Вопросы по оплате картой товаров и услуг

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму (потребуется регистрация)

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Я.ру

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Aaaleksaaa
18 значный номер карты Momentum Maestro
#1458

Возможна ли оплата товаров в интернете кредитовой картой «Momentum» Maestro, если у нее 18 значный номер?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Aaaleksaaa!

Карта Momentum Maestro не предназначена для оплаты в интернет, хотя на некоторых сайтах оплата такими картами возможна.

f1
Бронирование гостиницы в Германии по карте
#792

Добрый вечер!
Мне нужно было забронировать гостиницу в Германии и в анкете брони мне нужно было указать свои данные, в том числе и данные карты, а именно- номер, код безопасности, срок действия и имя! имя я указала свое, а карту мамину! денег там нет, написано, что бронь отменить нельзя, и в случае моего отказа от брони деньги спишут со счета! это возможно? так, ведь, все время тогда можно снимать деньги с карты...!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, f1!

Добрый день!
В момент бронирования отель блокирует на карте средства в размере 1 дня проживания. Если на карте средств не достаточно, бронь не пройдет.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Кристинка
В магазине отказали оплатить товар без паспорта
#665

При покупке кассир отказалась проводить покупку товара по именной карте без пин кода. Пин код при получении карты я не запомнила, поэтому уже на протяжении года отказываюсь от ввода пин кода и предоставляю документ (права). Кассир в свою очередь отказалась проводить покупку. имеет ли право она отказать? и на каких основаниях?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Кристинка!

Водительское удостоверение также является документом, подтверждающим личность и если Вы его предъявили, то кассир должен был принять карту к оплате.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Антон
В магазине отказали оплатить товар чужой картой
#343

Ситуация такого рода: Я имею банковскую карту Visa, которая принадлежит моей маме. Фамилии у нас разные, живем в разных городах. В общем, никаких доказательств, что карта моя! В продуктовом магазине мне отказали в покупке товара банковской картой... утверждали, что карта не моя и вообще могут вызвать охрану и её изъять! После долгих споров, доказать ничего так и не удалось. Пришлось оставить товар и уйти. Имеют ли продавцы право отказывать мне в покупке, при том, что я знаю PIN-код карты?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Антон!

Добрый день!
Внимательно прочтите что написано на оборотной стороне карты!
Карта может быть использована только лицом, имя которого указано на карте и подпись которого изображена на полосе для подписи! Сотрудники магазина не просто могли, но, в идеале, должны были не только отказать в покупке, но и изъять у Вас карту, сдать ее в банк и получить за это денежное вознаграждение за бдительность. Магазину +5 за бдительность, -1 за излишнюю лояльность к клиентам, итого +4. Попросите маму выпустить на Ваше имя дополнительную карту к своему счету, и вы сможете пользоваться ее деньгами на законных основаниях.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Александра
В магазине отказались проводить покупку без пин кода
#189

Здравствуйте.
При покупке кассир отказалась проводить покупку товара по карте без пин кода. Кассиру были предоставлены карта и паспорт. Вообще это законно отказываться проводить покупку по паспорту?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александра!

В целях борьбы с мошенничеством банки порой прописывают в электронных терминалах магазинов опцию обязательного ввода ПИН-кода. В этом случае все покупки, оплаченные картой с вводом ПИН-ода считаются подписанными электронно и в случае мошенничества такие покупки сложнее опротестовать. Обычно при запросе терминалом ввода ПИН-кода имеется возможность отменить ввод ПИН-кода и оплатить с подписью чека, но иногда банки отключают эту возможность и в этом случае придется ПИН вводить. Также бывает, что терминал настроен на ввод ПИН-вода только по определенным типам карт. К примеру ПИН запрашивается при вводе всех карт с магнитной полосой, либо выпущенных определенными банками.

Законность запроса ПИН-кода в Российском законодательстве не определена, таким образом банки имеют право делать подобные настройки. Однако обязательный ввод ПИН-кода снижает продажи, т.к. многие клиенты ПИН-код не помнят, либо боятся его вводить в магазинах.

