Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по возврату денежных средств на карту

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму (потребуется регистрация)

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Daria
Как вернуть задвоенный платеж?
#1276

Здравствуйте.В декабре 2013 года я совершила покупку в иностранном интернет-магазине,в результате чего мне прислали смс,о том что сначала средства за покупку были зарезервированы на моей карте,а после отправки в транспортную компанию сняты.После этого я уже после Нового года захожу в Сбербанк онлайн и вижу,что мой баланс на карте виза ушел в минус,так как стоимость покупки была снята дважды. Обратившись в Сбербанк,мне посоветовали решать вопрос с магазином.Я написала в магазин,где мне ответили,что первый раз средства зарезервировали,а далее сняли,но только один раз.Как мне быть в такой ситуации,если у магазина в документах значится только один платеж а Сбербанк выдает два? спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Daria!

Вам необходимо опротестовать лишний платеж, подав в свой банк заявление о спорной транзакции, приложив копии имеющихся документов и подробно описав ситуацию, придерживаясь хронологии.

 

 
Вероника
Как вернуть ошибочно снятые деньги?
#153

Здраствуйте,

Подскажите что делать если по приезду в отель на рессепшене взяли данные карты,как гарантию. По отъезду из отеля было все оплаченно наличными - а в итоге оказалось что и с карты тоже были сняты деньги. Позвонив в отель услышала - что была сделанна авторизация карты ( не поняла,что это значит ) и деньги не должны были сняться ,так же сказали,что тем более без моей подписи они не могли ничего снять...баланс был мною проверен и денег там нет....что можно сделать? Я нахожусь в другой стране и в банк поехать не могу. Может деньги вернуться?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Вероника!

Добрый день!

При оформлении отеля на Вашей карте была "заморожена" гарантийная сумма на случай непредвиденных ситуаций. По окончании проживания сумма должна была быть либо списана в счет оплаты проживания, либо разбокирована. В случае разблокировки бывает, что сумма остается заблокированной до окончания 30 дневного срока с момента блокировки. Ряд банков объясняет это сроком исковой давности по подобным операциям и не желая рисковать принимает решение держать сумму в блокированном состоянии до конца срока исковой давности.

Деньги скорее всего вернутся. Если этого не произойдет, Вы можете написать финансовую претензию в банк, выдавший Вам карту. Раньше срока списания средств со счета финансовую претензию могут не принять, апелируя на то, что операция не завершена.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

 

 
Doctorshift
Как вернуть свои деньги с карты жены?
#869

Доброго времени суток!
У меня такая ситуация!
Я перевел деньги со своей карты на карту своей бывшей жены, её карта была у меня.
После ссоры она карту заблокировала и деньги переведут ей на другую карту этого банка.
Подскажите как вернуть свои деньги?
И у нее и у меня карты Русского стандарта.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Doctorshift!

Добрый день!
Боюсь только через суд, либо по взаимной договоренностью с женой.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Вячеслав
Как вернуть средства, если покупка не состоялась?
#327

Совершил покупку купона на сайте Биглион на скидку на часы Swatch, заказал нужный цвет, продавец сказал что таких на складе нет и предложил выбрать их с фотографии. На фотографии видно, что часы поддельные. Требовал вернуть деньги с сайта Biglion, сказали обратится к продавцу. Продавец не отвечает на сообщения, сайт Biglion тоже больше не отвечает. Слышал, что можно отменить транзакцию через банк. Правда ли это? Какие мои действия?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Вячеслав!

Отменить транзакцию действительно можно, если у Вас достаточно фактов, что покупка не была предоставлена. Вам необходимо обратиться в банк, выдавший Вам карту, и написать заявление о спорной транзакции в котором подробно с соблюдением хронологии описать ситуацию и потребовать отменить транзакцию. Перед написанием заявления ознакомьтесь с материалом Возврат денег на карту.

