От автора
Создавая этот тренинг, я ставил себе задачу уместить в два дня знания, которые не написаны в инструкциях, правилах и регламентах банков, но необходимы любому сотруднику отдела эквайринга банка, который желает быть специалистом, а не менеджером низшего звена, сгорающим на работе и понимающим всю свою никчемность.
О тренинге
Тренинг охватывает весь цикл работы с клиентом при продаже и обслуживании клиента по эквайрингу от поиска клиента до его удержания и мотивации
Цели тренинга
Тренинг позволяет
• Получить полное представление о продукте эквайринг
• Научиться находить преимущества и недостатки и умело использовать их в переговорах
• Научиться определять тип оборудования подключения предприятия к эквайрингу
• Получить навыки мотивации торговых точек на увеличение продаж с использованием банковских карт
• Научиться обучать сотрудников торговых точек приему карт к оплате
• Научиться продавать, опираясь не на цену, а на свойства продукта
• Получить инструменты для личностного и профессионального роста и утилизации негатива
Для кого этот тренинг
Специалисты подразделений банков, продающих эквайринг
| 1-й день |
2-й день |
|
1. Введение (понимание рынка и своего места в нем) 10:00-11:00
1.1. Схема расчетов банковскими картами с разбором функций участников
1.2. Описание платежных систем и их особенностей
1.3. Обзор и классификация видов карт и их держателей
1.4. Мифы и реальность о премиальных картах
2. Эквайринг как пакет услуг 11:10-12:00
2.1. Доходная и расходная части эквайринга
2.2. Что входит в пакет услуг «эквайринг»
2.3. Маркетинговое наполнение эквайринга
2.4. Что такое хороший эквайринг?
2.5. Способы сэкономить
2.6. Тарифные политики банков
3. Техника продаж эквайринга 12:30-14:30
3.1. Поиск потенциальных клиентов
3.2. Выявление потребностей
3.3. Что продает банк-эквайер?
3.4. Что важнее цена или качество?
3.5. Правильное позиционирование продукта «эквайринг»
3.6. Основные ошибки предприятий при выборе банка-эквайера
3.7. Основные заблуждения предприятий об эквайринге
3.8. Работа с возражениями
3.9. Расчет окупаемости проекта
4. Заключение договора 14:45-15:15
4.1. Пакет документов и порядок их проверки
4.2. Первичная проверка предприятия
4.3. Требования к предприятию для заключения договора эквайринга
5. Ожидания Компаний 15:15-16:00
5.1. Объективные Преимущества приема карт к оплате для предприятия
5.2. Маркетинг
5.3. Привлечение клиентов
5.4. Увеличение среднего чека
5.5. Увеличение оборотов
6. Причины неудачи проектов 16:15-17:00
6.1. Внутренние причины на предприятии
6.2. Внешние причины
6.3. Качество пакета эквайринга
7. Способы помощи предприятию в увеличении торговых оборотов 17:05-18:00
|
8. Выбор оборудования 10:00-11:00
8.1. Обзор технологий связи оборудования с процессинговым центром
8.2. Обзор оборудования, используемого для авторизации
8.3. Особенности использования оборудования в разных условиях
9. Обучение персонала предприятия приему карт
9.1. Проведение операций 11:10-12:00
9.1.1. Оплата
9.1.2. Отмена
9.1.3. Возврат
9.2. Безопасность 12:30-14:00
9.2.1. Признаки платежности карт
9.2.2. Признаки подделки
9.2.3. Виды мошенничеств и способы борьбы с ними
9.2.4. Порядок изъятия карт и последствия
9.2.5. Взаимодействие с банком и службами безопасности
9.2.6.Ответственность сторон
9.3. Разрешение нестандартных ситуаций 14:10-14:50
9.3.1. Действия при совершении ошибок
9.3.2. Конфликты с клиентом
9.3.3. Сбои оборудования
9.3.4. Ошибочное списание средств
9.3.5. Ошибочное не списание средств
10. Психология продаж 15:00-16:30
10.1. Как не сгореть на работе
10.2. Самомотиваторы
10.3. Соревнования с самим собой и саморазвитие
10.4. Продажный драйв
11. Обсуждение полученных знаний 16:45-18:00
|
Численность группы: от 6 до 20 чел.
Гарантия качества: Клуб держателей карт вернет 100% стоимости тренинга каждому слушателю, посчитавшему, что тренинг оказался ему бесполезен.
В разработке тренинги по темам:
Техника продаж кредитных продуктов (кредиты и кредитные карты) - 1 день
Техника продаж зарплатных проектов - 1 день
Обсудить в блоге ChClub
Поделитесь ссылкой с другими