Даже если деньги с карты похищены, вернуть их все-таки возможно.
Удостоверьтесь, что это не случайность и картой не воспользовался кто-то из ваших родных (такие случаи регулярно происходят), иначе претензия может оказаться не обоснованной, а многие банки в случае не обоснованной притензии взимают штраф.
Если вы уверены в своей правоте, необходимо сделать следующее:
- На всякий случай временно заблокировать карту, позвонив в банк - это убережет ваш счет от еще больших потерь. Если вы находитесь за рубежом, воспользуйтесь международными телефонами поддержки платежных систем.
- Немедленно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве
- Обратиться в банк с заявлением о спорной транзакции с приложением копии заявления в полицию и просьбой оказать содействие в расследовании
- Если банк тянет с решением проблемы, либо необоснованно отказывает в возмещении вредств, направьте обращение в Центральный банк РФ.
- Наберитесь терпения и настойчивости, на расследование и решение вашей проблемы может уйти несколько недель.
Все переговоры с банком и правоохранительными органами вести исключительно письменно — телефонного общения в таких случаях не достаточно. Сохраняйте копии всех написанных вами заявлений с отметкой о принятии и все получаемые ответы – это сэкономит ваше время и увеличит вероятность скорейшего возврата средств.
Если по вашей карте совершались покупки в других странах, в то время как карта находилась у вас на руках, Банк может потребовать предъявить карту и предоставить заграничный паспорт для проверки вашего местонахождения в момент совершения спорных операций.
Нюансы
Скимминг
Если выяснится, что вы стали жертвой кражи персональных данных по вине любого другого или вашего банка (к примеру, "напоролись" на скиммер в банкомате), деньги вам вернут за счет банка, который владеет конкретным банкоматом.
Фишинг
Если данные карты были украдены в каком-либо интернет-магазине (или на фишинговом сайте) и использовались для покупки товаров с доставкой, все еще проще — у вас будет как минимум несколько дней для того, чтобы отозвать транзакцию. Дело в том, что мгновенно деньги с карты при покупках даже через Сеть никогда не списываются - они блокируются на карте в ожидании подтверждения от продавца того, что каждая конкретная транзакция была законной.
Недобросовестный интернет-магазин
Если после получения оплаты интернет-магазин не поставил товар и отказывается возвращать средства необходимо написать
заявление в полицию о факте мошенничества магазином и
заявление о спорной транзакции в свой банк на отмену транзакции по привине не поставки оплаченного товара. Деньги Вам вернет банк, подключивший к обслуживанию интернет-магазин, взискав их в него самостоятельно.
Покупки по украденной карте
Если мошенники украли Вашу карту и успели насовершать покупок, то с одной стороны вы сами виновны в том, что своевременно ее не заблокировали, однако и сотрудники магазинов, принявших вашу карту возможно нарушили правила платежных систем, не сверив подпись на карте с подписью в чеке, либо при явных признаках мошенничества не попросили у мошенника документ, подтверждающий личность. На этом основании можно попытаться получить деньги с магазина. Использование чужой карты является мошенничеством и по вашему
заявлению полиция возбудит дело и приступит к поиску злоумышленника. На основании Вашего
заявления ваш банк запросит у банка, подключившего магазин к приему карт, копию чека с Вашей подписью, которая скорее всего не будет похожа на вашу и на этом основании вернет Вам сумму покупок. Если карта украдена вместе с ПИНом деньги можно будет получить только после поимки мошенников полицией.
Вы перечислили деньги на карту мошенника
В принципе категорически не рекомендуется пополнять карты посторонних лиц в надежде получить от них товары, услуги и т.п., т.к. подобного вида расчеты являются не законными. Нормальный законный магазин, или предприниматель, имеют возможность подключиться к приему банковских карт, обратившись к одному из банков. Если же вы решились направить свои деньги на чужую карту и получатель платежа не исполнил договоренностей, все равно можно попытаться деньги вернуть.
В заявлении в полицию необходимо указать все обстоятельства сделки, приложить копии имеющихся документов, распечатки переписки, файлы логов переговоров, адреса, телефоны и т.д. Помимо заявления в свой банк необходимо написать заявление в банк получателя платежа (который выдал карту мошеннику) с просьбой заблокировать карту мошенника и оказать содействие следственным органам в части предоставления информации о клиенте банка.
Обсудить в блоге ChClub
Поделитесь ссылкой с другими