 

 
Анна
Как провести операцию "Возврат", если терминал не работает?
#328

Здравствуйте! Купила в магазине платье, оно мне не подошло, решила вернуть. Расплачивалась я картой, когда приехала мне сказали, что терминал у них не работает, и вернуть они мне не могут. И вот в течении 1,5 недель(ездила я туда 3 раза за это время) они говорят, что до сих пор он так не работает, могут ли они мне вернуть деньги наличными??? или что делать,т.к 2 недели уже подходят к концу?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анна!

Добрый день!
Сломанный терминал не является причиной для отказа в возврате покупки и уплаченных средств.
По всей видимости сотрудники магазина не достаточно компетентны, либо желают использовать технические проблемы в корыстных целях.
В данном случае достаточно, чтобы Вы написали в магазине заявление на возврат средств с указанием реквизитов чека на оплату покупки (Дата и время покупки, номер чека, обшая сумма покупки) и просьбой вернуть средства на карту. На основании этого заявления бухгалтер магазина напишет (должен написать) в банк письмо в свободной форме, примерно с такой формулировкой: "в связи с невозможностью проведения операции "Возврат" на электронном терминале, просим произвести возврат средств в сумме ххх руб., оплаченных хх.хх.хххх в хх:хх:хх на терминале №ххххххх." Точный текст письма бухгалтер согласует со своим банком самостоятельно. В результате банк в ручном режиме создаст транзакцию на возврат средств на Вашу карту. Если у сотрудников магазина останутся вопросы, посоветуйте им обратиться в Клуб держателей карт за бесплатной консультацией.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 

 
Sasha75
Какие данные о клиенте брать при возврате средств?
#900

Здравствуйте,
Я работаю в медицинской клинике, многие пациенты расплачиваются кредитными картами. Согласно законодательству РФ возврат в данном случае тоже должен проводится на карту. Вопрос: какие данные мы должны и имеем право брать с пациента, который пишет заявление о возврате денежных средств на карту? Возвраты бывают с интервалом по времени и на различные карты различных банков, т.е. не в тот же день, а спустя даже месяцы. Благодарю за ответ.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Sasha75!

Добрый день!
Обычно для возврата средств клиент пишет заявление с торговую точку с указанием своих ФИО, паспортных данных и адреса места регистрации, наименования товаров (услуг) и причин возврата средств.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Brb
Карта сбербанка
#1319

Добрый день. Работала одно время в организации, официально не трудно устроена. Я находилась в одном городе, а руководство компании в другом. Нужно было как то этой организации перечислять денежные средства. Я воспользовались своей карточкой сбербанка. Прислав ее и сказав пароль. После определенного времени я уволилась. Положила денежку на карту и заблокировала. Потом кто то с нее снял деньги. Написала заявление в сбер! Как долго будут рассматривать? Вернут ли ден. средства?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Brb!

Боюсь, совершенно не логичные действия с Вашей стороны не позволяют прогнозитовать результат расследования.
Сроки расследования зависят от сложности ситуации. Обычно первичный отказ в претензии можно получить уже в течение первых 30 дней.
Вернут ли деньги? Если Вы называли третьим лицам ПИН-код и отдавали посторонним свою карту, то скорее всего нет.

 

 
Елена
Когда вернут деньги на карту при возврате покупки?
#150

Здравствуйте,скажите ,пожалуйста,сколько времени возвращаются деньги на карту Уралсиб при отказе от покупки. И куда обращаться-в банк или в магазин,если они долго не поступают?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Уважаемая Елена!
В соответствии с письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 №112-Т "При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента". С вопросами Вам следует обращаться в свой банк, а он с свою очередь при необходимости самостоятельно свяжется со всеми участниками процесса возврата средств.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Диана
Когда вернутся деньги после отмены операции?
#429

Делала возврат вещи в магазине. Кассир при выполнении возврата средств на карту по ошибке сделал платеж и затем опомнившись сразу отменил операцию. Деньги после отмены (по ресервалу) не поступили. Говорят, что сразу должны были поступить после отмены операции. Какой срок бывает обычно при такой операции? Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Диана!

