Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Здесь вы можете задавать вопросы по приему банковских карт, подключению к услуге эквайринга или использованию севиса рассчета рентабельности эквайринга. Старайтесь формулировать свои вопросы четко, понятно и, по возможности, коротко. Пожалуйста, не забывайте о правилах русского языка.
 
Вопросы по каталогу "Принимающие карты", по банковским картам, а также по работе сайта и компании, задавайте в разделах "Вопросы по каталогу", "Вопросы по картам" и "Общие вопросы", соответственно.

 

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму, приведенную ниже

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Задать вопрос:

Представьтесь, пожалуйста *
E-mail *
Тема вопроса *
Ваш вопрос *
Код подтверждения *

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Ольга
Досписание суммы с покупателя
#748

Я пробила по чеку полную сумму,4140 руб,а по слипу только 41 рубль,как мне заполнить форму для банка чтобы с карты клиента списали недостающую сумму?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

Добрый день!
Вам необходимо написать в банк письмо с указанием обстоятельств ошибки и приложить документы, косвенно или прямо подтверждающие правильную сумму. Это могут быть фискальные, торговые чеки, договора, заявки, акты выполненных работ, расписки и т.п. В конце письма банк потребует обязательного наличия фразы о том, что магазин берет на себя риски того, что клиент откажется от оплаты дополнительной транзакции. В таком случае получить деньги с клиента можно будет только через суд, либо путем прямых переговоров.
Письмо должно быть подписано руководителем, главным бухгалтером и заверено печатью.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
ирина
Если снять с клиента больше
#2336

Работаю в аптеке.обслуживала клиента с банковской картой,машинально сняла на 50 рублей больше.что за это будет?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, ирина!

 То же, что и при работе с наличными. Стоит сообщить об ошибке бухгалтеру и направить письмо в банк-эквайер с просьбой вернуть клиенту 50 руб., ошибочно списанные с карты.

 

 
Кристина
Если чек не пробит
#1428

Что нужно сделать, если чек на эквайринге пробит, а на кассовом аппарате не пробит?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Кристина!

Пробить чек на кассовом аппарате, взять объяснительную с кассира и приложить ее в документы дня

 

 
Марина
Если чек пробит не верно
#1031

Пробили чек по терминалу и по кассе пробили чек как "наличка", вместо "по карте". Т.е. у нас пробита сумма и по банку и по кассе как платеж принятый наличкой. Как быть в этой ситуации, как исправить ошибку допущенную в прошлом месяце

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

1. Кассир пишет объяснительную записку бухгалтеру.
2. Бухгалтер совершает корректирующие проводки. Оъяснительная с копией чека теримнала на всякий случай хранится в отчетности для предъявления налоговой (если та будет проверять и откопает инцидент)

 

 
Елена
Забыла провести сверку по терминалу
#1643

Здравствуйте.Я забыла провести сверку в конце дня по терминалу,сделала это только на следующий день.Сумма за предыдущий день приплюсовалась к тому дню,в какой делала сверку.Это грубое нарушение?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Елена, это не является нарушением, но возмещение на счет компании поступит с задержкой.

 

 
Татьяна
Забыла снять контрольную ленту
#2024

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при закрытии смены. Был снят х отчет и zотчет а контрольную ленту забыла снять. Можно ли снять контрольную ленту на утро следующего дня и как?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Татьяна!

 После проведения на терминале операции "Сверка итогов" память терминала обнуляется и печать контрольной ленты невозможна.

 

 
Дина
Забытый POS-терминал
#1826

Здравствуйте!
может я не по теме, но мне никто не дает ответ...
Я заключила договор с банком на эквайринг, так как я не выполняла заданную сумму по эквайрингу банк расторг договор со мной(без моего согласия) и забыл забрать эквайринг! он у меня лежит уже 1,5 года и никто не вспоминает про него.
Вопрос: могу ли я его"прихомутать" себе? или он может быть чипированный, типа собственность банка и я не могу им воспользоваться.
Спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Дина!

 Вы можете использовать оставшийся от Вашего банка терминал, но будьте готовы к тому, что он (банк) в любое время может вспомнить о "забытом" оборудовании и Вам придется его возвращать. Если на этот момент оборудование будет использоваться по договору с другим банком, то некоторое время Вы не сможете принимать карты, пока Ваш банк не предоставит Вам новый терминал.