С уважением, Василий
Консультант ChClub


 

Сергей
В магазине при оплате покупки списали большую сумму
#264

При оплате картой сбербанка в одном из продовольственных магазинов сняли средства в размере 6350 руб. А покупка была совершена на сумму не более 100 руб. Чек даже не смотрел, но на нем точно ничего примечательного не было. Написал заявление в сбербанк, но пока тишина. Ничего.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Сергей!

Добрый день!

Для оперативного разбора ситуации желательно иметь копию чека терминала.
Если чека терминала у Вас не осталось попробуйте запросить его в самом магазине, возможно, обнаружив ошибку, магазин вернет Вам средства самостоятельно.

В противном случае Сбербанк будет запрашивать в магазине копию чека с Вашей подписью и если сумма совпадет с суммой списания и на чеке будет иметься Ваша подпись деньги Вам не вернут.

Для получения индивидуальной и предметной консультации зарегистрируйтесь на сайте.

С уважением, Василий

Консультант ChClub

Елена
В магазине сказали, что карта не прошла, а деньги сняли
#187

При оплате покупки в обувном магазине, кассир сказала, что карта не проходит (сбербанк visa), я заплатила наличными. Вечером в тот же день стала проверять баланс в банкомате, запросила мини-выписку - выяснилось, что деньги в магазине все-таки с моей карты сняли. Что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

При совершении покупки деньги не списываются сразу. В момент оплаты деньги на карте только блокируются на срок до 30 дней. В течение этого срока торговая точка должна подтвердить факт совершения операции покупки. Подтверждением является либо предоставление бумажных документов в банк, либо совершение операции "сверка итогов", которая обычно проводится в конце рабочего дня. Если операция покупки произошла со сбоем, то при проведении Сверки итогов это будет выявлено и деньги разблокируются на счете. Если Сумма все-таки будет списана со счета, Вам потребуется написать заявление о спорной транзакции, после рассмотрения которой, Вы также вернете свои средства, если претензия будет обоснованной.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Людмила
В течении которого времени должны вернуть деньги без/н
#1030

Здравствуйте,
я , оплатила в БТИ услугу через терминал, но пришлось отказаться,
в бухгалтерии сказали , что мы возвращаем только на карту, либо сб/кн.,
я предоставила все реквизиты для карты, но мне сказали, что ожидайте в течении месяца.
вопрос: в течении, которого времени мне обязаны вернуть деньги без/нал . путём?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Людмила!

1 месяц

Светлана
Вернулись деньги за покупку, оплаченную с помощью банковской карты
#204

Я оплатила покупку в магазине с помощью банковской карты,а через несколько дней вся потраченная сумма снова оказалась на моей карте.Чья это ошибка и имеет ли право магазин потребовать возврата денег?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Светлана!

Добрый день!

По всей видимости кассир не подтвердил операцию на терминале должным образом, либо произошел технический сбой. После того как бухгалтерия магазина обнаружит непоступление средств, магазин постарается "спроцессировать" транзакцию в ручном режиме, написав письмо в банк с просьбой провести ошибочно отмененную операцию. В этом случае банк может попытаться повторно совершить транзакцию. Ваш банк может запросить у Вас разрешение на проведение оплаты (а может и не запросить). Т.к. товар был приобретен и у Вас нет претензий к магазину, стоит разрешить проведение ошибочно отмененной транзакции.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

alevtina_nm
Возврат билета
#1110

Здравствуйте, возможно ли отозвать платеж и вернуть всю сумму полностью, в случае покупки по ошибке авиабилетов через сайт посредник моей карточкой Транспортного банка моим гражданским мужем, без моего ведома. В течение 2 дней со дня покупки и в настоящий момент сумма на карточном счете захолдирована. При связи с этой компанией они ссылаются только на возврат авиабилетов с удержанием штрафа. (по их расчетам штраф составляет 17000рублей при общей сумме покупки 30600руб.). Могу ли я ссылаясь на несанкционированное пользование моей картой отозвать платеж и вернуть полностью всю сумму. Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, alevtina_nm!

