Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по картам определенных банков

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму (потребуется регистрация)

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Сергей
Как восстановить кодовое слово (Сбербанк)
#105

Здравствуйте! У меня такая ситуация: нахожусь в армии, с отсутствием зарплатных карт нас вывезли получить карточки в сбербанке. Сделали по военному билету, карточки маэстро моментум. От меня требовали придумать только пин-код и на руки выдали лишь реквизиты. Кодовое слово придумать не просили. Поэтому не получается узнать свой лицевой счет, т.к. требуют кодовое слово. Как мне быть? Как еще можно узнать лицевой счет или кодовое слово?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Сергей!

Добрый день!

Кодовое слово по карте Сбербанка можно восстановить двумя путями:

Быстрый: Обратиться в офис банка, в котором оформлялась карта, и написать заявление об изменении кодового слова. Новое кодовое слово будет действовать практически сразу (от нескольких секунд до нескольких минут)

Долгий: Если Вы не имеете возможности посетить офис, в котором оформлялась карта, Вы можете обратиться в любой другой офис Сбербанка и написать заявление об изменении кодового слова. Заявление будет переслано по внутренней почте в офис, выдавший карту. Новым кодовым словом можно будет пользоваться через несколько дней.

Проконтролировать исполнение Вашего заявления Вы можете по телефонам службы помощи Сбербанка: +7 (495) 500-5550 и 8 (800) 555-5550 (Звонок по России бесплатно)

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
nusia
Как закрыть счет заблокированной карты Сбербанка
#920

В Сбербанке Алтайского края мне выдали кредитную карту, которой я ни разу не пользовалась, активации карты тоже не было. Через год я стала жить в другом регионе и случайно узнала, что с карты списалось 3 тысячи за обслуживание карты, а сама карта заблокирована.
1. почему с меня сняли деньги, если я даже не активировала карту. 
2. как положить деньги на заблокированный счет? 
3. как потом закрыть эту карту? Сотрудники местного отделения банка отказались мне помочь, мотивируя отказ тем, что карта выдана в другом регионе.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, nusia!

1. Деньги берутся за годовое обслуживание карты. То, что Вы не воспользовались возможностью ее использования банк не волнует. По этой причине деньги и списаны.
2. Этот вопрос лучше задать Вашему банку по телефону службы помощи
3. Данный вопрос также следует обращать в свой банк

В любом случае переслать заявление внутри банка возможно прри должной настойчивости, но некоторые сотрудники Вашего банка видимо об этом не знают.

 

 
Милая
Как отследить движение средств в Сбербанке
#1750

Здравствуйте. Могу ли я через сбербанк онлайн отследить движение средств на определенный номер (клиент сбербанка) за конкретно интересующий меня период? Если возможно,то как?
Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Милая!

Добрый день! Мы не консультируем по особенностям работы с конкретными банковскими продуктами, т.к. это хлеб соответствующих банков

 

 
Марина Евгеньевна
Как подключить СМС информирование не посещая банк?
#396

Хочу узнать,как с помощью телефона,не посещая банк,сделать так,чтоб приходили сообщения о проделанных операциях на карте?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина Евгеньевна!

в большинстве банков настроить СМС-информирование возможно только по заявлению при личной явке в банк. Дистанционно обычно такие услуги не подключаются по причине борьбы с мошенничеством и разглашением конфиденциальной информации о клиентах.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
viola111
Как получить выписку по карте?
#491

Скажите пожалуйста я могу узнать кто снимал деньги с карточки в февраля и в апреле месяца,снимали в разных банкоматах!!!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, viola111!

Добрый день!
Вы можете запросить в своем банке выписку по банковской карте за любой период ее действия, в которой будут указаны места использования карты.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Тихобразова Ольга Ивановна
Как получить деньги с банка ВТБ 24, если нет карточки
#142

Как получить деньги с банка ВТБ 24, если нет карточки?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Тихобразова Ольга Ивановна!