 

 
Марина
Задолжность по эквайрингу
#2219

Здравствуйте! Подскажите как быть?
18.04 через терминал производили оплату.
19.04 сделали возврат на ту же сумму, все одобрено. Чеки есть.
21.04 с банка приходит письмо о задолжности. Якобы клиент пришел в банк и как то затребовал деньги. Как банк без моего ведомо мог отдать деньги?
Т.е с меня удержали две суммы. На каком основании? Сакны чеков в банк отправляла.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

Вам необходимо написать письмо в Ваш банк с подробным описанием ситуации в хронологическом порядке с приложением всех копий документов.
Деньги должны вернуть.

 

 
оксана
Закончилась лента при сверке
#1409

в конце рабочего дня делала сверку и не заметила что лента заканчиваеться, и чек не полностью вышел . как узнать какая сумма была за этот день?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, оксана!

Уже никак...
Только посчитав сумму чеков терминала за текущий день.

 

 
Надежда
Закрытие дня и забывчивость.
#1856

Здравствуйте!Помогите,пожалуйста!Закрыла кассу сняла x-отчет,но еще есть терменал по картам его тоже закрыла.Это длиный отчет по всем слипам за день.Но забыла перед этим снять краткий журнал.Можно ли как то снять его после закрытия дня???

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Надежда!

 В результате выполнения на терминале операции "Закрытие дня" (второе название "Сверка итогов") память терминала обнуляется и печать полного отчета за предыдущий период становится невозможной. Для целей отчетности это не критично, т.к. первичными документами остаются чеки по конкретным операциям, но бухгалтеру работать без итоговых чеков сложнее.

 

 
Сергей
Закрытие дня по терминалу если был только возврат
#1774

Нужно ли делать закрытие дня по терминалу, если был возврат?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Сергей!

 Обязательно!

 

 
Людмила
Закрытие смены на сбербанковском терминале
#2204

Добрый вечер.Скажите пожалуйста во время рабочего дня случайно закрылась смена на терминале сбербанка.Чек о закрытии терминала не вышел.Бухгалтерия этих денег не видит.Ай ти тоже ничего сделать не могут. Можно ли через сбербанк найти эти деньги?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Людмила!

Этот вопрос лучше всего задать Вашему менеджеру в Сбербанке. Для своих клиентов мы находим любые платежи, но у нас и уровень обслуживания на другом уровне...

 

 
Ольга
Закрытие смены.штрафы
#2212

Добрый день.Работаю в ИП забыла закрыть смену по терминалу 1.04.17 .при визите начальства 7.04 мне сообщили что им пришел штраф в размере 3000тысяч якобы за не снятый мною терминал .Подскажите это возможно.и какие штрафы действительно есть за не закрытие смены по терминалу .Заранее спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

Добрый день!
Платежными системами подобные штрафы не установлены, но банки могут вводить по договору эквайринга свои штрафы. В любом случае прежде чем штрафовать Вас руководство должно было озаботиться Вашим обучением.Если Вы инструктажа и обучения не проходили и с инструкциями банка не знакомились штрафовать Вас не правомерно.
В то же время если Вы проходили обучение и инструкции читали Вас стоило бы наказать, т.к. несвоевременная сверка итогов влечет задержки в возмещении платежей, лишние трудозатраты бухгалтеру на поиск причин неприхода оплаты и лишние разбирательства с банком ,а это все время, которое высококвалифицированные специалисты могли бы потратить на более эффективные задачи.

 

 
Светлана
замена терминалов
#1071

Добрый день!
Как сделать возврат денежных средств покупателю по безналу, если в день покупки стоял терминал одного банка, а потом торговая компания поменяла банк и соответственно поставила терминалы нового банка в магазинах, а предыдущие, с которого была оплата забрал банк, с которым работали до этого.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Светлана!

Провести операцию возврата по новому теримналу, после чего связаться с банком и описать ситуацию, т.к. в штатном режиме такой возврат скорее всего подвиснет до нахождения первичной транзакции.
Возможно потребуется написать письмо в банк с подтверждением санкционированности возврата.

 

 
Оксана
Записи в книге кассира-операциониста
#1439

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если при наличном и безналичном расчете чеки пробиваются на один отдел. Как заполнить в конце дня книгу кассира-операциониста?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Оксана!

Покупки, оплаченные картами отражаются в разделе "Оплачено по документам".
если чеки пробиваются по одной секции, то в конце дня придется итоги считать в ручном режиме.

 

 
светлана
Заполнение КМ-4
#1601

Есть ККМ, установили нам терминал для оплаты банк.картами без привязки к ККМ. После снятия 2-Z отчетов в конце смены куда КАССИР должна записать оба отчета в КМ-4 или на каждый отчет завести отдельный журнал,подскажите пожалуйста,банк и налоговая конкретно ничего не объяснили.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, светлана!

