Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Здесь вы можете задавать вопросы по приему банковских карт, подключению к услуге эквайринга или использованию севиса рассчета рентабельности эквайринга. Старайтесь формулировать свои вопросы четко, понятно и, по возможности, коротко. Пожалуйста, не забывайте о правилах русского языка.
 
Вопросы по каталогу "Принимающие карты", по банковским картам, а также по работе сайта и компании, задавайте в разделах "Вопросы по каталогу", "Вопросы по картам" и "Общие вопросы", соответственно.

 

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму, приведенную ниже

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Задать вопрос:

Представьтесь, пожалуйста *
E-mail *
Тема вопроса *
Ваш вопрос *
Код подтверждения *

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Елена
пос терминал
#2266

Здравствуте, ситуация такая, по пос терминалу прошла выручка по Z отчету, а в отчете по терминалу банка - нет, банк отменил операцию, с карты деньги не сняты. Как быть кассиру в таком случае?
И бухгалтеру.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

 Добрый день!
По всей видимовти на Вашем терминале произошла автоотмена.
Вам необходимо связаться с Вашим банком и написать письмо об ошибочной автоотмене.
Банк спроцессирует операцию повторно и, если у клиента будет достаточно средств, то операция пройдет успешно.

 

 
Кристина
После возврата покупки в Х-отчете сумма осталась
#1469

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Клиент пришел вернуть часть товара , по карте.
Я провела отмену вместо возврата (т.е. в конце дня, в сверке итогов эта часть суммы благополучно ушла). Но в Х-отчете , и при закрытии смены - эта сумма осталась. И КМ-6 поэтому не распечаталось, выдавало ошибку
Что делать, как быть, если и смена уже закрыта ?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Кристина!

Вопросы по кассовому аппарату лучше задать сервисной службе, которая его обслуживает.

 

 
Софья
После оплаты через терминал не пробит чек и закрыта смена
#2270

Во время работы программа зависла, оплата по терминалу прошла (распечатался чек), а кассовый чек пробит не был. Продавец отключил терминал и закрыл смену. Сверки итогов, конечно, не было. В отчете о розничных продажах несовпадение. Как теперь правильно поступить в данной ситуации?Открыть смену, пробить чек, закрыть смену и произвести сверку итогов?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Софья!

Все просто.
1. Утром сделать сверку итогов и приложить ее к Z отчету предыдущего дня
2. Спокойно работать весь день
3. В конце дня сделать сверку итогов уже за этот день, как обычно

 

 
Татьяна
Потеряла фискальный и товарные чеки
#2052

Потеряла фискальный и товарный чеки, а товар не успела забрать в магазине (габаритный). Оплатила товар по безналу. Теперь без чеков не отпускают товар, ссылаясь на то, что чек могут найти другие лица и прийти получать товар, продавец не сможет отказать предъявителю чека

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Татьяна!

Если товар оплачен картой, то можете приложить чек терминала, либо выписку из банка со строкой о списании средств, написать заявление на имя руководства магазина с требованием проверить факт оплаты товара Вашей картой и выдать товар. В противном случае написать в банк заявление о спорной транзакции и возврате средств на карту, т.к. товар не получен. Также можно предложить решить вопрос в суде с удержанием судебных издержек с магазина.

 

 
Оксана
Потеряли слип и не сняли сверку по терминалу.
#1773

Здравствуйте!
1. Кассир по невнимательности выбросила слип. По законодательству могут оштрафовать организацию за отсутствие чека терминала?
2. Забыла снять сверку итогов. Получит ли организация возмещение на р/с?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Оксана!

Добрый день!
1. Оштрафовать не могут, т.к. для налоговых органов чек терминала - внутренний документ, не являющийся фискальным. А вот забрать у вас деньги, если клиент попытается опротестовать платеж банк вполне может и будет прав, т.к. чек, подписанный клиентом является письменным подтверждением его желания оплатить покупку картой и поручением банку возместить Вашему магазину платеж.
2. Получит после совершения сверки итогов, если с момента совершения покупки прошло не больше 30 дней.
 