Добрый день!
По практике сыммы отмененных транзакций разблокируются на карте в течение срока от нескольких минут до месяца в зависимости от банка, выдавшего карту.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Дарья
Когда произойдет возврат денег на кредитную карту?
#776

11.04.2013 я совершила покупку тура на HIPCLUB кредитной картой в размере 50 тыс. руб.,
15.04.2013 мне позвонили из компании и сообщили, что тур отменен и они вернут деньги на кредитную карту в течении дня. С помощью Альфа-Клика я увидела, что эти средства проходили как неподтвержденная операция и были списаны только
16.04.2013. Я позвонила в HIPCLUB
17.04.2013, где мне сказали, что их банк сделал перевод средств. В Альфа-Банке мне сообщают все время разные сроки в которые деньги должны быть зачислены. Вопрос: в какой срок должны прийти деньги? Что мне делать, если этого не произойдет?
Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Дарья!

Добрый день!
Обычно средства возвращаются в зависимости от банка, выпустившего карту, в срок от 3 дней до месяца с момента совершения операции "Возврат".

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Наталья
Может ли вноситель отозвать средства обратно?
#374

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, у меня сложилась такая ситуация, месяц назад я отправила одной женщине посылку, за которую она мне на карту перечислила деньги, эту сумму я получила и деньги сняла, спустя месяц мне пришло сообщение об отмене зачисления денежных средств именно на ту сумму, которую она мне перечислила и остаточные средства с карты списались, может ли она отозвать эти средства обратно?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Добрый день!

Банк не имеет права списывать средства без согласия клиента. Вам необходимо написать заявление в банк с требованием вернуть необоснованно списанные средства.
Отправитель может вернуть средства без Вашего согласия не иначе как с Вашего согласия, либо по решению суда.

В случае если отправитель будет утверждать, что Вы совершили мошенничество и не отправляли товар, Вам возможно потребуется предоставить копии документов, подтверждающих отправку посылки и ее получения адресатом. Но в любом случае банк не уполномочен вести расследования законности отправки средств. Это сфера деятельности судебных органов.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Jurii
Можно ли вернуть деньги на другую карту?
#1065

Подскажите, есть-ли какие-нибудь правовые нормы для возврата платежей (не обязательно ошибочных)?
Например, я заплатил картой Visa, а потом (по обоюдному согласию сторон) платёж решили вернуть, но карта уже не действительна, а компания заявляет что возможно только на туже-самую карту. В банке сказали что в таких случаях только возврат на счёт. Есть-ли какие правовые нормы, обязывающие возвращать платежи только на карты или как-то регулирующие проблемы с "протухшими" картами?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Jurii!

В банке Вас проконсультировали правильно, но для банка счет банковской карты тоже является счетом. Таким образом банк может переслать средства на любой счет, который будет указан Вами в заявлении продавцу и соответственно письме продавца банку-эквайеру.
Можете указать в письме банковские реквизиты новой банковской карты, принадлежащей Вам и деньги вернутся на нее.

 

 
Александр
Можно ли оставить себе ошибочный перевод?
#416

Здравствуйте! У меня такой вопрос,Некая фирма (мне неизвестная) по ошибке перевела на мой счёт в банке очень крупную сумму денег! Уточняю,что не банк ошибся,а кто то напортачивший в той фирме. Со мной связался представитель этой Фирмы,с просьбой прийти в банк для написания заявления о возврате суммы! Вопрос : юридически я имею право оставить сумму за собой? Ведь здесь на лицо ошибка бухгалтерии той Фирмы а не банка?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александр!