Если платеж не санкционирован, то потребуется подать заявление в полицию, мужа обвинят в мошенничестве и за его счет покроют Ваши убытки.
Если Вы доверили мужу данные своей карты для совершения платежа, то ответственность по платежу несете Вы, а оператор не виновен.
Обычно оператор перекладывает на клиента свои издержки при отмене покупки. Это частая практика. При каждой оплате следует внимательно читать условия отмены покупки.

karan
Возврат денег на карту ВТБ24
#885

Я заплатил деньги в Интернете для авиабилета из ВТБ24 дебетовую карту, но по некоторым причинам, я отменил свой билет, но я не получил свои деньги обратно,уже 3 недели прошли, я иностранный студент в России, после 15 дней я возвращаюсь домои навсегда.
скажите мне, что я должен сделать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, karan!

Добрый день!
Рир возврате покупки деньги могут идти до месяца. Рекомендую Вам обратиться за официальными разъяснениями в службу поддержки клиентов ВТБ24 (телефон указан на обороте Вашей карты).

На всякий случай сохраните все документы и переписку об оплате и возврате билетов.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Ruslan
Возврат денежных средств из Америки
#589

Здравствуйте !
У меня такая проблема , при оплате в одном из зарубежных интернет магазинов отобразилась такая надпись (Gateway Response: The transaction has been declined because of an AVS mismatch. The address provided does not match billing address of cardholder.
Payment declined. Please verify your information or change your payment method by selecting a new payment method below.)
при этом деньги были списаны со счета пластиковой карты . Оплату производил со своего аккаунта , но с карточки моего брата (фамилии у нас разные и адреса )
пошли 2-е сутки после неудачной покупки .
Писал им сообщения в саппорт с вопросом о возврате д\с
, молчат .
После подробного осмотра сайта наткнулся на строчку
гласящую о том что интернет магазин исключает покупки товаров сделанные кредитными картами вне Америки .
Что мне делать в данной ситуации ?
 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ruslan!

Добрый день!
По всей видимости средства не списаны, но только заблокированы на карте.
Они скорее всего разблокируются автоматически по прошествии 30 дней с момента совершения оплаты.
если этого не произойдет, потребуется написать заявление в свой банк на возврат средств с приложением всех имеющихся документов и распечаток.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Людмила К.
Возврат товара с курсовой разницей
#1454

В январе 2014г. совершила покупку товара в интернет-магазине (Италия). Оплатила картой Master Card. Часть товара вернула. Магазин вместо операции возврата части суммы совершил возврат полной суммы покупки и без моего акцепта списал сумму того товара который остался у меня. Цены на сайте магазина указаны в рублях. Но списание происходит по курсу евро. Операцию возврата денег произвели по курсу покупки (январь 14), а нового списания по курсу даты операции (март 14). В переписке магазин утверждает что произвел именно возврат и предоставлять некую выписку в которой отражена именно сумма возврата.
Подала в свой банк заявление на оспаривание операции списания, на что они сообщили что по имеющимися документам у меня нет шансов оспорить операцию.Кроме того, банк-эквайер выставит штраф за необоснованное оспаривание операции (который составляет около 250 евро), который мой банк перевыставит мне.
Проблема в том что в связи с резким изменением курса евро сумма возврата оказалась значительно меньше той,которую я должна была получить в рублях по курсу покупки.
- Что я могу сделать в этой ситуации?
- Насколько обоснованно магазин произвел операцию возврата по через отмену покупки и совершение новой, при этом используя разный курс
- Почему магазин имеет возможность списать сумму без моего акцепта
- если шансы опротестовать данную операцию
спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Людмила К.!

Людмила, По всей видимости т.к. был оформлен полный возврат покупки и банк вернул Вам сумму первоначального списания, а не пересчитанную по новому курсу сумму в рублях (сумму ранее списанную в рублях). Формально закон не нарушен, т.к. сколько с карты было списано, столько и вернулось. Для исключения подобных ситуаций рекомендую зарубежные покупки оплачивать с карт, счета которых открыты в валюте. Причем для расчетов в Долларах лучше выбирать Visa, а для расчетов в Euro - MasterCard Обсудить ответ вы можете на странице Клуба Держателей карт во facebook: https://www.facebook.com/CardholdersClub

VeronaSid
Возможна ли оплата товаров в интернете кредитовой картой VISA ELECTRON
#1194

Возможна ли оплата товаров в интернете кредитовой картой VISA ELECTRON

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, VeronaSid!