 

 
Римма
Потерян POS-терминал
#2187

Что делать если утерян эквайринг?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Римма!

Если Вы потеряли POS-терминал, то об этом необходимо сообщить Вашему банку-эквайеру и возместить стоимость оборудования.

 

 
Анастасия
Потерян чек
#1883

Потерян чек терминала, можно ли его восстановить спустя 15 дней?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анастасия!

 Нельзя

 

 
Анастасия
Потерян чек сверки итогов
#3556

Добрый день, первую сверку сделали днём случайно,чек потерян. Вторую в конце рабочего дня. Но для отчётов компании нужны обе сверки. Как восстановить или запросить у банка потерянный чек?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анастасия!

 Потерянный чек у банка запросить скорее всего не получится, а отчет о совершенных операциях - вполне

 

 
Валентина Замарина
Потерян чек терминала
#770

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, каким образом можно разрешить проблему, если потерян чек по эквайрингу. Деньги на счет зачислены.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Валентина Замарина!

Добрый день!
Возьмите с кассира объяснительную записку, соберите косвенные доказательства покупки (фискальные чеки, распечатки, акты выполенных работ, торговые чеки и т.п.) и приложите их к документам дня. В случае если позже клиент пожелает оспорить факт совершения оплаты, Вы сможете использовать уже собранные документы для доказательства своей правоты.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
ксения
Почему в сверки итогов не показывается сумма которая прошла успешно
#2081

Почему в сверки итогов не показывается сумма которая прошла успешно?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, ксения!

Формат чеков прописывается в настройках терминала, которые устанавливает банк, который его устанавливает. Все вопросы к Сбербанку.

Хотя если перед сверкой итогов печатать краткий отчет, то необходимость в наличии суммы в сверке итогов отпадает.

 

 
Алексей
Почему деньги не приходят на счет?
#803

в 21 00 я сделал на терминале сверку итогов
в 21 30 была еще одна оплата по терминалу
сверку итогов сделали на следующий день утром
 

Вопрос: почему уже второй день деньги не приходят на счет?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Алексей!

Ответ:
Сегодня вы сделали сверку итогов
Завтра банк обработает информацию и сформирует платежку на возмещение средств в Ваш банк
После завтра банк "раскидает" полученные средства по счетам

Если "сегодня" выпадает на выходной день, то днем "сегодня" считается следующий рабочий день.
P.S. внимательно прочитайте свой договор эквайринга, сроки перечисления в нем должны быть указаны.

С уважением, Василий
Консуьлтант ChClub

 

 

 
Александр
Предоплата по карте
#1374

Какие документы я как продавец должен дать покупателю при внесении им предоплаты картой банка за товар которого нет в наличии?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александр!

Такие же, как и в случае предоплаты наличными + чек терминала.

 

 
Игорь
Применение эквайринга при ЕНВД
#895

Предприятие розничной торговли работает на ЕНВД без применения ККМ,
1. Обязательно применение ККМ в случае использования эквайринга?
2. Каким образом доказать налоговой (документально), что деньги пришедшие на счет получены от розничных продаж, с применением системы эквайринга.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Игорь!

Добрый день!
1. Порядок применения ККМ при оплате картой аналогичен порядку применения ККМ при оплате наличными (Письмо от 23.07.2003 г. N 29-12/41320 Управления Министерства по налогам и сборам "О кассовом оборудовании и картах")
2. У Вас остаются копии чеков терминала, в журнале кассира-операциониста покупки, оплаченные картами отражаются в колонке "Оплачено по документам"

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Наталья
Пробито не по тому отделу
#1640

В Z-отчете сумма по картам меньше, чем по отчету по картам. Т.е. пробивали по кассе б/н оплату на отдел наличных. Нужна ли объяснительная от кассира?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Объяснительная нужна обязательно, т.к. уже через неделю свидетели инцидента все забудут, а при необходимости поднять ситуацию документов может не хватить. Да и целям повышения внимания кассира к правильности оформления документов обяснительная очень помогает.