Операции, оплаченные картами записываются в графу "Оплачено по документам"

 

 
arcadei
Запрет на обналичивание
#835

Добрый день!

Я владелец магазина. Подскажите, что мне запрещает (реквизиты документа), возвращать покупателем денежные средства из кассы, если они возвратили мне товар, который был оплачен ими банковской картой?

С Уважением,
Аркадий.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, arcadei!

Начнем с того что это запрещает договор эквайринга, подписанный Вами (рекомендую его прочесть).

Налоговые органы отдельно комментировали сей вопрос в своем письме от 13.09.2000 N 30-08/1/43844, общая суть письма укладывается в одной фразе: "Выдача наличных денежных средств из денежного ящика контрольно - кассовой машины при совершении операций возврата товара не допускается".

Будут вопросы - звоните, т.к. я давно наблюдаю за особенностями приема карт магазинами Вашей сети...

С уважением, Василий
Консультант ChClub
(495)772-2642

 

 

 
Юлия
Интеренет экварийнг
#1616

Добрый день!
В мае поставили PoST терминал. Когда покупатель оплачивает у нас в Офисе, то сумма попадает в Z отчет, а если через сайт оплачивает покупатель то только на расчетный счет? Это правильно или нет??

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юлия!

 Да, все верно.

При проведении покупок через POS-терминал в конце дня данные терминала сверяются с процессингом, для чего и нужна операция "Сверка итогов".

При интернет-эквайринге такая сверка не требуется.

 

 
Виктор
Интернет эквайринг и ККМ
#1547

Подскажите пожалуйста имеем магазин с ККМ и платёжным терминалом. Пробиваем чек на КРД (кредитный) отдел при оплате по картам через терминал. Подключили интерент эквайринг (оплата различными способами и картами в том числе через систему Яндекс деньги) Имеется договор эквайринга. Нужно ли нам пробивать кассовый чек если клиент произвёл оплату онлайн через сайт любым из предложенных способов Яндекс Деньги ??? И если нужно то на какой отдел и в какой момент его пробивать???

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Виктор!

Виктор, мнение ФНС (описанное в письме замруководителя  Федеральной налоговой службы (ФНС) Даниила Егорова от 31 декабря 2013 года «О применении контрольно-кассовой техники») расходится с реалиями бизнеса и здравым смыслом, однако письмо есть и ФНС готово карать.
Чек должен пробиваться "в момент оплаты".
В Известиях была не плохая статья на эту тему, описывающая весь казус ситуации.
Многим здравомыслящим специалистам уже ясно, что закон пора менять, но, видимо, лобби пока не созрело.

 

 
Вадим Червинский
Интернет-эквайринг
#887

Как подключить Интернет-эквайринг через ваш клуб?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Вадим Червинский!

Добрый день!
Для этого необходимо встретиться для проведения переговоров и, если Вас устроят условия сотрудничества, собрать пакет документов и приступить к процедуре подключения.
Прошу Вас выслать контактную информацию и адрес сайта, который требуется подключить к приему карт.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Олег
Интернет-эквайринг
#743

Здравствуйте.
Интересует интернет-эквайринг. В принципе только карты VISA/MS.
Заниматься планируем продажей ветрогенераторов, солнечных батарей и подобного.
Оборот пока не знаю, только запускаем проект.

Всё изучил на вашем сайте, но не знаю ваших тарифов.
Напишите тарифную сетку, пожалуйста.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Олег!

Добрый день!
Наши тарифы стандартны (без демпинга), но включают возможность использования платных сервисов Клуба на льготных условиях.
Таким образом самостоятельно выбрать эквайера (с учетом наших рекомендаций, опубликованных на сайте) Вам будет не дешевле и не дороже, но с нами Вы получите еще и поддержку Клуба.

Для обсуждения условий сотрудничества Вы можете связаться с нами по телефону, указанному на сайте и договориться о встрече.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Зоя
Интернет-эквайринг без ККМ
#965

При интернет-эквайринге по законодательству обязательно применение ККМ в случае, если наличных расчетов нет? Услуги планируется через интернет осуществлять, заказчики с исполнителем не пересекаются, оплата через интернет, услуги также через электронную почту. Прописано ли в законе каком-либо?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Зоя!