Да, если на карте есть CVV2 код

Ola-la
Если неверно указан код CVC/CVV2 могла ли пройти оплата
#902

Добый день!
Бронировала отель на букинг.ком для подачи документов на визу. При бронировании намеренно указала неверный код CVC/CVV2, чтобы с меня не списали деньги, но чтобы получить подтверждение бронирования. Бронирование было без возможности отмены, изменения и с удержанием 100% суммы в качестве штрафа. К моему удивлению операция прошла, мне пришло смс о списании. Я обратилась в отель, они отказались аннулировать операцию. Сделала выписку о состоянии счета и увидела, что деньги не списаны, а вероятно заморожены. Написала претензию в банк с объяснением и просьбой отменить транзакцию. Какие шансы, что деньги вернуться на мой счет? Как может отель списать деньги, если код был неверный? Спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ola-la!

Добрый день!
1. Если код CVC2/CVV2 был указан не верно, то бронирование не должно было завершиться успешно
2. Если оплата прошла, то ее можно опротестовать
3. Видимо отель не поддерживает верификацию по CVC2/CVV2 коду
4. Шансы есть, однако отель может выставить Вам встречное требование (если докажет, что это Вы пользовались бронированием), т.к. услуга бронирования была оказана и должна быть оплачена. В этом случае деньги на карту могут быть возвращены, но придется заплатить другим способом.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Rita
Запрашивают CVV2 при бронировании отеля
#691

Я бронировала через Букин.ком отель, при этом внесла данные о номере карты, имени владельца и сроке действия. Для получения визы необходима оплатить отель. В переписке с отелем запросили CVV2. Я сообщила по e-mail. Сейчас просят снова те данные карты, которые я сообщила при бронировании на сайте, уже по e-mail . Оправданна ли эта просьба? Приавильно ли я поступила, сообщив CVV2?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Rita!

Добрый день!
На всякий случай подключите себе в своем банке 3D-Secure, чтобы была возможность опротестовать мошеннические операции. В этом случае предоставление CVV2 менее рисковано.
По хорошему все уважающие себя отели давно уже имеют возможность бронирования номеров с оплатой on-line. В этом случае отелю нет необходимости запрашивать данные о карте клиента. Как вариант для бронирования можно использовать виртуальную карту.

Виталий Анатольевич
Интернет-эквайринг по зарплатной карте
#132

Служу в армии, выдали зарплатные карты втб 24 VISA, под именем держателя карты на карте написано MINOBORONY, как оплачивать с этой карты товары и услуги через интернет? Пробывал оплачивать товары через разные сайты, после ввода номера, срока действия, cvc2 кода, имени держителя карты выдает ошибку введены не верные данные, или срок действия карты истек или недостаточно средств на карте(баланс проверял, больше 10 тыс.руб.) на каждых сайтах ошибки разные..

Заранее спасибо...

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Виталий Анатольевич!

То что написано на карте под именем держателя карты не имеет значения (это свободное поле для комментариев банка). В форму оплаты надо вводить Фамилию и имя латинскими буквами, срок действия карты так же как указано на карте, а код CVC2 - последние три цифры, напечатанные на полове для подписи на обороте карты.

Для пущей безопасности рекомендую вам обратиться в любой офис ВТБ24 и попросить присводить специальный пароль 3d secure, без такого кода многие сайты уже карты не принимают.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться по бесплатному телефону, указанному на обороте Вашей карты.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Дмитрий112233
Использование номера карты магазином
#1339

Здравствуйте! Может ли торговая организация вносить последние 4 карты банковской карты клиента в свои программы? Заранее спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Дмитрий112233!

Последних 4 цифр номера карты не достаточно для мошенничества.
Часто для  идентификации покупок магазины сохраняют в своих бухгалтерских программах и журналах первые 6 и последние 4 цифры номера карты, что вполне допустимо и не наносит урона безопасности реквизитов карты.

