Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по картам определенных банков

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму (потребуется регистрация)

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

олеся
Пришла СМС о долге, после погашения кредита
#345

положила деньги на карту,через день пришла смс,что у меня долг. почему?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, олеся!

Вариантов несколько:
1. Поручение в систему отправки СМС сообщений было направлено до того, как Вы пополнили счет.
2. У Вас могла списаться дополнительная комиссия, которую вы не учли при погашении кредита
3. Нюансы отдельно взятого банка в котором Вы обслуживаетесь.

Лучшим вариантом для Вас было бы обратиться за консультацией непосредственно в офис Вашего банка.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Сливницына Елена
Проверка состояния лицевого счета сотрудником банка
#291

Может ли сотрудник банка проверить состояние моего лицевого счета и как он это может сделать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Сливницына Елена!

Сотрудник банка, в котором у Вас открыт счет, может видеть информацию о счетах в пределах своих прав доступа к информации. Проверить состояние счетов, открытых в других банках, нельзя, т.к. данные клиентов конфиденциальны.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

 

 
гекельбери
Просрочка по вине банка
#1631

Здравствуйте, в августе 22.08.14 делал взнос (минимальный платеж) по кредитной карте в отделении банка, банк не провел платеж в августе. Платеж проведен 2 сентября, образовалась просрочка по вине банка и штраф за нее банк самовольно списал с кредитки законно ли это? Можно вернуть Деньги списанные банком?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, гекельбери!

Требуется написать в банк обращение с приложением копии квитанции на пополнение карты и потребовать отменить штраф.

 

 
kdenk
С карты СБЕРБАНКА были списаны деньги
#684

Добрый день. Ситуация произошла такая. 08.02.2013г. на мою карту была перечислена зарплата на сумму 19488.00. А 11.02.2013 я решил снять деньги в банкомате. Вставил карточку и запросил 9000, - банкомат не дал. мол нет денег на карте. попытался снять 3000 опять не достаточно средств. Тогда я запросил баланс и увидел, что на моём счету 2499. Снимаю 2400 и лимит на карте остаётся 99 руб. 12.02.2013 еду в ближайший Сбербанк и беру выписку. Что там. Перевод 08.02.2013 был. Но дальше ещё интересней ( по выписке) что 11.02.2013 было совершено две операции на списание на сумму 8000 и 2950. которые я не совершал и остаток на сумму 8545р. Но я сделал только одну операцию на 2400 и она не указана и чек по остатку банкомат дал на 99р. Помогите разобраться в этой ситуации. Возможно может какой то сбой в банкомате был. ( и ещё мобильный банк у меня не был подключен)

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, kdenk!

Добрый день!
Вам необходимо обратиться в свой банк, получить полную выписку по карте, проанализировать ее и задать оставшиеся вопросы впециалистам банка.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
kdenk
С карты СБЕРБАНКА были списаны деньги
#687

kdenk | С карты СБЕРБАНКА были списаны деньги #684
Добрый день. Ситуация произошла такая. 08.02.2013г. на мою карту была перечислена зарплата на сумму 19488.00. А 11.02.2013 я решил снять деньги в банкомате. Вставил карточку и запросил 9000, - банкомат не дал. мол нет денег на карте. попытался снять 3000 опять не достаточно средств. Тогда я запросил баланс и увидел, что на моём счету 2499. Снимаю 2400 и лимит на карте остаётся 99 руб. 12.02.2013 еду в ближайший Сбербанк и беру выписку. Что там. Перевод 08.02.2013 был. Но дальше ещё интересней ( по выписке) что 11.02.2013 было совершено две операции на списание на сумму 8000 и 2950. которые я не совершал и остаток на сумму 8545р. Но я сделал только одну операцию на 2400 и она не указана и чек по остатку банкомат дал на 99р. Помогите разобраться в этой ситуации. Возможно может какой то сбой в банкомате был. ( и ещё мобильный банк у меня не был подключен)
Ответ:
Добрый день!
Вам необходимо обратиться в свой банк, получить полную выписку по карте, проанализировать ее и задать оставшиеся вопросы впециалистам банка.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
Здравствуйте Василий. 12.02. 2013. я съездил в свой сбербанк там не кто не стал помогать. в дверях встретила девушка, я ей показал выписку и чеки . Она ответила у меня все нормально и направила к управляющей или заведующей. зайти к ней не смог. Прокричала заполняй заявление ( Заявление о спорной операции по карте) заполнил. Спросили где я взял выписку по карте. Хотя там было всё написано. И сказали ждите ответа.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, kdenk!