 

 
Иван
Проблема при закрытии смены Vx820+1C+ВТБ24
#1681

Господа инженеры и программисты, здравствуйте!
Столкнулся с одной проблемой, кратко опишу суть:
1. Есть пин пад Verifone Vx820 CTLS с ПО от INPAS
2. Есть эквайринг от ВТБ24
3. Есть 1С УТ 11.1.6.26 на платформе 8.3.5.1146.
4. Драйвер SmartConnector
5. ФР Меркурий MSk
6. USB кабель для соединения пин пада и ПК

При продаже по карте, все проходит идеально, слипы (они же чеки транзакции, они же терминальные чеки) печатаются на ФР без проблем.
Проблема начинается в момент закрытия смены. При выполнении данной операции она проходит успешно, все данные посылаются в банк, но сама сверка не печатается на ФР.
После просмотра логов в режиме отладки видно, что пин пад передает чек на ПК, но печати все рано нет
В чем может быть проблема и как это решить?
Заранее спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Иван!

Уважаемый Иван!
Боюсь среди коллектива ChClub пока нет инженеров по Вашему вопросу и стоит обращаться к разработчикам Вашего ПО и специалистам Вашего банка.

 

 
Ольга
Проверка правильности z-отчета
#2333

Здравствуйте! Устроилась на новую работу, никогда раньше ни с 1С, ни с эквайрингом не сталкивалась. подскажите, как в конце смены в программе 1С можно проверить сошлись ли суммы пробитые по терминалу?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

 Добрый день!
Этому Вас должен был обучить Ваш наставник или специалист, назначенный руководством Вашего магазина. Самоучительство в таких вопросах чревато ошибками и проблемами.

 

 
Екатерина
Проводки возмещения
#1606

Какими проводками провести Возмещение средств ТСП?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Екатерина!

Читайте в материале Клуба держателей карт: http://www.chclub.ru/accountingacquiring

 

 
Вера
Продажи билетов с сайта
#1064

Чтобы увидеть платежи по банку, есть Клиент- банк, а как отследить продажи с сайта, иногда оплаты идут от 3 до 5 дней, есть ли подобная программа по эквайрингу? Мы начинаем продажу электронных билетов с сайта и я ищу информацию

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Вера!

Добрый день!
Обычно функционал пишется компаниями самостоятельно, либо входит в пакет дистрибутива соответствующего интерент-магазина. При оплате банковской картой билеты могут быть предоставлены клиенту сразу после подтверждения транзакции от банка-эквайера и ждать прихода средств на счет не требуется.

 

 
Мария
Пропали целая смена по терминалу
#3542

Добрый день! Ситуация - при закрытии смены на терминале не вышел отчет, обычно это не критично, даже если не прошло закрытие смены, эти деньги просто упадут в следующий день. НО этот день просто пропал, в сверке от банка этого дня нет и деньги не перечислены компании. Более 80000 руб. Слипы не храним. В связи со сменой гл буха это обнаружилось спустя 2 месяца. Банк отказывает в решении вопроса, т.к прошло больше месяца. Подскажите есть какой либо способ разобраться в этом вопросе?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Мария!

 Правильно банк отказывает. Чеки надо хранить. Чек терминала это единственный документ, который подтверждает, что клиент присутствовал в магазине и инициировал оплату со своей карты

 

 
леопольд
просит пароль при инкассации
#1938

добрый день, не могу снять инкассацию за прошедший день просит пароль, что делать. заранее спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, леопольд!

 Необходимо позвонить в Ваш банк и спросить пароль

 

 
Марина
Разбили покупку на 29 чеков, что делать?
#1600

Добрый день, была розничная продажа на сумму 285000 рублей., домашний кинотеатр. Покупатель рассчитался по карте через терминал. Банк в одностороннем порядке установил огранич.по сумме 10000. Предъявляет претензию в мошенничестве по количеству чеков с одной карты, задерживает зачисление на р/счет продавца. Подскажите ход действий, спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

При совершении операции следовало связаться с банком, предупредить о предстоящей операции и попросить разрещить транзакцию.

