство клиентов достаточно адекватны, чтобы не оспаривать исправление подобных ошибок.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Александра
Ошибка кассой
#1189

добрый день. Подскажите пожалуйста. Продавец несколько дней назад пробил по кассе чек, как наличная оплата, а по факту это была безналичная оплата..Что делать и как поправить эту ситуацию. Спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александра!

1. Взять объяснительную с продавца
2. Отменить покупку по наличной кассе
3. Провести операцию по безналичной кассе

 

 
Мария
Ошибка питания в 1С при оплате картой
#2217

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,у нас периодически вылезает ошибка питания в 1с при оплате картами,в конце дня мы видим,что на терминале операция прошла,а по кассе нет,что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Мария!

 Этот вопрос лучше задать специалистам, обслуживающим  Вашу кассовую технику

 

 
Лилия
Ошибка при оплате по безналу
#1377

Добрый день!
Ситуация такая: при оплате по терминалу вышли 2 слипа и один кассовый ( терминал подключен к ККМ), но кассовый чек вышел не полностью, т.к. закончилась лента. При снятии Х очета выясняется что чек был аннулирован. И сумма с карты не списалась. Хотя в начале оплата прошла. Что делать в данном случае?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Лилия!

Необходимо было при окончании ленты распечатать копию последнего чека.
Теперь надо писать в банк письмо с просьбой спроцессировать ошибочно отмененную сумму

 

 
виктория
Ошибка при пробитии банковской картой
#947

Здравствуйте!
Недавно наш сотрудник ошибся,при оплате картой пробил чек по кассе как наличными,при этом наш директор сказал сразу эту сумму проинкассировать(изъять),приложить к чекам zотчет и объяснительную. Подскажите,пожалуйста отражаются ли эти расхождения у каких-то контролирующих органах, какое наказание может быть у предприятия!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, виктория!

Добрый день!
Суммы, оплаченные картой пробиваются по отдельной кассе для удобства бухгалтера и облегчения контрольного пересчета при "снятии кассы". При наличии объяснительной претензий у контролирующих органов не будет.

С уважением, Василий, консультант ChClub

 

 
Елена
Ошибка при пробитии чека
#1576

Добрый день! При совершении покупки по безналичному расчеты произошел сбой кассы и касса перезагрузилась- покупателю пришло смс о снятии денег, но слип по безналу не вышел. Покупатель рассчитался наличными. При снятии итогов по безналу сумма не пошла на сумму чека,в z-отчете безнал соответствует. Что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Написать в банк письмо с просьбой произвести вовзрат ошибочной операции, вызванной техническим сбоем.

 

 
Светлана
Ошибка с покупателя сняли больше
#1549

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, кассир произвела продажу по эквайрингу и провела по кассе. Вечером после снятия Z-отчета было обнаружено, что с покупателя сняли больше. Что делать и чем это грозит при проверки налоговой?! Заранее благодарна.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Светлана!

Необходимо написать письмо в свой банк-эквайер с просьбой вернуть излишне списанные средства.
С кассира взять объяснительную записку и провести корректировки по бухгалтерии.

 

 
Павел
Ошибка формата при расчете картой
#1712

Здравствуйте!

Клиент произвел оплату банковской картой при этом терминал выдал чек с надписью ОШИБКА ФОРМАТА (до этого никогда такой ошибки не вылетало и в инструкции об этом ничего нет). дело было в субботу вечером, ТП банка по экварингу не работает.
Клиенту пришла смс о снятии с его счета средств в нашу пользу! Клиент показал данную смс.
В понедельник посмотрели счет через банк-клиент- средств этих нет!
Что делать? Чек этой транзакции имеется

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Павел!

Если терминал выдал сбойный чек, то товар отдавать нельзя, какие бы SMS-ки клиенту ни приходили.

 

 
Татьяна
Ошибка чек пробит по наличной кассе, хотя платили картой
#1867

Была произведена оплата по эквайрингу,а чек пробит за наличный, эта ошибка обнаружилась после снятия z-отчета и сверки итогов,ВОПРОС-как верно оформить ККМ
Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Татьяна!

Уже никак. Взять объяснительную с кассира и провести обучение на его примере с остальными. Налогообложение не меняется. Проблем с налоговой не будет.

 

 
Страницы:  ...  5    6    7    8    9    10    11    12    13    14    15    16    17  »