Ну... что тут скажешь...
Если вас не страивает качество обслуживания, тон и отношение к себе сотрудников, всегда есть жалобная книга. В любом случае если Вы знаете свои права, то за них надо бороться. Выписка из банкомата не показывает всех операций, по этой причине я и рекомендовал взять выписку по счету в офисе банка. Претензия будет разбираться долго, будьте готовы к этому...

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Ирина
С карты Сбербанка сняли деньги
#473

Здравствуйте! На днях с карты СБ у меня сняли большую сумму денег. Я обратилась в банк, карту заблокировали, также я заполнила заявление в банке по данной ситуации, заявление отправили на рассмотрение. Мне пришло смс с номером обращения через 10 дней сказали перезвонить по нему. Скажите мне вернут мои деньги?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ирина!

Добрый день!
На основании вашего заявления банк проведет расследование и примет решение об удовлетворении просьбы, либо об отказе. Каждый подобный инцидент рассматривается индивидуально. Также рекомендую написать заявление в полицию.

 

 
Romul7071
Сбербанк не возвращает деньги после отмены операции по переводу с карты на карту
#983

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, как мне действовать в сложившейся ситуации. Дело вот в чем. Отправил деньги в одном из филиалов Сбербанка СПб с карты Газпромбанка на карту Сбербанка. Потом попросил сделать отмену. Отмену оператор сделал. Я написал заявление, зарегистрировал его, получил копию, но квитанцию мне не дали об отмене операции. Девушка-оператор объяснила, что деньги будут возвращены назад на карту Газпромбанка в течении двух дней. Прошло 2 дня ... денег нет. Я повторно пришел в этот филиал к этому оператору. Девушка объяснила, что непонятно по каким причинам, но деньги "где-то зависли"....и попросила обратиться в Газпромбанк. Я позвонил и туда(ГПБанк). Мне ответили, что эту операцию по снятию денежных средств проводил Сбербанк, так что с ними и разбирайтесь! Как мне быть?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Romul7071!

Добрый день!
Запросите в Сбербанке копию платежного документа по которому транзакция была отменена, либо деньги отправлены в ГПБ. С копией этого документа обратитесь в ГПБ и попросите проверить пошел ли платеж по указанному документу. Если ГПБ платежа не найдет, пишите претензию в Сбербанк с просьбой найти платеж.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
YULIYA
Сбербанк банкомат забрал деньги и карту
#1688

Банкомат забрал не именную карту и деньги.
На карту ложила 5000 купюрами, в итоге сказали что лишние деньги обнаружили в банкомате в сумме 54 585, как так???!!! На счете было 28 рублей, откуда 585 рублей!!!! Должно быть 60000 ну или 55000!!! В банке сказали что карту не могут вернуть, т.к. не именная. А можно ли просто со счета снять деньги с паспортом????

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, YULIYA!

Если Ваш копрос "можно ли просто со счета снять деньги с паспортом", то это зависит от банка и того как выпускалась карта. В любом случае этот вопрос необходимо задавать специалистам банка.
Вопрос "как так" содержит много неизвестных и не являясь участником расследования можно фантазировать до бесконечности.
Если карту оформляли Вы лично, то рекомендую обратиться в офис, который Вам карту выдавал. Внесенные деньги банк должен вернуть после проверки того, что карта выдавалась Вам.Если карту нельзя вернуть, то ее можно перевыпустить или перечислить ошибочные средства на текущий счет.