Если карточка не заблокирована, то деньги можно вывести через Телебанк на текущий счет Телебанка, после чего получить наличными в любом из офисов ВТБ24. Второй путь - перевыпустить карту, оплатив его. Карта в ВТБ24 перевыпускается за 3 дня.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

 

 
gekmrf
Как получить деньги с заблокированной карты
#1014

Подскажите пожалуйста сберовская карта открыта в сургуте где я работаю,проживаю в челябинской обл. по приезду домой у меня украли карту,я её заблокировал,а на карту должны быль перечислины деньги.,подскажите как мне их вернуть,либо хотябы узнать поступали ли на эту карту деньги.
У нас в Челябинской обл. в сбербанке отправляют в сургут,где и была открыта карта,я не в состояние так как получил травму подскажите что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, gekmrf!

Вам следует обратиться в офис банка по месту Вашего нахождения и попросить перевыпустить карту и переслать в ближайший к Вам офис.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
МИХАИЛ КОЗЛОВ
Как пользоваться овердрафтом по зарплатной карте ВТБ24
#237

У МЕНЯ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА ВТБ24. НА НЕЙ КРЕДИТНЫЕ 15000. КАК Я МОГУ ИХ СНЯТЬ ?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, МИХАИЛ КОЗЛОВ!

Описываю порядок использования заемных средств по зарплатной овердрафтной карте ВТБ24.

1. Наличными, просто сняв деньги в банкомате. При этом банк возьмет комиссию за снятие наличных в размере 4,9% (если банкомат не ВТБ24, то комиссия будет не меньше 300р.)
2. Перевести необходимую сумму с зарплатной карты на счет Телебанка (комиссия 3%), после чего перевести на дебетовую карту и снять наличными (без комиссии в "своем банкомате"), либо снять напрямую со счета Телебанка в офисе банка.
3. Напрямую расплатиться на необходимую сумму в магазине. В этом случае комиссия не взимается.
Во всех случаях с первого дня возникновения задолженности банк будет начислять проценты на отрицательный остаток по счету в размере 19% годовых (по состоянию на 02.07.2012)

P.S. Удивительно, что Вам не рассказали об этом, когда выдавали карту...

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Яценко Дмитрий
Как проверить баланс по карте ВТБ, находясь вдругой стране?
#166

Как проверить баланс по карте втб, находясь вдругой стране?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Яценко Дмитрий!

Банки ВТБ и ВТБ24 часто путают, думая, что это одно и то же, в то время как это разные банки с разными технологиями. На всякий случай опишу процесс проверки баланса для обоих банков:
1. С помощью системы Телебанк или Телеинфо (ВТБ24). Если Вы еще не подключены к системе Телеинфо, то можете это сделать самостоятельно на сайте www.telebank.ru, зная полный номер карты и кодовое слово.
2. Позвонив по телефону, указанному на карте с использованием автоматизированной службы поддержки, либо пообщавшись с оператором Call-центра (для всех банков)
3. Подключив перед поездкой услугу sms-информирования, Вы будете получать sms с доступным остатком средств после каждой покупки.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Мария
Как разблокировать захолдированные средства раньше 30 дневного срока в ВТБ24
#295

Здравствуйте! Мною была оплачена интернет-покупка, но через какое-то время интернет-магазин отменил мой заказ, при этом средства на карте были захолдированы. Хочу эти деньги разблокировать раньше 30 дневного срока по заявлению в банк. Из доказательств, что у меня заказ отменен - только электронное письмо от интернет-магазина. Знаю, что Сбербанк может разблокировать даже по телефонному звонку, а ВТБ24 отказывается. Правомерно ли? Спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Мария!

Добрый день!

В разных банках приняты различные процедуры работы с захолдированными средствами. По информации, полученной от одного из сотрудников ВТБ24 мне известно, что во внутренних документах банка прописано, что соответствующее подразделение банка должно в течение 30 дней провести расследование обоснованности разблокировки захолдированных средств клиента и в случае наличия оснований разблокировать сумму. По факту ВТБ24 просто ждет 30 дней, после которых средства разблокируются "автоматом" в случае отсутствия корректирующей информации от торговых точек.

Вопрос правомерности действий ВТБ24 может быть решен в судебном порядке, но о прецедентах оспаривания сроков разблокировки средств мне пока не известно.