Добрый день!
В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Согласно статье 861 ГК РФ расчеты между юридическими лицами, а также расчеты с участием граждан, связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, производятся в безналичном порядке. Расчеты между этими лицами могут производиться также наличными деньгами, если иное не установлено законом. Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации (далее - банки), в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов. Согласно статье 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, соответственно перечень форм безналичных расчетов является открытым. В частности, для осуществления безналичных расчетов могут быть использованы электронные платежные поручения, а также иные формы безналичных расчетов, установленные законодательством Российской Федерации.
Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации утверждено ЦБ РФ 03.10.2002 N 2-П. Пунктом 1.2 этого Положения установлены следующие формы безналичных расчетов:
- платежные поручения;
- по аккредитиву;
- чеки;
- по инкассо.
Также безналичные расчеты производятся в форме расчетов с помощью банковских карт. Данные вопросы регулируются Положением ЦБ РФ от 24.12.2004 N 266-П, правилами соответствующей карточной платежной системы (VISA, Europay, Master Card, Юнион Кард, Золотая Корона, STB-Card и др.), соответствующими договорами.
В п. 1.4 Положения N 266-П указано: эмитенты осуществляют эмиссию банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами, операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом.
Отсюда можно сделать вывод, что оплата кредитной картой приравнивается к безналичной форме расчетов.
Рассматривая п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" можно сделать вывод о том, что эта статья относится только к организациям, а не к кредитным организациям. В нашем случае, расчеты с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг происходят между банком и физическим лицом, а потом уже банк производит расчет с организацией, реализующей товары или оказывающей услуги, по договору эквайринга. Соответственно это уже не наличный расчет, а банковский перевод.
Согласно ст.5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 11.07.2011) "О банках и банковской деятельности" к банковским операциям относятся:
4) осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
9) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).
При оплате услуг по договору эквайринга клиент осуществляет перевод денежных средств по поручению физических лиц (также как если бы физ.лица оплачивали деньги через один из банков).
Согласно п.1.9. "Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 N 266-П на территории Российской Федерации кредитные организации (далее - кредитные организации - эквайреры) осуществляют расчеты с организациями торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, и (или) выдают наличные денежные средства держателям платежных карт, не являющимся клиентами указанных кредитных организаций (далее – эквайринг). Согласно п. 3.1. этого Положения при совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме (далее - документ по операциям с использованием платежной карты). Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения. Данный документ составляется и выдается физическому лицу при оплате банковской картой в нашем случае в электронном виде и выдает его не организация, оказывающая услуги, а кредитная организация (банк). При оплате физическим лицом товара или услуги на сайте с помощью банковской карты, он получает документ, подтверждающий оплату, в электронном виде.

В случае претензий налоговых органов по вопросу не предоставления фискального чека, их можно будет опротестовать через суд.

Однако если Вы в принципе практикуете получение от клиента наличных, ККМ у Вас должен быть.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
Татьяна
Интернет-эквайринг в СПБ
#31

интересует установка и обслуживание в СПб

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Татьяна!

Уважаемая, Татьяна!

В СПб присутствует большинство крупных банков-эквайеров, так что Ваш выбор достаточно широк.

Рекомендуем обратить особое внимание на партнера Клуба держателей карт - компанию CronoPay.

В ходе переговоров Вам будет предложен выбор из банков через которые Вы будете совершать платежи, а компания ChronoPay обеспечит безопасность, сервис и качественную поддержку.

Получить вводную информацию и заполнить анкету Вы можете пройдя по ссылке:

www.chronopay.ru/ru/our_services/how_to_connect.php

С уважением, Василий
консультант ChClub

 

 
Наталья
интернет-эквайринг и сверка итогов
#1882

Добрый день. Нам сменили терминал (раньше работал от стационарной телефонной линии, теперь через сим-интернет) и начались проблемы. Практически каждый день по окончании рабочего дня при проведении сверки итогов терминал не дает терминальный отчет на ленте. Пишет сверка итогов прошла, а кассового z- отчета нет. У нас строгая отчетность и нам необходима контрольная лента на конец дня. Раньше такого не было. Подскажите, пожалуйста в чем причина. У программистов банка не можем добиться ответа.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

 Просто перед совершением операции "Сверка итогов" проводите операцию "Печать полного отчета".

 

 
Николай
интренет эквайринг без сайта
#2166

Обязательно ли иметь интернет магазин (сайт) для использования интренет эквайринга?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Николай!

 Интернет-эквайринг подразумевает наличие интернет-магазина, пусть даже одностраничника.
На сайте должны быть опубликованы правила оплаты, доставки, возврата товара и реквизиты магазина, а также витрина с товарами или прайс-лист. Без сайта реализовать это невозможно.

 

 
Страницы:  1    2    3    4    5    6    7    8    9    10  »