Дмитрий112233
Использование последних цифр карты
#1340

Может ли торговая организация фиксировать в своих программах последние 4 цифры банковской карты клиента?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Дмитрий112233!

 Да. 

pasha.kazachka
Как вернуть деньги из PayPal
#956

на нашем международном сайте знакомств человек из Канады был активным участником пол года. За это время он потратил на общение около $3000. Приезжал на Украину, мы помогли ему с трансфером и гостиницей. Мы познакомили его с двумя потенциальными невестами. Но вернувшись в Канаду он потребовал от PayPal вернуть все деньги которые он потратил, мотивируя это тем, что карта была использована без его ведома. ПайПэл заморозил эту сумму у нас на счету до выяснения всех деталей. Мы предоставили ПайПэлу фото, письма на поддержку и нашим девушкам, IP адрес с которого он выходил, но ПайПэл ни только принял его сторону, но и снял с нас денег ровно в два раза больше, чем он внес, мотивируя это компенсацией клиенту.
Подскажите пожалуйста, как обезопасить себя от подобных мошенников и как заставить ПайПэл вернуть нам деньги? В какой суд обратиться, чтобы его решение было основанием для возврата денег.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, pasha.kazachka!

Добрый день!
Вам необходимо ознакомиться с правилами и договорами PayPal и действовать в соответствии с прописанными там процедурами. Консультированием по PayPal ChClub не занимается.
По вопросу как обезопасить свои средства:
1. Не привязывайте к PayPal карты с кредитным лимитом
2. При привязке к PayPal дебетовой карты поддерживайте остаток на ней равный 0$, пополняя исключительно непосредственно перед оплатоу услуг.
3. В договорах в клиентами четко прописывайте процедуру отказа от полаты Ваших услуг и право взискать с клиента сумм Ваших издержек по фактически оказанным услугам.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Лия
Как вернуть интернет-магазину ошибочно не списанные деньги?
#625

Добрый день. При покупке интернет магазине (в Америке) картой VISA деньги не были списаны по причине технического сбоя. несмотря на это товар ко мне поступил. повторно сделать заказ через сайт( так советует мой банк), чтобы ещё раз провести операцию я не могу по причине того, что повторно придет ещё один товар. американский банк уже пару раз пытался снять эти деньги , но операция не проходит.подскажите, как грамотно разрулить эту ситуацию?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Лия!

Добрый день!
Благодарю Вас за сознательность и честность по отношению к интернет-магазину!
Для разруливания ситуации Вам стоит написать заявление в свой банк с согласием на списание средств в счет оплаты покупки, совершенной в магазине (указать название и контактные данные) со счета Вашей банковской карты и направить его копию в интернет-магазин. Остальное - дело интернет-магазина. Если интернет-магазин пожелает списать с вас согласованную с Вами сумму, то он найдет способ это сделать. Периодически проверяйте выписку по карте, чтобы не произошло ошибки и сумма не списалась дважды.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Денис
Как мне вернуть деньги и кто виноват?
#259

Добрый день!
9 августа 2012 года осуществлял покупку в магазине Enter (эквайрингом занимается Связной Банк). При попытке оплатить банковской картой Авангард с чипом оплаты не произошло. Прокатали 3 раза - результата нет - кассовая программа магазина выдает ошибку (даже какой-то номер был, но уже не помню). Звоню на месте в свой банк - говорят что возможна проблема с чипом. Оплачиваю покупку наличными (есть чек) и счастливый ухожу. В планах зайти в свой банк и проверить работоспособность чипа. Ложусь спать... Просыпаюсь...
Вижу 3 смс о том что сумма покупки была списана у меня с карты трижды - время списания 10 августа 0:05, 0:05, 0:08. Карта кредитная - баланс стал отрицательным.
Понимаю что нужно делать: еду в банк - пишу заявление об отмене операций, еду в магазин - пишу заявление об отмене операций.
Но вопрос: кто виноват в этом? Мне были нужны кредитные средства сегодня (потому что зарплата ещё не скоро и я остался совсем без денег, а кушать нужно). Как я могу возместить свой моральный ущерб (имею ли я на это право), ведь деньги на карту вернуться не сразу же?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Денис!