 

 
Lenok
Сбербанк не выдает мои деньги
#692

Добрый день, меня зовут Елена. Я пользовалась картой Сбербанка, прошло время и она заблокировалась, я упустила этот момент и деньги остались на карте. Чтобы получить свои деньги, я отправилась в тот сбербанк, где ее и получала, однако, на протяжении 25 дней сотрудники банка не могут решить данный вопрос. Сначала я 2 недели ждала другую карту, т.к. сотрудник банка сказал, что деньги будут перечислены автоматически, вот только получив ее денег на ней не было. Оказалось, что ждала я бессмысленно, что данным образом деньги не переведутся. Далее меня отправляли от специалиста к специалисту, и выдали новую карту моментальную, которая на следующий день должна была заработать и я бы смогла снять деньги, старую забрали. Новая все так же не работает. Что теперь мне делать? не могу получить свои деньги, законно ли это? Собираюсь писать жалобу, что бы все же разобрались с этим вопросом, т.к. каждый раз сталкиваюсь с хамством и бездельем сотрудников.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Lenok!

Добрый день!
По этому вопросу требуется обращаться в службу поддержки банка, а также писать жалобы в книгу отзывок и заявлением на имя руководства отделения и копию в головной офис. Жалобы в Сбербанке работают, проверено.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
maikl1292
Сервисная оплата дополнительной карты
#859

при подключении дополнительной карты к системе "мобильный банк" будет ли взиматься ежемесячная комиссия за её мониторинг, за её действие в системе интернет-банкинга?

Вопрос возник в связи с тем, что есть подключенная карта Сбербанка с "мобильному банку" с ежемесячной комиссией в 30 руб.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, maikl1292!

Добрый день!
Этот вопрос лучше задать сотрудникам Вашего банка

С уважением, Модератор ChClub
Семен

 

 
Владислав
Сколько идет перевод на карту Сбербанка Москвы в Санкт-Петербург?
#476

как долго зачисляются деньги на карту Сбербанка из Москвы в Санкт-Петербург???

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Владислав!

Добрый день!
Сроки могут отличаться при использовании различных способов отправки средств (интернет-банк, денежный перевод, пополнение карты по заявлению от вносителя). Данный вопрос для получения точного ответа лучше задать специалистам Сбербанка.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Karpat
Сняли деньги у мамы
#1373

Здравствуте,у моей мамы сняли деньги с карточки ,на сумму 1700 рублей ,снмимали частями по 65,300 рублей,карта не подключена ни к онлайн банку,и не использовалась покупкой в магазинах,карта сбербанка,я сам владелец карты тинькоф .и очень часто пользуюсь оплатой в интернете,может быть это как то связано?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Karpat!

Стоит начать с получения выписки по операциям в банке

 

 
Фролова Анна Владимировна
Снятие наличных по зарплатной картое ВТБ24
#172

Хочу снять деньги с зарплатной карты ВТБ в банкомате Сбербанка. Какой процент будет снят с меня?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Фролова Анна Владимировна!

По тарифам, действующим на 14.05.2012 и размещенным на сайте банка, ВТБ24 возьмет с Вас комиссию за снятие денег в стороннем банкомате в размере 1% от суммы снятия (минимум 100 руб.).

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Ольга
Солько осталось платить по кредиту
#512

Скажите можно ли узнать,сколько осталось платить по кредиту по номеру договора,не звоня в банк?Брали кредит в Дельта банке в Минске.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

Добрый день!
Срок договора указан в договоре и графике платежей.
Боюсь не звоня в банк и не видя договор узнать информацию не возможно.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Елена Миронова
Списание ошибочно зачисленных, но уже потраченных средств с карты
#102

Добрый день!В ноябре 2011 г. перед поездкой за границу для получения справки клала деньги на счет Ак барс банка через терминал Киви. Сколько-то денег было на счете, положила 50 тыс., квитанции все получила (они, к сожалению, не сохранились). На следующий день банк выдал мне справку для получения визы о наличии на счете 1800 евро (эта справка у меня на руках есть). Еще на следующий день деньги с карты я сняла. Карта зарплатная, в течение декабря-февраля я без проблем получала на нее аванс, зарплату.1 марта после получения зарплаты 10 тыс. руб. банк снял все деньги и заблокировал карту. После телефонного звонка выяснилось, что якобы при внесении денег банк сделал ошибку и зачислил на мой счет лишние 30 тыс. рублей, о чем я не имела ни малейшего понятия. Сейчас у меня на счету минус 20 тыс. и в ближайшие 2 месяца мне придется не есть и не пить. Подскажите, пожалуйста, какие документы требовать у банка (пока мне никаких доказательств не представили) и каковы вообще мои права в данной ситуации? У меня к ним такие вопросы: На каком этапе произошел сбой, вероятно Киви - Банк, но тогда при чем тут я? Наверное, мне надо требовать не выписки только банковские, но и о переводах через Киви? Киви выдал мне правильные квитанции, а банк на следующий день - официальную за подписью и печатью справку о состоянии счета, значит, я вправе полагать, что я такой сумной на счету и располагаю? И главное почему банк спохватился спустя 3 месяца?
Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена Миронова!

