Что делать, если банкомат неисправен

• не получению чека об операции
• остановке банкомата
• некорректной работе
• изъятию карты

1. Запомните время происшествия, все детали случившегося (что делали вы, что происходило с банкоматом - какие уведомления он отображал и т.п.), уточните место расположения или адрес банкомата. Все это пригодится для общения со специалистами банка.
    
2. Никуда не отходите от банкомата минут 15-20, а лучше до следующего клиента. Бывали случаи, когда через некоторое время после захвата карты, банкомат возвращал ее.
    
3. Возможен вариант мошенничества, при котором злоумышленники специально засовывают в кардридер специальное устройство (как вариант, сделанное из фотопленки), мешающее карте покинуть банкомат. После ухода клиента мошенник изымает устройство вместе с картой. Не доверяйте «доброжелателям», помогающим вынуть карту и предлагающим ввести ПИН-код в их присутствии. Это может быть предлогом для того, чтобы выведать у Вас ПИН-код.

Если получить карту «по горячим следам» не удается

• Найдите на банкомате телефон подразделения банка, которое отвечает за его сервисную поддержку и позвоните по нему. Специалист банка сообщит, что нужно сделать для получения карты и в какие сроки она может быть возвращена.
• Если телефон сервисной службы на банкомате отсутствует, позвоните в колцентр клиентской поддержки банка, который обычно имеется на рекламных и информационных наклейках на банкомате.
• По результатам звонка в коллцентр, вам будет предложено либо обратиться в один из офисов банка для получения карты (самый быстрый вариант), либо получить карту после проведения проверки причин ее изъятия. Второй вариант может занять несколько дней, а в некоторых банках до месяца.
• Также ваша карточка может быть переслана в ваш банк, где вы ее сможете забрать. Все это время пользоваться средствами, находящимися на карте вы не сможете.

Предотвратите возможное использование карты

• Позвоните в свой банк и сообщите о случившемся с вашей картой. Банк временно заблокирует вашу карту. У вас могут спросить номер карты, фамилию, имя отчество, кодовое слово, которое вы указывали при оформлении карты (например, девичью фамилию матери). Ни в коем случае никому не называйте ПИН-код! Работникам банка он не нужен, а посторонним его знать вообще противопоказано. Если карта была изъята без уважительной причины, специалист коллцентра поможет направить в банк, которому принадлежит банкомат, письмо с указанием возвратить карту держателю -  вы сможете подъехать туда с паспортом и вернуть свою карту. После возвращения вам карты, ее можно будет разблокировать.
   
• Если есть вероятность, что ваша карточка попала в руки мошенников или пересылка карты затягивается, карту можно перевыпустить (в некоторых банках это занимает 1-3 дня). За перевыпуск карты в некоторых банках придется заплатить.

Пополнение заблокированной карты 

Карта фактически является ключом от Вашего карточного счета и, даже если карта изъята банкоматом, либо заблокирована, ее пополнение возможно. обратите внимание на следующие нюансы:

• все средства, приходящие на карту попадут на ее счет и будут доступны после перевыпуска карты
• если при перевыпуске номер карты изменится, средства все равно будут доступны
• если со счета Вашей банковской карты списываются платежи в счет погашения кредитов, платеж может не пройти. Чтобы этого не произошло срочно свяжитесь со своим банком и подробно обрисуйте ситуацию и запросите альтернативные варианты действий, одним из которых может быть "ручное" списание средств банком по Вашему заявлению, либо временная разблокировка карты для обработки платежной инструкции.

Получение денег без карты

• Если карта изъята банкоматом, и срок ее возврата слишком продолжителен, а деньги нужны срочно есть варианты получить деньги без карты.
• Обратитесь в банк с заявлением на получение наличных с карточного счета (возможно не во всех банках).
• До блокировки карты можно перевести деньги с нее через интернет-банкинг на свой текущий счет или другую карту и получить свои средства, соответственно, в офисе банка или через банкомат (используя вторую карту).
• Как вариант можно воспользоваться сервисами платежных систем, которые предоставляют сервис срочного перевыпуска карты за 24 часа и экстренного получения наличных (услуга может быть платной или не оказываться для некоторых видов карт).

Будьте готовы к непредвиденному

• Заблаговременно запишите номер карты и коллцентра, который указан на вашей карте, в свой мобильный телефон, на визитку, бумажку или другой носитель информации и всегда имейте их при себе, особенно при поездках за рубеж.
• Как вариант, можно сфотографировать свою карту и поместить ее фото в защищенную память телефона, чтобы в экстренной ситуации была возможность воспользоваться хотя бы службами, реализующими товары, услуги через интернет.
• Собираясь в другую страну, заранее узнайте номера сервисных служб вашей платежной системы.  
• Если телефоны забыты, потеряны, но есть интернет - на сайте Клуба держателей карт, опубликованы телефоны служб поддержки международных платежных систем Visa и MasterCard, в различных странах.

Если вы (на этой или других страницах данного раздела) не нашли ответ на свой вопрос или у вас возникли дополнительные вопросы - вы всегда можете получить ответ в разделе "Вопросы по картам". Наиболее актуальные вопросы будут добавлены в этот раздел.

Обсудить в блоге ChClub

Поделитесь ссылкой с другими