Добрый день!
Без Вашего на то согласия деньги с Вашего счета не могут быть отозваны обратно, однако если сумма действительно большая, то предприятию не составит труда подать на вас в суд и выиграть дело и Вам придется не только возместить полученную сумму, но и судебные издержки компании.
Если вы сможете обосновать за что фирма Вам перечислила средства, то можете оставить деньги у себя:)

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Тата
Можно ли получить деньги за возвращаемый товар, оплаченый ранее картой, наличными?
#614

Здравствуйте! Можно ли вернуть наличными и на другой счет (не кредитную карту), деньги, если оплатила по кредитной карте сбербанка, деньги за покупку на следующий день вернула сбербанку , но покупку, которую совершила, хочу вернуть, так как не подошёл размер.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Тата!

Добрый день!
Если покупка оплачена картой, то и средства должны возвращаться на карту. Если магазин выдаст Вам наличные, то грубо нарушит договор с банком, правила платежных систем и российское законодательство.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
otmoroz
Не востребованный платеж!!!
#633

Сделал покупку в магазине! все прошло удачно, товар доставлен , все гуд. оплачивал покупку посредством кредитной карты банка авангард. лимит 50т. покупка 60т рублей. я добавил сумму и короче всё оплатил. теперь сама ситуация! сумма была заблокирована и месяц висела в таком состоянии, я звонил в банк интересовался! сотрудник разъяснил, что мне волноваться не нужно, это не Ваш вопрос, если магазин подтвердит в течение месяца платеж, сумма спишется, если нет то как не востребованный платеж (операция) будет отменена и деньги вернутся на счёт и Вы вправе ими пользоваться на своё усмотрение! и как ни странно операция не была подтверждена и сумму вернули на счет. Ну в общем за следующие два месяца сумму я потратил. И спустя три месяца магазин подтверждает платёж! первое законно ли это? второе банк предоставил овердрафт на 20 тысяч для проведения платежа ( 10 из 50ти было уже потрачено) итог минус 71т рублей с мелочью! законно ли это? с момента покупки прошло уже 3 месяца и 7 дней. Третий момент смс о изменении счёта не прислали а услуга оплачена! после написания претензии позвонили с анонимного номера и начали давить на *человеческое понимание*, предложили даже отменить начисление процентов! Насколько все эти действия законны и какие дадите рекомендации?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, otmoroz!

Добрый день!
В соответствии с правилами платежных систем платеж, списанный со счета карты по истечение 30 дней с момента совершения покупки действительно может быть опротестован, а банк без письменного разрешения клиента не имеет права списывать средства, либо обязан вернуть их в случае претензий клиента. В то же время, т.к. товар фактически был выдан клиенту (либо услуга оказана), магазин имеет возможность подать на клиента в суд по факту не оплаты товара, а в случаях когда клиент заведомо использует механизм расчетов с целью незаконного обогащения, можно даже подать заявление в полицию по факту мошенничества. В случае если Вы вернете магазину полученный товар от его оплаты можно будет отказаться на законных основаниях. Также примите во внимание то, что отказываясь от платежа Вы "наказываете" не банк и не магазин, а кассира с которого владелец магазина скорее всего и взыщет недостачу. Я уж и не говорю о том, что доход, полученный таким образом не принесет Вам стратегической выгоды, а может обернуться более серьезными потерями, ибо закон развновесия в мире никто не отменял. 

Таким образом возможность возврата средств существует, но, при правильных действиях руководства магазина, заплатить все равно придется.

Рекомендую согласиться на списание средств, т.к. это правильно и наиболее оптимально для всех сторон. Если банк действительно откажется от взимания процентов, считайте это дополнительным бонусом.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
banan10
Не корректный возврат по карте
#656

Совершила покупку по карте сбербанк, решила вернуть покупку в день, в день, при возврате девушка проводила карту три раза,в итоге с карты были списаны деньги, на такую же сумму, девушка сказала что деньги будут возращены в течении трех дней, и та сумма которая списана тоже. Такое может быть? или девушка просто неправильно произвела возврат? что делать в такой ситуации?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, banan10!