Для начала могу порекомендовать написать обращение в письменной форме через один из офисов ВТБ24 с изложением обстоятельств и своих требований.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Ирина Владимировна
Как разблокировать мобильный банк?
#211

Здравствуйте! У меня заблокировали мобильный банк по неуплате. Сейчас на карте деньги есть, и мобильный банк все равно заблокирован. Подскажите пожалуйста, что мне делать???

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ирина Владимировна!

Добрый день!
В большинстве банков при блокировке интернет-банка остается доступной операция оплаты интернет-банка.
Вам необходимо оплатить интернет-банк и он сам разблокируется.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Разумейко Илья
Как снять деньги с зарплатного счета заблокированной карты ВТБ24
#240

Здравствуйте у меня сейчас карточка заблокирована после утери и восстановиться только через неделю, а деньги хотелось бы снять на этой, могу ли я прийти в банк с паспортом и снять у них деньги со своего счета? Спасибо за внимание.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Разумейко Илья!

Добрый день!
На сколько мне помнится, если карточка заблокирована, то операции по ней не пройдут.
но можно обратиться в офис, который Вас обслуживает (т.к. его сотрудники будут к вам более лояльны) и попросить снять блокировку на 30 минут, при этом если за эти 30 минут по карте произойдут мошеннические операции, Вы принимаете на себя финансовый риск по ним. После разблокировки Вы сможете воспользоваться системой Телебанк и вывести средства на текущий счет Телебанка, а далее получены наличными (услуга Телебанка должна быть подключена).
Данная возможность не прописана в правилах банка, но может быть реализована. Банк не обязан предоставлять Вам этот сервис, но может пойти Вам на встречу.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Юнатан
Как узнать баланс карты ВТБ24 через интернет?
#36

Как узнать через интернет баланс зарплатной карты ВТБ24?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юнатан!

Вы можете подключить услугу телеинфо с сайта Телебанк ВТБ24. Для этого Вам достаточно будет знать полный номер карты и кодовое слово. Если Вы забыли свое кодовое слово, Вам помогут его вспомнить в любом из офисов банка.

В телеинфо Вы увидите свою карту и ее баланс. Также сможете смотреть выписки по операциям, курсы валют и другую полезную информацию.

Если Вы желаете не просто смотреть, но и управлять своими средствами, Вы можете в любом из офисов банка подключить услугу Телебанк.

Подобные сервисы имеются у многих банков. Уточните информацию о их наличии в офисах банка.

С уважением, Василий
Консультант Chclub

 

 
Елена
Как узнать баланс счета по Кредитной карте Дельта Банк?
#154

Здравствуйте! У меня такая проблема... Мать взяла кредитную карту "Дельта Банк", пользовалась ней, но я, её дочь, была не в курсе этого. Потом, когда ей было нечем платить, она рассказала мне о карте и я её забрала чтобы погасить. Я положила определённую сумму денег через почту, потому как банкомата и банка в городе где я сейчас нахожусь нет. У меня есть номер карты, пин код, номер договора и номер личного счета, но узнать баланс никак, а банк мне такой информации не предоставляет, потому что я не владелец карты. Что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Добрый день!

В России ЗАО «ДельтаБанк» официально сменил название на GE Money Bank (ДжиИ Мани Банк) в октябре 2006 года. В адрес GE Money Bank Клуб держателей карт направлил официальный запрос разъяснений и получл следующий ответ:

"Уважаемая Елена, добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получить полную информацию по Договору может либо непосредственно Клиент Банка, либо доверенное лицо, так как согласно статье 26 Федерального Закона № 395-1 <О банках и банковской деятельности> и статье 857 Гражданского Кодекса Российской Федерации данная информация не может быть передана третьему лицу.

Доверенность может быть оформлена в нотариальной конторе либо в отделении Банка в присутствии Клиента.

Клиент также может получить информацию о состоянии счета и операциях по нему по телефону после выполнения процедур идентификации. Просим обратить внимание, что информация, предоставленная по телефону, актуальна только на день предоставления такой информации.

Кроме того, для расторжения Договора необходимо после погашения полной задолженности обратиться в Банк с соответствующим заявлением.

