|
Вопросы по блокировке и разблокировке карты
Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму (потребуется регистрация)
или
Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook
Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте
Вопросы пользователей ChClub
Ответы специалистов ChClub
Тагир
Ошибочная блокировка карты
#421
Есть кредитная карта. Сотрудник банка ошибочно заблокировал ее при закрытии другого счета. Задолженностей нет. По телефону предлагают прийти в офис , отсидеть очередь, написать заявление. Когда отказываешься, вспоминают о существовании собственного кредитного департамента и наличии пункта в договоре, позволяющего тому блокировать карту в одностороннем порядке. Обслуживание карты стоит денег(1500 в год), отсутствие просрочек по ежемесячным выплатам подтверждается выписками, да и по-человечески обидно. Вопрос: могу ли я использовать блокировку карты в качестве основания для невнесения ежемесячного платежа по карте? Или хотя бы вернуть деньги за обслуживание за период , когда картой пользоваться не мог (не по своей вине)?
Здравствуйте, Тагир!
Добрый день!
1. Посетить офис скорее всего придется.
2. Банку можно предъявить претензию о возврате суммы годового обслуживания за время блокировки, но боюсь это будет сумма, не стоящая времени на ее получение.
3. Эффективне было бы написать жалобу на сотрудника, допустившего ошибку, на сотрудника Колл-центра, отказавшегося самостотельно исправить ошибку и требующего посетить офис для решения проблемы, возникшей не по Вашей вине, и вцелом на порядок обслуживания клиентов в этом банке, т.к. подобный инциден является признаком неклиентоориентированности банка и закостенелости банковских процедур.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
Vera
Перевод наличных на заблокированную карту
#585
Если карта втб24 не активна, можно ли на нее перевести наличный перевод? Или деньги не дойдут?Карту нужно активировать через банкомат обязательно или достаточно того что на нее придут деньги?
Здравствуйте, Vera!
Добрый день!
Пополнить карту можно, но до момента ее активации Вы не сможете ею воспользоваться лдя оплаты покупок. При первой операции с вводом ПИН-кода карта будет автоматически разблокирована.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
Карточка Маэстро Моментом. Получена была примерно полтора года назад для однократного платежа и с тех пор её не использовали. И вот она резко понадобилась... Конвертик с пином был цел. Однако. Первый банкомат заявил, что пин код неверен. Второй (через минуту), что не может выполнить мой запрос. Третий (минут через 40, уже в отделении сбербанка), опять - что пин код неверен. Но отказ шёл не после ввода пин кода, а после указания услуги - выдачи паролей для сбербанка онлайн. Сотрудники банка повздыхали и сказали, что карта теперь на сутки заблокирована. Что тут можно сделать и где моя ошибка? В пине есть цифра 7. Может это единица? Эсперименты ограничены...
Здравствуйте, Анна!
Добрый день!
Если банкомат пишет, что ПИН-код не верен 2 раза, ни в коем случае в тот же день не следует вводить ПИН-код третий раз. Лучше подождать следующего дня.
Цифра 7 действительно похожа на 1, так что стоит попробовать еще.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
Здравствуйте, у меня было 2 карты к одному счету, одну карту я потеряла, позвонила в процессинговый центр и попросила заблокировать. Оператору объяснила, что карт 2, спросила заблокируют обе или только одну, мне сказали что обе заблокируются и снять деньги с них никто не сможет, только я сама в кассе банка. Чтобы убедиться в этом я сходила и попробовала воспользоваться оставшейся картой, банкомат её изъял по просьбе банка эмитента, на этом я успокоилась. Заказала перевыпуск карты, через две недели, ещё не получив новую карточку мне приходит смс, что снято 5000 руб. Позвонила в процессинговый центр картстандарт, они сказали что одна карта заблокирована, а вторая нет, с неё и были сняты денежные средства.
Здравствуйте, Валентина63!
Добрый день!
постарайтесь вспомнить хронологию событий и пишите финансовую претензию. Все разговоры службы поддержки записываются и Ваш разговор с оператором также может быть поднят.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
Владимир
Разблокировка карты из армии
#484
Служу в армии. Решил разблокировать свою карту. Повзонив оператору узнал что надо сообщить на какую организацию оформлена моя зарплатная карта. Подскажите
Здравствуйте, Владимир!
Добрый день!
У Вашей войсковой части есть куратор (человек, ответственный за оформление карт) в Минобороны, либо в самой части. Ваше руководство наверняка его знает. Надо связаться с куратором и узнать как было указано в заявлении название организации.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
Елена
Разблокировка карты Сбербанка
#557
25.11.12 позвонила и заблокировала карту(получала ее в Якутске),т.к. думала что оставила в магазине, потом нашла дома в др.сумке.26.11.12 пришла в банк в воронеже(нахожусь в командировке) написала заявление о разблокировке(т.к. не помню кодовое слово),сняли ксерокопию паспорта,карты и сказали что через 3 дня разблокируют, написала заявление о смене кодового слова. Но прошла уже неделя и никаких результатов. Подскажите что делать в этой ситуации?
Здравствуйте, Елена!
Добрый день!
В Вашей ситуации стоит обратиться в тот-же офис, в который Вы подавали заявление о разблокировке и поинтересоваться на какой стадии находится рассмторение Вашего заявления. Если окажется что Вашим вопросом не занимались, требуйте руководство офиса, объясните ситуацию и потребуйте срочной помощи в разболкировке карты. В случае проявления неклиентоориенитрованности пригрозите, что будете жаловаться руководству выше. Свои претензии можете подкрепить записью в книге отзывов. Обычно это работает и сотрудники достаточно быстро находят как помочь клиенту.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
Здравствуйте! У меня заблокировали карту за просроченный платеж, могу ли я ее разблокировать?
Здравствуйте, night29.anna!
Добрый день!
Если Вы внесете необходимые средства, Банк скорее всего сам разблокирует карту, в крайнем случае попросят Вас написать заявление установленной банком формы.
С уважением, Василий
Консультант ChClub
|