У вас должны были остаться чеки и на покупку и на возврат покупки. Если возврат не произойдет, потребуется обратиться в свой банк с заявлением о спорной транзакции по причине ошибки в магазине. У магазина имеется возможность сделать возврат в "ручном" режиме, написав письмо в свой банк-эквайер, что скорее всего и будет сделано в данной ситуации, но сроки могут оказаться более продолжительными (до месяца).

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Torri77
Не прошел возврат денег на карту в течение месяца
#1152

07.10.13 я возвратила товар,купленный по карте,в магазин. Мне выдали чек возврата с подписью кассира. В течение 30 дней деньги на карту не пришли. Выписку за месяц я сделала, чек на возврат имеется. В банке мне сказали,что деньги вернуть невозможно.Что мне делать в этой ситуации,какие бумаги писать и куда? Спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Torri77!

Добрый день!
Требуется написать финансовую претензию в свой банк.
"В банке сказали" - не верим.
Только официальная переписка!
В конце каждого заявления делайте приписку "Ответ прошу предоставить в письменном виде", для использования документов в возможной дальнейшей претензионной работе.

 

 
ксения
Неправильно набран номер карты
#1163

Сын живет в Санкт-Петербурге, снимает жилье. За жилье деньги отправляет через банкомат внесением наличных на карточку хозяйки квартиры, проживающую в Москве. В силу обстоятельств получилось так, что в банкомате набрал неправильно номер карты и перевод ушел не по назначению.Через три месяца звонит хозяйка и говорит, что денег не получила. Чеки утеряны ( у сына украли удостоверение личности, а в нем были чеки переводов). Возможно ли что-либо сделать, чтобы разыскать эти деньги? Банк Русский стандарт. В банк обращался, ему отказали на основании отсутствия чеков. Сказали, что деньги искать может только владелица карты получателя платежа. Но это не в ее интересах. Сумма приличная 78 000 рублей.Сын знает число, когда был сделан перевод,адрес, где находится банкомат. За ранее благодарна!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, ксения!

Без чека доказать свою причастность к платежу практически не реально, однако стоит подать официальный запрос в банк с просьбой выдать дубликат чека в связи с ошибкой. В заявлении следует указать правильный номер карты (что, если номер карты отличается одной цифрой, будет являться косвенным подтверждением произошедшей ошибки). Далее попросить связаться с клиентом - получателем платежа и передать просьбу добровольно вернуть деньги. Порядочный человек вернет.
Далее по обстановке.

 

 
podium
Неправильное пополнение карты
#599

Здравствуйте! На днях мне на карту перевели денежные средства, я их сняла. А потом оказалось что произошла ошибка. Что надо делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, podium!

Добрый день!
Вам следует вернуть на карту ошибочно полученные средства, банк сам вернет их отправителю. скорее всего банк запросит у Вас письменное подтверждение о согласии возврата средств (хотя некоторые банки этого не делают).

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Zhozy
Неудачная покупка билета - возврат денег на карту
#1487

9 апреля 2014 я произвела 2 попытки оплаты билетов на выставку Интершарм на сайте выставки. После первой попытки оплаты на мой электронный адрес не был выслан электронный билет.
Через несколько минут я произвела вторую попытку оплаты, после которой на указанный мной адрес пришел электронный билет.
Поэтому из 2-х транзакций в адрес REEDЕXPО.RU Mo одна была неуспешной, 450 руб. по ней было списано ошибочно.
К сожалению, не могу предоставить никаких документов, т.к. после этой транзакции у меня ничего не осталось кроме уведомления о списании с карты.
После 2-й транзакции у меня есть электронный билет. В онлайн банке видно, что обе суммы списались. Оспорила операцию в онлайн банке но подтверждающих документов никаких нет по первой транзакции.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Zhozy!

Свяжитесь с REEDEXPО, вполне возможно, что компания сможет самостоятельно инициировать возврат средств.

 

 
Юлия
Операция "возврат покупки"
#1195

31 октября делала возврат товара в магазин на 28 ноября деньги на карту так и не поступили (оплата была по карте). В банке говорят что в детализации счета возвратов нет разбирайтесь с магазином, в магазине говорят раз чек о возврате выдан то операция со стороны магазина прошла - разбирайтесь со своим банком . Получается замкнутый круг что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юлия!