Добрый день!
Отвечу по пунктам:
1. Что произошло и кто виноват?
По всей видимости вам "повезло" столкнуться с техническим сбоем, который обычно может быть вызван либо неисправностью каналов связи (что чаще), либо сбоями в процессинговом центре банка-эквайера, обслуживающего магазин. В любом случае обычно от магазина уже ничто не зависит и если Вы желаете найти виновного, то это скорее всего компания, осуществляющая процессинг.
2. Что делать?
Вы все сделали - правильно и в данной ситуации вероятность возврата средств обратно на карту стремится к 100%, вопрос только во времени.
3. Как взыскать моральный ущерб?
К сожалению в нашей стране практика возмещения морального ущерба по подобным (и многим другим) ситуациям мягко говоря не вызывает никакой критики и если отсудить сумму морального вреда вполне вероятно, то сумма подобной компенсации не отражает даже трудов по ее взысканию, не говоря уже о самом вреде. Сумма Ваших прямых убытков в виде выплаченных процентов (даже если сумма будет списана с картсчета) также ничтожно мала в сравнении с трудами по из возврату.

Таким образом виновные есть, ущерб доказуем, но взыскание экономически не целесообразно.
К сожалению технические сбои случаются у крупнейших банков, и у динамично развивающихся, технологии которых поспевают за темпами развития и уж тем более у банков, ведущих "сонный" стиль бизнеса.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

миша
Как снятие денег с карточки без ПИН-кода?
#566

Как происходит снятие денег с карточки если не вводишь пин код, а просто расписываешься в чеке.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, миша!

Добрый день!
Точно так же, как и при оплате с вводом ПИН-кода, с той разницей, что при вводе ПИН-кода кассиру не требуется сличать подпись на чеке с подписью на карте и чек считается безусловно подписанным настоящим клиентом.

Консультант ChClub
Василий

Марина
Как узнать кому поступили деньги
#244

Здравствуйте. Через банкомат дебетовой картой произвела оплату услуг ЖКХ. Зачисление средств в ЖЭУ на мой лицевой счет не произошло. Чека к сожалению нет. Через сбербанк онлайн распечатала выписку из лицевого счета за интересующий период, списание денег произошло. Как мне узнать куда поступили деньги. В моем отделении СБ сказали, что это невозможно

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

Марина, добрый день!
Подозреваю, что сотрудники СБ к которым Вы обращались могли не знать о своих возможностях в силу отсутствия достаточного уровня компетенции...
Могу рекомендовать написать официальное заявление с Сбербанк с просьбой подтвердить прохождение платежа, указанного в выписке и сообщить реквизиты получателя платежа.

Безналичные рассчеты тем и хороши, что любая операция оставляет следы на всем пути следования от плательщика к получателю.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

Grant2
Карта без подписи, поставив потребовали документы
#1044

Добрый день! Ситуация в магазине была такая - карту день назад получил, подпись на ней поставить забыл, на кассе ее не приняли, сказали не действительна. Я поставил подпись, но потребовали документ, которого с собой не было, карта с чипом, покупка менее 1000 рублей. Прав ли кассир и где это все прописано? Дошло дело до жалобы, но мне тока устно все описывали, документы подтверждающие слова кассира не предоставили

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Grant2!

Кассир поступил правильно. Вне зависимости от суммы кассир может усомниться в законности операции, тем более что Вы уже предъявляли ему свою карту без подписи.
Чем больше будет таких кассиров, тем меньше будет мошенничеств.

lera95
Кассир подделала подпись
#1332

При проведении оплаты в магазине по пин-коду кассир потребовала дополнительно раписаться на чеке. Получив отказ, она подделала мою подпись на чеке, мотивируя это решением руководства требовать расписок покупателей на чеках. Как обезопасить себя в данной ситуации, если кассир угрожает не выдавать уже оплаченный по карте товар?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, lera95!

В данном случае стоит спокойно попросить жалобную книгу и оставить запись для руководства магазина следующего содержания: "Уважаемая администрация, довожу до Вашего сведения, что Ваш сотрудник /ФИО/, ссылаясь на инструкции, якобы полученные от Вас совершает мошенничество, подделывая мою подпись в торговом чеке терминала не смотря на то, что товар был оплачен с вводом ПИН-кода. Прошу провести работу с продавцами и объяснить им, что данные действия можно квалифицировать как мошенничество со всеми вытекающими последствиями."