Для возможности совместного поиска выхода из сложившейся ситуации, просим направить уточняющую информацию - ФИО, дату рождения, номер телефона для связи с Клиентом Банка на электронный адрес Отдела по работе с жалобами клиентов: otzyv@ge.com

С уважением, ЗАО <ДжиИ Мани Банк>."

От лица Клуба держателей карт подтверждаем, что в соответствии с действующим законодательством РФ, информация о состоянии счетов является банковской тайной и ее разглашение является грубейшим нарушением.

Самым лучшим вариантом для Вас было бы объяснить маме серьезность ситуации, и что если Вы не будете знать информацию о состоянии ее ссудной задолженности, она может испортить себе кредитную историю и больше никогда не получить ни одного кредита ни в одном из банков. Маме необходимо самой обратиться в банк и попросить выписку по карте и передать ее Вам, либо оформить доверенность на Ваше имя.

Второй вариант - используя карту и ПИН-код запросить баланс по карте в банкомате, однако не все банкоматы позволяют получить информацию по картам сторонних банков. Если банкомат принадлежит стороннему банку, за это может быть взята комиссия. Далее, позвонив в банк можно попросить уточнить как рассчитывается сумма месячного платежа по карте. Зная остаток по карте и порядок рассчета платежа Вы сможете самостоятельно определить сумму минимального взноса.

Рекомендации Клуба держателей карт описывают общепринятую практику пользования банковскими продуктами и лучшим вариантом все-же остается официально обратиться в банк, выдавший карту с  объяснением ситуации и получить подробные инструкции.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
kirill.
Как узнать Информацию о том, когда были переведены средства с карты сбербанка
#1384

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как можно узнать. Информацию о том, когда были переведены средства с карты сбербсбербанка последний раз. Заранее блблагодарен!
 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, kirill.!

Все просто:
Получить выписку о последних операциях в банкомате, либо офисе банка

 

 
butukhanov
как узнать о поступлении зарплаты на банковскую карту в банкомате
#661

как узнать о поступлении зарплаты на банковскую карту в банкомате

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, butukhanov!

Запросить в банкомате мини выписку по карте, в которой будут указаны и поступления и списания средств. Некоторые банкоматы не показывают поступления, тогда потребуется запросить остаток по карте и сравнить его с предыдущим значением.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Mary
Карта Garanti банка
#712

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Мой молодой человек, гражданин Турции, чтоб не пересылать деньги western union, открыл карту турецкого банка Garanti, на которую он переводит деньги для меня, в банке ему сказали, что я могу в РФ, расплачиваться этой картой и снимать наличные в рублях. Он отдал мне эту карту прямо в конверте как получил, с ПИН кодом, НО по приезду в Россию я обнаружила что карта именная, но без его подписи на обратной стороне. Скажите, если я буду где-либо расплачиваться этой картой, возникнут ли ко мне вопросы? Где, в Санкт-Петербурге, я могу снимать наличные и с каким процентом (данного банка)? На сколько я знаю, этот банк имеется только в Москве. Помогите пожалуйста, я уже весь и-нет перелопатила, нигде, ничего не написано, даже на сайте Московского представительства. Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Mary!

Добрый день!
1. Карта должна быть выпущена на Ваше имя, в противном случае Вы не имеете права ею пользоваться.
2. Кассир, принявший у вас карту в оплату совершит должностное преступление, обусловленное халатностью
3. Снимать наличные в банкоматах вам никто не запретит, но если в один из дней банкомат карту изымет (в результате технического сбоя, либо другой ситуации), получить карту обратно Вы уже не сможете.
4. В Москве Ваш банк не имеет собственной сети банкоматов, следовательно получение наличных будет платным. Бесплатно можно только оплачивать товары и услуги, учитывая риски, описанные в п.п.1 и 2

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Александра
Карта банка РФИ
#177

Подскажите, пожалуйста, где в Москве можно найти банкомат РФИ. Выдали карточку даже не знаю где искать такой банкомат) в интернете никакой информации о банкоматах этого банка нет.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александра!