Написать заявление о спорной транзакции в своем банке с приложением чека возврата.

 

 
Lelikanabolik
Операция Отмена деньги не дошли
#1558

22 апреля совершила покупку в магазине М-VIDEO, платила кредиткой. В тот-же день возвратила товар. Сделали отмену. Деньги не вернулись. Знаю, что возвраты рассматриваются от нескольких минут до месяца. 02.06. Поехала в банк, где мне сказали, что деньги на счет карты не пришли. Чек отмены имеется. Что делать дальше?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Lelikanabolik!

Требуется написать заявление о спорной транзакции в свой банк с приложением копии чека отмены.

 

 
Анастасия
Операция отменена, но денежные средства заблокированы
#346

Здравствуйте!

При оплате картой покупки в магазине (в Европе), продавец провел покупку, но ошибся при указании суммы, денежные средства были списаны с моего счета. Тут же продавцом была проведена операция по отмене (по причине того, что сумма была введена ошибочно), на что мне предоставили отдельный чек, однако денежные средства так и остались заблокированы. В Альфа-Банке (у меня была карта этого банка) мне сообщили, что операцию по списанию "видят", а операцию по отмене "не видят". Директор магазина связался с европейским банком, с которым работает магазин и через который проходили операции по списанию и по отмене операции, сотрудник банка сообщил, что у них обе операции прошли и они их как раз-таки эти операции видят, и что именно Альфа-банк не "хочет" возвращать деньги. Аналогичные ситуации были и ранее и суммы обычно "размораживались" в соответствии с внутренними распорядками банков (в Альфа-банке - это , по-моему, 15-ое число каждого месяца). Ранее меня это особо не беспокоило, но в данном случае, я оказалась в Европе, с практически нулевым остатком на карте в первый день пребывания, с не оплаченной на тот момент гостиницей и мн др. На вопрос, что в такой ситуации можно сделать и как возможно ускорить процесс разблокировки (предоставить какие-то документы от европейского банка или др вариант), в Альфа-банке мне ответили, что ничем помочь не могут , т.е. практически как "спасение утопающих - дело рук самих утопающих.".. Я хочу получить от европейского банка подтверждение даты проведения операции аннулирования (т.к. я склонна верить именно им). Помоги мне, пожалуйста, с ответами на мои Вопросы:
1) Какие документы мне необходимо запросить в банке, с которым работает магазин (что может считаться документальным подтверждением ДАТЫ И ФАКТА проведения отменяющей операции,
2) насколько правомерна "заморозка" Альфа-банком денежных средств клиента до какой-то установленной в Альфа-банке "внутренней" даты (при наличии операции аннулирования со стороны второго банка)? (в моем представлении, абсолютно неправомерна, т.к. Альфа-банк не возвращает деньги клиенту и , по сути, бесплатно кредитуется за счет денежных средств, не возвращенных клиентам до той самой установленной "внутренней" даты... и так по всем клиентам, и так каждый месяц...)
3) Мог ли Альфа-Банк действительно "не видеть" отменяющей операции и , если да, то по какой причине?
4) Что в такой ситуации можно сделать? (это мне уже на будущее)

Заранее спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анастасия!