Антон
Комиссия за оплату картой
#318

Здравствуйте , скажите пожалуйста существует ли комиссия за безналичный расчёт в магазинах , ресторанах , кафе и т.д. Или же комиссия взимается с предприятия?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Антон!

Комиссия за оплату товаров и услуг взимается не с покупателя, а с продавца, однако есть предприятия, нарушающие правила платежных систем. На такие предприятия Вы можете пожаловаться в платежные системы. Контакты платежных систем опубликованы на нашем сайте в разделе "Платежные системы". Информация о нарушении будет передана в банк-эквайер, к которому платежная система применит штрафные санкции.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Вероника
Комиссия при оплате банковской картой
#626

30 декабря 2012 года расплатилась в магазине за товар банковской Картой Сбербанка Маэстро, а терминал был банка Русский стандарт (с пометкой Виза). При покупке на сумму 1136 рублей с меня взяли комиссию в сумме 540 рублей, при этом продавец принимая карту к оплате, ничего не сказал о том, что с меня будет снята комиссия.
Вопрос: правомерны ли действия продавца и можно ли вернуть сумму комиссии?
Если сделать отмену (при возврате товара) возьмут ли с меня снова комиссию?
Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Вероника!

Добрый день!
Взимание с клиента дополнительной комиссии при полате товаров (услуг) картой не правомерно. В договоре магазина с банком есть пункт в соответствии с которым организация обязуется соблюдать условие, что "цена Товара при его оплате Держателем с использованием Карты в соответствии с Договором не превышает обычную цену, установленную Организацией при оплате такого Товара наличными денежными средствами."
Вы можете написать претензию в магазин с требованием вернуть сумму комиссии. Можете пригрозить, что, в противном случае Вы напишите претензию в свой банк, который в свою очередь перешлет ее в платежную систему MasterCard, которая может применить к банку-эквайеру (Русский Стандарт) административные меры (включая штраф), а в соответствии с договором магазина и банка Организация обязуется также "Возместить Банку в полном объеме ущерб, связанный с выплатой Банком Платежным системам штрафов и прочих удержаний штрафного характера,   обусловленных деятельностью Организации по Договору. Письма Банка с указанием размера ущерба и обоснования его списания являются достаточным основанием для удержания средств с Организации в порядке, предусмотренном в соответствующих пунктах Договора."
Если у сотрудников магазина будут сомнения в обоснованности Ваших претензий, порекомендуйте им внимательно перечитать договор с банком.

С уважением, Василий
Консультант ChClub


С уважением, Василий
Консультант ChClub

bulavinevgeny
Курсовая разница при оплате EBay.com
#756

При оплате товара в интернет магазине EBay.com с помощью PayPal (cтоимость товара с доставкой $ 143.96) с валютной карты VISA Classic снято $ 152.69 (4664,74 руб.). Почему сумма оплаты выше и откуда взялись в распечатке рубли? Благодарю.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, bulavinevgeny!

Добрый день!
Это могло произойти из-за курсовой разницы. Также Ваш банк мог взять комиссию за конвертацию. Внимательно прочтите тарифы Вашего банка и порядок конвертации средств.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Klyovaya
Может ли магазин делать наценку 2% при оплате картой?
#1111

Добрый день!!! Подскажите пожалуйста имеет ли право продавец по мимо стоимости товара еще взять 2%, за то что я оплачиваю товар банковской картой?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Klyovaya!

Магазинам запрещено делать наценку на товар при оплате картой. Отличие составляют интернет-магазины, которым разрешается делать наценку при полате картой, однако это резко снижает лояльность клиентов и торговые обороты и нормальные магазины а это не идут.
Вы можете подать претензию на магазин через свой банк, а для верности продублировать ее через банк-эквайер магазина.
Магазин будет оштрафован, а банк получит предупреждение от платежной системы, карта которой использовалась при оплате.

Страницы:  1    2    3
Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera