Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Добрый день!
Если произошла ошибка и у Вас имеются документы, подтверждающие, пускай даже косвенно, правильную сумму покупки (фискальный чек, запись видеокамеры товарные, отрывные талоны и т.д.), магазин может написать письмо в банк, с которым заключен договор эквайринга с просьбой совершить корректирующий платеж с карты клиента. К письму приложить все имеющиеся в наличии документы и объяснительную записку от сотрудника. В конце письма банк потребует наличие фразы о том, что в случае отказа клиента платить магазин принимает на себя риски возврата указанных сумм.

Банк спроцессирует недостающую сумму и если у клиента достаточно средств, "досписание" произойдет. Если клиент будет против списания средств, он напишет финансовую претензию и сможет опротестовать платеж. В данном случае клиент уподобится мошеннику, т.к. приобретя товар фактически злонамеренно отказывается за него платить, умышленно пользуясь ошибкой продавца. В таких случаях поступаем так же как с мошенничеством.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Это зависит от Ваших торговых оборотов и банка через который Вы заключите договор интернет-эквайринга. Тарифы рассчитываются индивидуально.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Сроки хранения документов указаны в Вашем договоре с банком в разделе "обязательства Организации" и звучит примерно так: "Хранить оформленные Счета в течение 3 (Трех) лет с даты совершения операции и передавать их в БАНК-ЭКВАЙЕР по его требованию в течение 1 (Одного) рабочего дня по Операциям с использованием Карт Платежных систем Japan Credit Bureau International, UnionPay International и в течение 5 (Пяти) рабочих дней по Операциям с использованием Карт иных Платежных систем с даты получения соответствующего требования. По истечении срока хранения Счета должны быть уничтожены." 

Вашему менеджеру в банке необходимо сообщить об имеющихся незавершенных операциях и его задача все уладить.

 О переезде обязательно надо сообщить, иначе банк может провести плановую проверку, обнаружить, что точка по старому адресу закрыта и заблокировать терминал.

 Значит достаточно написать соответствующее письмо в свой банк с просьбой внести изменения в название магазина по терминала №ХХХХХХ и банк удаленно внесет изменения.

Здравствуйте!
Возможность проведения операций без прсутствия карты определяется не терминалом, а загружаемым на него программным обеспечением и его настройками.

Добрый день!
Сотрудник торговой точки имеет право спросить документ, подтверждающий личность держателя карты, а в случаях когда клиент подозрителен, либо сумма покупки значительна это даже обязательно.
Сотрудникам гипермаркета "ЛЕНТА" ставим + за бдительность!

С уважением, Василий
Конусльтант ChClub

Могло так случиться, что операция была отклонена Банком.
Если у Вас осталась копия чека по той операции, Ваша бухгалтерия может написать заявление в банк с просьбой спроцессировать указанную сумму с приложением копии чека.

 Сверка итогов задним числом не производится.

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс
Отзывы на Google

Добрый день!
1. Если чек не вышел, значит у кассира нет законного подтверждения успешности операции
2. Для кассира НИКАКИЕ SMS, хоть от главы Центробанка или самого президента MasterCard не могут служить подтверждением каких-либо финансовых операций.
3. В случае попытки проведения операции на карте клиента блокируется необходимая для оплаты сумма и списывается со счета клиента после подтверждения успешности операции. Если операция произошла с ошибкой (как в данном случае), сумма автоматически разблокируется через некоторое время. Это нормально, что сразу после сбойной операции средства на счете клиента были все еще заблокированы.
4. Выписки банкомата также не являются для кассира торговой точки ничем большим, чем просто бумажка с информацией, которую можно проверить в своем банке, но верить ей нельзя.
5. Операции, проведенные по карте наличными возвращать НЕЛЬЗЯ!!! НИКОГДА! Даже (и особенно) если эта операция сбойная!!!
6. Конечно при сверке итогов сбойной операции небыло. Она же СБОЙНАЯ!
7. Куда делись деньги? Никуда. Остались на счете клиента. Автоматически разблокировались и готовы к покупкам. А наличные деньги ушли на оплату Вашего обучения действиям в подобных ситуациях.
8. Почему не вышли чеки Вы можете узнать у своего банк-эквайера, хотя наиболее частыми причинами являются: Сбои в работе терминала, закончившаяся или неправильно заправленная чековая лента, сбои в процессе обработки транзакции на стороне процессинга.

Добрый день!
Средний чек - это индикатор для первичного анализа бизнеса и его использование практично в том числе по причине простого расчета и возможности оперативного пересчета с любой периодичностью, хоть ежедневно. В случае выявления аномалий среднего чека по отдельным точкам продаж/кассирам/периодам, можно рассчитывать и другие индикаторы, в т.ч. средневзвешенные чеки, скорость изменения среднего чека с семидневными и 30 дневными периодами (для анализа динамики роста/падения среднего чека) и т.д. и т.п. Благо статистика позволяет анализировать бизнес по огромному количеству показателей и делать достаточно достоверные выводы о развитии бизнеса и прогнозах.

Наша задача на этом этапе показать, что торговые обороты по картам стоит анализировать и использовать при разработке мер, направленных на увеличение прибыльности продаж. Как вариант первичного анализа мы разработали бесплатный инструмент для анализа средних чеков, но Вы можете не останавливаться на имеющихся инструментах и разрабатывать более функциональные, отвечающие специфике Вашего предприятия.

С уважением, Василий
Консультант ChClub
 

Транзакция на возврат покупки производится в день возврата.
Возмещение эквайеру может быть произведено из последующих платежей, либо платежным поручением в адрес эквайера.

Это зависит от того что прописано в договоре эквайринга

Это зависит от Вашего банка-эквайера и заключенного с ним договора.
Если заключать договор через Клуб держателей карт, то перечисление происходит на следующий после совершения операции оплаты день.

30 дней со дня получения выписки по карте.

В случае отмены деньги никуда и не уходят. Они разблокируются на карточном счете без отправки продавцу. Обычно разблокировка происходит мгновенно. В редких банках суммы могут зависать в блокировке до 30 дней. Это зависит от банка-эмитента.

3 года

Конечно можете. С технической точки зрения проблем нет. Делаете операцию "возврат покупки" или пишете письмо в банк с просьбой спроцессировать операцию "Возврат" в ручном режиме на карту клиента. Юридическая сторона вопроса также не страдает, т.к. на возвраты, инициированные торговой точкой у платежных систем ограничений по срокам нет.

 Гос. регуляторы не влияют на ставку эквайринга.

Добрый день!
При сверке итогов память терминала обнуляется и повторить печать сверки итогов не получится.

Однако Вы можете запросить в своем банке отчет операций по картам за нужный период

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс
Отзывы на Google

Это зависит от условий договора, который Вы заключаете. В разных банках условия отличаются.

 Обращаться следует в Ваш банк-эквайер.
Сумма могла быть меньше на сумму кмиссии банка, а также на сумму операций возврата, совершенных ранее.

Добрый день!
Мы не занимаемся рекламой банков, не оплачивающих ее. Также обратите внимание на слово "выгода", которое Вы использовали в вопросе, ведь выгода складывается не только из тарифа по эквайрингу, но и из многих других факторов, которые большинство владельцев бизнеса недооценивают. Используя материалы нашего сайта Выбор банка-эквайера Вы сможете сделать выбор самостоятельно, а с помощью сервиса Расчет рентабельности эквайринга - оценить прогнозные результаты от проекта.

С уважением, Василий
Консультант ChClub