В вашем договоре с банком наверняка есть пункт, запрещающий разбивать одну покупку на несколько чеков, т.к. это является признаком возможного мошенничества.

В соответствии с этим банк и действует. Вам необходимо написать письмо в банк с подробным описанием ситуации, просьбой изменить размер лимита и возместить задержанные средства, обязуясь возместить сумму, если клиент откажется платить.

 

 
Юлия Морозова
Разновидность эквайринга mPOS
#980

Здравствуйте! Мне доводилось слышать два понятия "мобильный эквайринг" (mPOS) и "интернет-эквайринг". С mPOS всё понятно. Непонятен термин "интернет-эквайринг" и в чём его отличия с mPOS. Спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юлия Морозова!

Добрый день!
mPOS - это дешевая альтернатива мобильным GPRS POS терминалам.
mPOS имеет размеры спичечного коробка, подключается к мобильному телефону, либо планшету с установленной программой управления устройством и может считывать информацию с магнитной полосы. Более продвинутые устройства могут работать с чипами. mPOS удобен при использовании в мелких торговых точках (к примеру палатки на рынках), при использовании собственных курьеров, при разъездной деятельности (к примеру в маршрутках, автобусах дальнего следования, частных грузоперевозках и т.п.). При использовании сторонних и мало надежных курьеров от использования mPOS лучше отказаться по причине возможного мошенничества курьером.

Интернет-эквайринг вообще обходится без каких-либо устройств и не требует прямого взаимодействия с клиентом. Сайт интернет-магазина регистрируется в платежных системах, а интернет-магазин настраивается для безопасного приема у клиента информации о реквизитах банковской карты и проведения on-line транзакций. Для оплаты услуг через интернет-эквайринг клиенту достаточно выбрать товар и ввести на сайте интернет-магазина реквизиты карты для оплаты и покупка состоится.
Интернет-эквайринг для торговой точки не значительно дороже использования mPOS и может использоваться даже при работе со сторонними курьерами и доставке товаров почтой, не говоря уже о покупке софта и других не материальных товаров.

С уважением, Василий. Консультант ChClub.

 

 
Бердигали
Разъяснение термина
#1590

В квитанции БТА Банк имеется слово Валид.код, и сочетание цифры аж 16. Что это означает?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Бердигали!

Это может быть уникальный идентификатор транзакции, но лучше задать этот вопрос БТА банку, т.к. названия одних и тех же полей в чеках у разных банков может отличаться.

 

 
Наталья
Расхождение по кассе и терминалу
#861

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, что делать, если расхождений на момент закрытия пакета и снятия отчета по кассе сотрудник магазина не увидел расхождений на 30 руб., но спустя неделю все-таки обнаружил данную ошибку...
даже неизвестно точное происхождение ошибки, то ли по кассе пробили на 30 руб. меньше, то ли сняли с клиента на 30 руб. больше, как выявить ошибку и что делать дальше...
Подскажите, пожалуйста...

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Добрый день!
Фискальный чек первичен. Следовательно приходуете 30р. как излишек, если клиент вспомнит об ошибке, вернете ему эти 30 р., если не вспомнит, то поступаете также, как если бы обнаружился излишек по наличным.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Максим
Расчет с поставщиками с помощью собственного POS-терминала
#2030

Добрый день! Наша организация занимается закупкой сельхозпродукции у населения и ИП. В подобной деятельности очень часто приходится работать с наличными средствами. Подскажите, могу ли я заключить договор эквайринга со своим банком и осуществлять расчеты с поставщиками с помощью POS-терминала на их банковские карты? Спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Максим!

 Можете, если поставщики отдадут Вам свои карты, на которые в нужный момент перед оплатой будут перечислять средства. Это не совсем законно, т.к. картой может пользоваться только ее держатель, но особых рисков для клиентов нет.

 

 
Страницы:  ...  7    8    9    10    11    12    13    14    15    16    17    18    19  »