Елена Мироновна, добрый день!

В соответствии п.п. 4.13 договора между Вами и банком Банк имеет право Списывать с Картсчета ошибочно зачисленные средства Банка. Вносить исправления в ошибочные записи по операциям по Картсчетам (в выписки по Картсчетам), в том числе требующие списания средств с Картсчетов, без дополнительного согласования с Клиентом.

В соответствии с п.п. 4.14 договора банк также может "Списывать с Картсчета в безакцептном порядке суммы операций за счет средств Овердрафта (при его наличии) в случае недостатка или отсутствия денежных средств на Картсчете, за исключением сумм по исполнительным документам или инкассовым поручениям уполномоченных органов. Суммы операций, превышающие Расходный лимит, учитываются как Технический овердрафт, который погашается в первоочередном по отношению к Овердрафту порядке."

Таким образом банк поступил в рамках действующего договора. В то же время положения договора, противоречащие законодательству могут быть опротестованы в суде.

Учитывая, что причиной технического овердрафта явилась ошибка Банка, а средства, поступающие на счет являются единственным источником дохода, стоит написать в банк заявление с просьбой произвести списание излишне начисленных средств частями в размере не превышающем 50% Вашего месячного дохода.

Первое что следует сделать в подобной ситуации - это запросить у банка полную выписку с ноября по сегодняшний день и в письменном виде запросить объяснения по факту расхождений (если таковые будут присутствовать).

Далее необходимо письменно обратиться в банк с просьбой рассрочить погашение возникшей не санкционированной задолженности.

В случае отказа Вы можете обжаловать решение банка через суд. В этом случае Вам наверняка потребуется помощь юриста.

К сожалению в настоящее время Клуб не предоставляет юридических услуг и дает общие рекомендации по порядку действий.

Клуб Держателей Карт обратился в АК БАРС БАНК (Обращение №12738) с просьбой прокомментировать возникшую ситуацию и получил ответ, что Банк готов рассмотреть Вашу претензию, но для оперативного и предметного рассмотрения Вашего вопроса банку необходимы дополнительные сведения о Вас, такие как Фамилия, Имя, Отчество, год рождения.

Рекомендуем Вам воспользоваться формой обращения Банка, подробно изложив обстоятельства дела. Вам постараются помочь.


В случае затруднений в общении с Банком, просим писать в Клуб Держателей Карт через форму обратной связи.


С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
александр
Срок изготавлении карты
#214

Сколько проходит времени после онлайн заявки на кредитную карту банка теньков до ее получения на руки?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, александр!

Этот вопрос лучше задать специалистам Call центра банка Тинькофф

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Cлава
Узнать долг по кредиту банка с...й
#182

Вообще, недоступная информация по долгу кредита банка "С....й". Такое впечатление, что информация эта закрыта. Почему обыватель, который взял кредит в этом банке никаким образом не имеет возможности узнать долг? Это делается специально? Почему все сведения по кредиту можно узнать практически в любом банке, кроме этого?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Cлава!

Уважаемый Слава!