На сайте банка указан телефон для справок (495) 276-08-00, также он наверняка имеется и на Вашей карте. Лучший способ узнать адреса банкоматов - это позвонить по указанным номерам. Также могу предположить, что банкомат имеется в главном офисе банка по адресу Москва, Переведеновский переулок, дом 13, строение 4. Информация о телефонах и адресах взята с официального сайта РФИ банка.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Калибри
Карта в стадии перевыпуска
#794

Здравствуйте! У меня банковская карта в стадии перевыпуска.в связи с тем что я её потеряла. Могу ли я с паспортом придти в банк и снять деньги без наличия карты.?
С уважением
Калибри

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Калибри!

Добрый день!
Если правила Вашего банка это позволяют, то да.
точный ответ Вы сможете получить только в своем банке.

Василий, ChClub

 

 
Елена
Карта ВТБ24 взломана уже через сутки после получения
#643

Добрый день! Ищу грамотной помощи и поддержки. Опишу ситуацию: я являюсь клиентом банка ВТБ24, так сказать "добровольно принудительно" так как моя организация сотрудничествует именно с этим банком, у меня самой к ним мягко сказать плохое отношение. 14 декабря 2012 года я спокойно расплачивалась в магазине картой, придя в соседний магазин уже на кассе меня обрадовали, что карта заблокирована. Тут же позвонили из службы безопасности банка и сообщили что с моей карты были совершены операции на сумму 10 тысяч через интернет, на сайты мобильных операторов. Пройдя стандартную процедуру, я написала претензию в банк, мою карту автоматически перевыпустили, изготовили и отправили в другой город. На вопрос что теперь делать? мне сказали еще раз пишите заявление на перевыпуск, 25.12 я написала заявление, в связи с праздниками я получила ее 10.01.2013. Хочу заметить, что за месяц мне никто не позвонил по решению претензии, а лишь увеличили время рассмотрения до 60-ти дней. В тот же день 10 января я сняла все мои средства с карты (как чувствовала "а мало ли что"), снимала в банкомате на территории банка ВТБ, к карте мне установили доп. защиту 3D секьюрити, и сказали ну вот теперь все будет хорошо, вам не о чем беспокоиться. И вот, 11 января, мне пришло смс оповещение что с НОВОЙ карты которая всего лишь как сутки активирована были попытки оплаты в интернете, на сайт мобильного оператора. Придя в банк, мне предложили заблокировать карту (видимо ничего другого они придумать не могли), заблокировав карту, я нахожусь в полнейшем шоке, я ведь как и все люди работаю для того чтобы жить, платить, покупать и т.д., а не обеспечивать мошенников, на что сотрудники банка развели руками и посмеялись на тему какие клевые мошенники. Что делать они не пояснили, предположив что деньги снимают не с карты а с лицевого счета к которому привязаны все мои карты, это меня возмутило крайне! как так? что это за банк такой? где их пресловутая супер защита? если уже лицевые счета взламывают! Лично мое мнение, что это делают сами сотрудники банка, сливая информацию кому-то... Выходит в день зарплаты я должна бежать разблокировать карту и на авось сниму не сниму свои кровно заработанные деньги снимать то что осталось на карте?? А сегодня мне позвонили с банка, и сказали что по претензии не было нарушений, все операции проводились по правилам..и начал мне зачитывать статьи...я крайне возмущена! на вопрос кто мне объяснит по какой причине уже с новой карты производятся попытки снятия средсвт, молодой человек по телефону сказал что вашу карту опять взломали и со счета деньги попросту снять не могут! тогда что же происходит? карте всего сутки а уже полным ходом во власти мошенников? это не банк, а базар! приняла решение подать в суд! подскажите мне, как поступить? что необходимо предоставить в суд?!!!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Добрый день!
Не скрою, Ваша ситуация мягко говоря удивительна и поражает скоростью с которой скомпрометирована карта. Помимо заявления в банк следует также написать заявление в полицию и требовать проведения всестороннего расследования, в т.ч. внтрибанковского с допросом всех лиц, имевших доступ к Вашей карте.
Если к карте была подключена услуга 3D Secure, то операции были не возможна без знания специального пароля, если же пароль не запрашивался, то риски по операции на операторе мобильной связи, не поддерживающем 3D Secure.