Добрый день!
В разных банках срок разблокировки отмененных транзакций различается, но не может превышать 30 дней, т.к. после этого срока сумма заблокированных, но не подтвержденных средств разблокируется автоматически платежной системой.
У Альфа-Банка срок разблокировки средств по отмененным покупкам составляет 9 дней (по информации, полученной в Call-центре Альфа-Банка) в течение которых отмена покупки может быть отменена магазином. По прошествии 9 дней сумма разблокируется банком и снова доступна клиенту.
Теперь по пунктам:
1. Документом, подтверждающим отмену операции "покупка" является второй экземпляр чека терминала, подписанный кассиром торговой точки.
2. "Заморозка" средств на карте правомерна  и призвана снизить риски финансовых потерь и трудозатрат в случае ошибочной отмены операции. В вашем случае банк не кредитуется, т.к. покупка не совершена и средства со счета не списаны. Срок разблокировки средств, как и писалось выше, составляет 9 дней, что в 3 раза меньше, чем у многих других банков, хотя и не оправданно долго с точки зрения клиента, находящегося на отдыхе вдали от дома. На такой случай, для подстраховки, крайне рекомендуется иметь при себе кредитную карту с льготным периодом погашения процентов.
3. Банки видят все транзакции по карте в режиме on-line, другой вопрос в том пускается ли информация по транзакциям "в работу" сразу, либо банк выжидает определенный период, т.к. ошибки при проведении операций отмена и возврат не редкость.
4. В подобной ситуации желательно попросить кассира сделать не операцию отмена на всю сумму покупки, а провести операцию Возврат на сумму излишка (если сумма излишка не велика и Вы сможете пережить отсутствие у Вас этой суммы от недели до 30 дней). Либо докупить товаров до оплаченной суммы. В некоторых банках (обычно не больших) возможно ускорение разблокировки средств по письму от магазина и заявлению от клиента, но это уже скорее редкость, чем правило. В любом случае в подобных ситуациях обязательно храните все чеки, квитанции, расписки, копии заявлений, адреса и телефоны магазина, в котором произошел инцидент, имена сотрудников с которыми общались (в т.ч. сотрудников банков). Это помогает предметнее общаться с банком и сократить время "разбора полетов".

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
a2955
Оплата не прошла, но списали дважды
#1278

Добрый день! Рассчитывались в Макдональдсе на кассе картой - покупка не прошла, на мониторе надпись "нет связи с вашим банком". Попробовали второй раз - такая же ситуация. Оплатили наличными. Минут через 10 приходит смс - снято 1550 руб. Следом вторая -такая же. Подскажите, мне в любом случае надо обращаться в свой банк или можно надеяться, что деньги вернутся без заявления? И второй вопрос - если не было связи с банком, значит нет и подтверждения от банка на проведение какой либо операции. Как тогда возможно списание?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, a2955!

Необходимо дождаться списания средств со счета, либо разблокировки спорных сумм и в случае списания подать заявление о спорной транзакции в свой банк.

 

 
Вера Павловна
Отказ моего банка при возврате товара, купленного по карте
#283

Ситуация: куплена куртка 29.08 по зарплатной карте Райффазенбанка. 31.08 делала возврат товара. В магазине возврат провести не смогли - терминал показал отказ в операции. Объяснение Райффазенбанка - т.к. захолдированные средства уже были списаны с карты, то возврат на карту невозможен.Банк предложил мне оформить в магазине возврат на мой счет, сославшись на нормативы ЦБ РФ (что при списании денег за купленный товар, возврат на карту уже невозможен).

Насколько это правомочно.

Спасибо.
Вера Павловна

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Вера Павловна!

Если дата покупки и дата возврата товара совпадают и на терминале за это время не делалась "Сверка итогов", то производится операция "Отмена".

В вашем случае даты не совпадают и сумма отправлена на счет магазина, но это не является основанием в отказе проведения операции "Возврат" (см. словарь терминов).

Если карта с которой Вы совершали покупку не блокирована и Вы можете ее предъявить, то кассир магазина обязан сделать возврат средств на эту карту.

В случае если по различным причинам магазин, либо банк не может использовать электронный терминал для совершения операции "Возврат", магазин может написать письмо в свой банк-эквайер (с которым заключен договор на прием карт к оплате) с просьбой инициировать операцию возврат на Вашу карту (с указанием ее реквизитов).

Возврат средств на счет в банке является экстренним случаем и используется когда у клиента нет карты, банк, выпустивший карту обанкротился, договор эквайринга у магазина расторгнут, платежная система прекратила свою деятельность и т.п.