Клуб держателей карт консультирует по вопросам, связанным с банковскими картами и помогает получить информацию, которая может отсутствовать в сети интернет, либо которая освещена не достаточно подробно и противоречиво. Ряд материалов для нас готовят специалисты разных банков, в т.ч. конкурирующих и дабы не превращать раздел "Вопросы по картам" в инструмент черного маркетинга в этом разделе мы не занимаемся-рекламой


-антирекламой
-объяснением почему в конкретных банках нет конкретных услуг
-ответами на провокационные и риторические вопросы

Подобные темы Вы можете обсудить с общественностью на других ресурсах сети интернет, в т.ч. на страницах клуба

Я.Держатель карт

 

 
Джиджи
Украдены деньга с з/платной карты сбербанка
#882

Вчера находясь на работе мне в 11-57 поступает сообщение на мобильный, что в 7-57 покупка на сумму 10000.00 рублей. DENGI.MAIL.OKI выполнена успешно. доступно 49597,41 руб. Я сразу набираю телефон банка с карточки, пока меня соединяли, я объяснил ситуацию, мне сказали что блокируют мою карту и надо прийти написать заявление в сбербанк и пере выпустить карту. После окончания разговора я обнаружил что пришли за время разговора с банком еще два таких сообщения в 12-00 и 12-02 с таким же содержанием, только доступно с каждым разом было на 10000 меньше. В банк я после этого заехал, написал заявление что не совершал этих операций и оформил пере выпуск карты. Вернут ли мне эти деньги? Или надежды нету никакой, карта на тот момент была у меня на руках, пин код никому не сообщал, на телефон кроме этих сообщений ничего не приходило. Сказали что по мошенническим действиям рассмотрение заявлений до 120 дней. И почему интересно разница во времени составляла 4 часа. В интернете нашел такой же случай у человека, у него в точь как у меня было и деньги ушли туда же. И что это за DENGI.MAIL.OKI

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Джиджи!

Добрый день!
Помимо заявления в банк рекомендую также написать заявление в полицию.
Вернут ли деньги зависит от результатов расследования.
Если результаты расследования Вас не удовлетворят, деньги можно будет попытаться вернуть через суд при условии доказательства, что банк не обеспечил безопасности совершения платежей.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Татьяна
Украдены деньги с кредитной карты
#606

Здравствуйте. При получении кредита в Сбербанке в 2010 году банк выдал мне кредитную карту. Этой картой я не пользовалась и даже забыла о ней. Кроме кредитной карты, я являюсь владельцем зарплатной карты Сбербанка. К обеим картам подключена услуга мобильный банк, позволяющая контролировать все операции по картам. Вчера, неожиданно, на телефон пришло СМС о том, что моя задолженность по кредитной карте составляет 76000,00. Я сразу позвонила в банк. После объяснения ситуации мне удалось выяснить, что деньги списывались с карты равными частями в течение 1-го месяца ( за ноябрь) на Мегафон. Каким-то чудным образом, сказали что оператор ошиблась при заведении в программу моего телефона на 1 цифру, деньгами с этой карты пользовался посторонний человек, оказавшийся очень догадливым, сообразив, что с этим нужно делать. Учитывая, что номер к мобильному банку прикреплен не мой, естественно я не полчила ни одного СМС о операциях на этой карте. Но когда образовалась такая задолженность, банк быстро нашел способ со мной связаться, выяснив мой номер, прикрепленный к зарплатной карте. Никого не смутило то что я аккуратно ежемесячно погашаю значительную сумму по кредиту, при этом перевожу с кредитной карты на телефон суммы, явно превышающие любые безлимитные тарифы. В общем, все это уже лирика. Моя вина в том, что не отказалась от ненужной кредитной карты сразу. Подскажите пож-та, какова степень вероятности благополучного разрешения данной ситуации и списания с меня этого долга. Заявление в банк вчера было подано. Сегодня подам заявление в полицию.
Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Татьяна!

Татьяна, добрый день!
Банк запросит в архиве копию Вашего заявления и если в нем окажется правильный номер телефона, а в программу был заведен ошибочный, то думаю банк вернет средства за свой счет, т.к. сам явился причиной нарушения политики безопасности. Если этого не произойдет, Вы сможете взискать средства с мошенника.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Кондратьева Ольга Игоревна
Что делать, если забыл кодовое слово?
#215

Я являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банк. Получила карту для начисления зарплаты. Для ее активации через оператора необходимо кодовое слово. Я его не могу вспомнить. Как мне дальше быть? Спасибо за консультацию.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Кондратьева Ольга Игоревна!

Вам необходимо обратиться с паспортом в любой офис Альфа-банка.
После того как специалист банка идентифицирует Вашу личность, Вы сможете назначить себе новое кодовое слово.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Страницы:  1    2    3    4