Перед написанием заявления в полицию известите о своем намерении подственников и друзей, имевших доступ к карте. Существует вероятность внутреннего мошенничества (членами семьи и знакомыми), в этом случае будет лучше не доводить дело до возбуждения уголовного дела.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
zyat86
КРЕДИТ в Дельта банке
#1146

живу в россии имею кредит на украине в дельта банке могу ли я оплачивать свой кредит на прямую в банк украины из россии,и как узнать свои платежи не имея при себе номер карты и номер договора

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, zyat86!

Это лучше узнать в банке, выдавшем кредит.
Обычно банк находит способы идентифицировать клиента дистанционно и предоставить данные о реквизитах.

 

 
nika
Кредит по карте банка из Украины
#604

Добрый вечер. У меня такой вопрос. Я брала в кредит карту №1. на тот момент я работала, и свободна могла пользоваться кредитом, у меня была возможность его погашать. Но получилось так что я ушла в декрет и сейчас у меня нет возможности погашать карту, т.к. платеж в месяц составляет 656 грн. а мой доход в месяц на ребенка 740 грн. Живу я одна с ребенком, больше дохода у меня нет. Скажите что мне делать в таком случае? На данный момент я не могу погашать кредит, а проценты и сумма на карте растет. Куда мне обратиться??

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, nika!

Добрый день!

Если честно не представляю как Вы живете на 740 грн (2 809,88 рубля) в месяц...
Думаю стоит рассмотреть возможность дистанционной работы из дома.
Также Вам необходимо обратиться в банк, выдавший вам карту и описать ситуацию. Скорее всего банк будут интересовать сроки выхода Вашего бюджета из кризиса. Будьте готовы к тому, что если Вы перестанете платить, Вашакредитная история будет испорчена и Вы не сможете в последствии рассчитывать на кредитные продукты банков.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Сергей
Кредитная карта Тинькофф
#129

Здравствуйте!оформил онлайн заявку на кредитную карту теньков,мне одобрили прислали карточку после чего я позванил у меня запрашивают кодовое слово.Я его не помню,т.к.ничего не записывал.Что мне делать?Значит мне не активируют карточку?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Сергей!

Добрый день!

Мы переслали Ваш запрос в банк Тинькофф, но к сожалению не получили ответа.

По имеющейся практике банк наверняка имеет специальные процедуры восстановления кодового слова. Рекомендуем Вам связаться с банком по телефону, указанному на оборотной стороне Вашей карты и спросить инструкции по восстановлению кодового слова.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Tuyana-chan
Мобильный банк Сбербанка
#587

здравствуйте. у меня карта visa electron сбербанка. перестала получать сообщения от мобильного банка, хотя услуга была подключена. в связи с этим позвонила по номеру, указанному на карте 84955000005. ждала 5 минут, пока возьмут трубку, как звонок скинулся. закончились деньги. в итоге сняли около 50 рублей, которые были на счете карты. что теперь делать?разве это не бесплатный номер? мне могут помочь в отделении банка непосредственно?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Tuyana-chan!

Добрый день!
1. Обычно бесплатные номера начинаются с 8(800)
2. Конечно Вам могут помочь в офисе банка.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Станислав
Можно ли вернуть деньги с предоплаченной карты Русского Стандарта?
#284

По истечении 35 дней банк Русский стандарт обнулил Виртуальную предоплаченную карту с 2800 руб. Деньги поступили в доход Банка. Хочу вернуть.
Екатеринбург

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Станислав!

Действительно в соответствии с п.п. 10.3.1 "Условиями предоставления и обслуживания Виртуальной предоплаченной карты" банка Русский Стандарт,  "денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора о ВПК, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты. В случае если указанное выше в настоящем пункте (10.3.1.) заявление не поступит в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора о ВПК) прекращается".
Не использованные средства, оставшиеся на картах банк рассматривает как свой доход, который включен в рентабельность данного банковского продукта. Получив в пользование карту Вы согласились с правилами ее использования и хотя большинство клиентов банк их не читало, правила действуют и позволяют банку не возвращать Вам Ваши средства.
С учетом значительности суммы вероятно имеется возможность вернуть средства путем переговоров с Банком, либо через суд, но оценка вероятности положительного решения в Вашу пользу не входит в компетенцию ChClub.