В Вашем случае Вы можете настоять на возврате средств на карту с которой совершалась покупка.


 

С уважением, Василий

Консультант ChClub

 

 
homsterv
Отмена возврата и списание денег с карты
#1723

Здравствуйте! Столкнулась с такой неприятной проблемой: в июле этого года купила куртку в магазине одежды в Великобритании, сразу после того, как оплатила ее, увидела, что куртка бракованная и моментально сделала возврат на кассе (чек о возврате сохранила). Деньги зачислились на карту примерно через месяц после этого. На днях зашла в онлайн-банкинг и увидела, что эти деньги, которые мне вернули, были сняты с моего счета по непонятной причине.
1. Чья это вина: магазина или банка?
2. И как такое возможно, что без моего ведома и согласия была снята эта сумма? Заранее спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, homsterv!

 Вам необходимо запросить разъяснения в своем банке и по результатам ответа опротестовать списание средств с приложением копий имеющихся документов и подробным изложением ситуации в заявлении.

 

 
Irina.Karimm
Отмена транзакции в адрес
#1632

Я начинающий трейдер и меня обманул брокер в лице Лондонского дилингового центра. Можно ли отменить транзакцию от 20.04.2014? Карта Сбербанк Visa, перечисление делала на брокерском сайте.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Irina.Karimm!

Срок опротестования прошел. Возврат средств скорее всего возможен только через надзорные и судебные органы.

 

 
MARIYA
Отмена транзакции в ручном режиме
#635

РБК мани после неудачного возврата средств на карту сбербанка анулировал платеж в ручном режиме. Что такое ручной режим и когда ждать поступления денег на карту?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, MARIYA!

Добрый день!
Ручной режим это когда операция совершается не автоматически при участии клиента и электронной системы, а при дополнительном участии сотрудника компании. Часто это требует написание специального гарантийного письма компанией в банк и ручного отслеживания движения средств, в связи с чем сроки возврата могут быть больше, чем при штатной ситуации, но обычно не превышают 30 дней.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Геннадий
Перевел аванс на карту, как вернуть, если работа не выполнена
#550

Я перевел денежный аванс на карту исполнителя за определенные услуги. Но данные услуги не были выполнены. Могу ли я как то вернуть эти деньги?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Геннадий!

Геннадий, карта в данном случае является лишь инструментом передачи средств от одного клиента банка другому и не подтверждает наличия торговых отношений. Если бы исполнитель имел договор эквайринга и имел терминал оплаты и Вы официально оплатили бы услуги исполнителя, то на Вашей стороне был бы и закон о защите прав потребителей и платежные системы, имеющие влияние на торговые точки через банки-эквайеры. По факту ваш случай - это не законное предпринимательство (со стороны исполнителя) и на вашей стороне только Гражданский Кодекс. Вернуть деньги можно, обратившись в полицию по факту мошенничества, либо подав в суд на исполнителя по факту нарушения договоренностей.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
liza
Пополнила карту мошенницы, как вернуть деньги?
#694

Здравствуйте!Совсем недавно,произвела покупку в интернете,у некой девушки,которая продает вещи,тоесть система такая:выбираешь оплачиваешь(переводишь деньги со своей карты на ее)ФИО она свое не сообщает,а просто пишет номер карты.Я ПЕРЕВЕЛА,заказа так и не получила,телефон который она мне оставила,недоступен.ЕСЛИ обращаться в банк с чеком и объяснить ситуацию,возможен ли возврат?просто сумма небольшая(1500р).А если вдруг заблакируют карту,(если эта женщина,сама просто заблакирует карту),то есть возможность вернуть или все напрасно?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, liza!

Добрый день!
Фактически Вы не оплатили покупку, а просто перевели средства. Оснований вернуть платеж у банка нет. Однако написать заявление в полицию крайне рекомендую! Возможно полиция сумеет отыскать мошенницу.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Страницы:  1    2    3    4