Из описанной ситуации стоит извлечь главное: Внимательно ситайте правила и условия приобретаемых банковских продуктов!

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
marich
Можно ли обжаловать решение банка (МИБ)?
#1005

С зарплатой карты незаконно сняли деньги через операции проведённые через интернет. Об операциях узнал через СМС оповещение и сразу заблокировал карту. Подал заявление в банк (Московский индустриальный банк) и в ОБЭП. Через 70 дней получил ответ из банка об отказе возмещения денежных средств, ввиду того, что операции были проведены с использованием реквизитов банковской карты, известных только его держателю.
Могу ли я обжаловать решение банка в суде и через суд обязать банк возместить денежные средства.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, marich!

Добрый день!
Обжаловать можно, шансы на успех зависят от конкретной ситуации и квалификации Ваших юристов.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
Наталья
Мошеничество в Сбербанке
#510

Добрый день ,я находилась на работе ,решила зайти на сайт Сбербанка Россиии чере свой личный кабинет,когда начала вводить логин и пароль,мне пришли смс о том,что неверный пароль. Мне позвонили сслужба безопасности банка и спросили в чем проблема? Я сказа что не принимае пароль,они сказали попытаться еще раз войти,я попробывала ничего не получилось.В этот момент на мой телефон одно за одним поступало смс,что неверный пароль,потом смс что с моей карточки перечислены сразу 50 тыс.рублей,потом 28 тыс .руб. на другой номер карты.Я эти операции не делала т.к.не смогла войти на сайт,мне опять позвонила служба безопасности и сказала не заходить на сайт,что в течение суток идут тех.работы ,сбой системы....А денег то на счете уже нет. Я позвонила в свое отделение банка и мне сразу заблокировали все карты что есть. Я написала притензию в банк.сказали подождать от 21 дня-3 мес. Месяц прошел,и мне пришел отказ. Что мне делать и куда обращаться я не знаю,т.к. эти деньги я взяла в этом же банке в кредит и они лежали у меня на счете. Теперь ни денег,а только кредит банку который еще надо выплачивать,а с чего ? помогите мне пожалуйста!!!! Куда обращаться? Получается что банк дал,то и забрал!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Добрый день!
Вы можете обратиться в полицию, "отдел К" по факту мошенничества. Входящий звонок по всей видимости был не из Сбербанка, а от мошенников и Вы им сообщили не только то, что написали в письме. Если честно, у меня подозрение, что Вы изложили не все подробности...

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
pipka
Мошенничество банка Хоум Кредит
#790

Кредитка хоум кредит банка. Выдана изначально неименная, затем 24.04. Была получена и активирована именная. Вот тут и начались проблемы, о которых я узнала не сразу. Меня изначально предупредили, что именная карта некоторое время не будет действовать, а старой расплачиваться еще можно. Я и расплачивалась , будучи уверенной, что все в порядке. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что все мои платежи в тот день проходили в двойном размере. Причем, платила в магазинах и заправках в разных концах города и не один раз. Что это? Банк отреагировал однозначно - вина не их, а магазинов. Но ведь ясно, что это бред. Как можно доказать, что это умышленная акция самого банка?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, pipka!

Добрый день!
По всей видимости имеет место технический сбой, а сотрудник банка просто не достаточно правильно Вас проконсультировал.
Вам необходимо написать заявление в банк с подробнейшим описанием ситуации. Думаю банк отреагирует на него.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Русакова Залина
Мошенничество в Сбербанке на сумму 265000 руб.
#475

13.11.2012 19:14:27
Тогда опишу ситуацию подробнее. В тот момент на 09.11.2012г. на сберкнижке была сумма в размере 422 000, мошенники по Сбербанк Онлайн перевели эту сумму на карту и провели несколько операций на 12.11.2012г. Мошенники сняли 265 000 рублей, к счастью я успела снять 150 000 рублей, не могу понять как исчезли деньги с карты, я находилась на рабочем месте, и карта, и книжка сбербанка находилась при мне, в сумке. Обнаружила это вечером 12.11.2012 когда хотела снять пару тысяч, и потребовала остаток по карте, но почему там была сумма 150 000 рублей, Я утром поехала в ОАО Сбербанк написала заявление, потом в милицию, Завтра поеду в прокуратуру, буду судиться . Кто мог снять деньги с карты, если я на рабочем месте, а карта в сумке, а сумка под замком??? Выписку по карте, выписку по вкладу получила Операции увидела впервые.... Как это может быть?????Нас много таких вот "братьев" по несчастью, не одна я. Интересно, вернет ли мне банк деньги??? Как так, попробуй не вовремя оплатить кредит... банки житья ни кому не дадут, а здесь деньги мигом не известно кто и куда, и как исчезли...
14.11.2012 18:13:59
Здравствуйте! 09 ноября 2012 в обед я была на работе, 2 карты и Моменту и Виза и сберкнижка были у меня. На телефон 13.20 пришла смс-ка о блокирования карты Visa классик и что операция на 10 000рублей отказана Сбербанком... и срочно позвоните в Банк, я позвонила банк но забыла кодовое слово, пришлось ехать срочно в банк. Девушка операционистка сказала что с вашим счетом хотели провезти мошеннические действия...и я попросила закрыть все счета и написала заявление о перевыпуске карты и спокойна уехала обратно на работу. О исчезновения денежных средств я узнала 13.11.2012г. когда обнаружила что на карте Моменту появилось значительная сумма 149 000 рублей, которую я успела снять, мошенники закрыли вклад на сберкнижке при этом СберБанк снял свою комиссию 9434,62 за досрочное расторжения договора вклада "Управляй", и перечислили 413286,44 на карту Momentu, мошенники сняли 5 раз по 3000 рублей, 6 раз по 100 000 рублей, 7 раз 150 000 рублей, Всего снято 265 000 рублей... Сбербанк зарегистрировал от меня 3 заявления №000107-2012-217298, №000407-2012-115261, №000108-2012-026762, написала заявление в милицию, в прокуратуру, в следственный комитет... Как могут деньги без моего ведома перевести на карту , закрыть вклад, и использовать сумму снятие разом 265 000???? Где лимит карточек???? Получила выписку по счетам по вкладам распечатку и была в шоке... Банк ведет внутренние расследование, как так, когда операционист увидела по систему что были мошеннические действия ни закрыла все счета, ПИН код знаю только я.... Я в это время находилась на работе и, разумеется, не передавала никому ни карту, ни ПИН-код от нее. Очень прошу, помогите! Копила деньги на сберкнижке для Искусственное оплодотворение ЭКО, так как нет детей и вот так потерять 265 000 рублей Не знаю, что делать. Я постоянный клиент Сбербанка....Найди те кто причастен в этом.... И верните мне мои деньги.
 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Русакова Залина!

Добрый день!
По всей видимости Вы стали жертвой продуманного мошенничества с которым Сбербанк в настоящее время активно борется, но к сожалению не все случаи мошенничеств удается предотвратить. Вы правильно сделали, что помимо заявления в банк подали заявления в правоохранительные органы. В случае если результаты расследования не будут оптимистичными Вы также можете написать в териториальное подразделение Центробанка РФ. Это поможет добавить веса Вашей претензии. Случаи мошенничеств на столь значительные суммы обычно разбираются индивидуально специальной группой специалистов по борьбе с мошенничеством и наверняка Ваши заявления уже на особом контроле у руководства соответствующих подразделений Сбербанка. Со свой стороны мы перенаправили Ваше письмо в Сбербанк и надеемся, что специалисты Сбербанка смогут направить нам официальный комментарий на Вашу ситуацию, который мы также опубликуем на сайте.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
cchip
Мошенничество в Связной банк
#713

Какова вероятность возврата денег в случае мошенничества через интернет-банк?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, cchip!

Добрый день!
Это зависит не от банка и теории вероятности, а от конкретной ситуации. Банки действуют в пределах действующего законодательства и заключенных с клиентами договоров.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Страницы:  1    2    3    4