Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по возврату денежных средств на карту

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму (потребуется регистрация)

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Анастасия
Банк не возвращает деньги
#470

10 дней назад при расплачивании картой продавец снял вместо 800 рублей 5300. Он сделал отмену, то есть деньги должны были быть возвращены на карту. Но их нет. Что делать? Чек об отмене сохранен, банк-Сбербанк.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анастасия!

Добрый день!
Вам необходимо обратиться в свой банк и уточнить сроки разблокировки средств по отмененным (не путайте с возвратными) платежам. По истечение названного срока, в случае не получения средств, стоит написать заявление с приложением копии торгового чека на отмену.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Римма
В какой срок должны вернуть деньги по ошибочной транзакции?
#404

Здравствуйте! За границей было произведено списание средств по карте Сбербанка, однако чек из терминала не вышел и я оплатила покупку наличными. В какой срок должны вернуть деньги мне на карту и необходимо ли мне для этого обращаться куда-либо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Римма!

Добрый день!
обычно возврат производится в течение 30 дней, в зависимости от банка, выдавшего карту.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

 

 
Анна
Возврат без чека при оплате кредиткой
#322

Скажите, пожалуйста, имеет ли магазин право отказать в возврате товара (без брака), если утерян чек. Оплата была произведена картой. Кассир говорит, что не может провести возврат по карте без чека, так как в чеке есть уникальный номер, который вводится при возврате. Или все-таки возврат товара возможен?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анна!

Добрый день!

В законодательстве нет требований предъявлять чек терминала и если Вы его потеряли, магазин может поднять его копию в своих бухгалтерских документах (чеки должны храниться 3 года).

Если сотрудники магазина будут упорствовать в своем желании нарушить действующее законодательство, попросите в вашем присутствии перечитать закон, либо дать Вам официальный письменный отказ с которым Вы сможете обратиться в Роспотребнадзор.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

2) имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

4) Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением

Обратите внимание, что в п.п. 2 чек терминала не фигурирует и его отсутствие не может стать причиной отказа в возврате средств.


 

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
verona1010
Возврат денег в случае частичного оказания услуги
#858

Здравствуйте! Возможен ли половинный возврат денег на карту за авиабилеты.Все рейсы были отменены. В одну сторону перелет был выполнен другой авиакомпанией, а обратно услуга совсем не была оказана. В настоящее время авиакомпания перевозки не осуществляет. У меня имеются все документы и посадочные талоны. Покупка билетов была в 03/2012, а перелет в августе 2012.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, verona1010!

Добрый день!
Покупка, оплаченная картой может быть возвращена как полностью, так и частично путем совершения операции "Возврат" на требуемую сумму. Вам необходимо обращаться к продавцу билетов, либо к авиаперевозчику.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Panda-3g
Возврат денег за отмененную бронь
#740

Бронировал отель за границей, но не смог поехать и сделал отмену. Деньги должны были перевести обратно, но они всё не приходят, прошло уже 22 дня. Что делать и где можно уточнить информацию о переводе?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Panda-3g!

Возврат может идти до 30 дней. Обратите внимание на то, что отель может удержать плату равную цене однодневного проживания.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
karen
Возврат денег из букмекерской конторы
#1367

Я ставил и переводил деньги в букмекерскую контору через карточку и проиграл деньги но оказалось все ставки были не законные могу ли я возвращать деньги обратно если все операции были не законные могу ли я подать в банк об ошибке платежа и какая вероятность что мне вернут деньги

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, karen!

Если операции были не законные, то обращаться необходимо не в банк, а в полицию.

 

 
Александр
Возврат денег на карту
#316

Делал покупку в интернет магазине,рассчитался картой, заказ был размещен,но в тот же день магазин прислал письмо в котором отказался выполнять заказ указал что деньги вернутся в течении трех рабочих дней. Я обратился в банк они сказали что средства на счету, только "заморожены" и подтвердил что вернут через три дня. Но возврата не произошло. В какой срок банк обязан разморозить и вернуть деньги на карту?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александр!

Максимальный срок разблокировки составляет 30 дней.
Точные сроки зависят от оперативности банка, выпустившего карту.

Василий
Консультант ChClub

 

 

 
mirradostiom
Возврат денег на карту от авиакомпании
#596

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги на карту или к кому обращаться в моей ситуации? 16 мая 2012 года я оплатила авиа бронь через qiwi кошелёк. На что мне пришло подтверждающее смс. Кошелек я пополнила через свой интернет банк на нужную сумму. Однако, мой полет был отменен. 15 июня я получила положительный ответ на возврат от авиакомпании(имеется переписка). Однако, деньги мне не перечислили. Несколько раз я звонила в авиакомпанию, на что получала ответ, что скоро деньги придут. На данный момент я не могу до них дозвониться. в моём банке сказали, что обращайтесь в qiwi кошелек. Последним я отправила подробное письмо и ожидаю ответа. Правильно ли я обратилась? При таких задержках к кому обращаться с жалобой? и реально ли вернуть эти деньги?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, mirradostiom!

Добрый день!
Действительно Вам необходимо обращаться в службу поддержки QIWI и параллельно трясти авиакомпанию. Если результата не последует, надо будет обращаться в суд.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Наталья
Возврат денег на карту при отказе от покупки в интернет-магазине
#137

Добрый день!

Подскажите, оплатила покупку в интернет магазине с использованием банковской карты, жду доставку. Доставки нет, потом выясняется, что у магазина изменились условия доставки и я еще должна оплатить доставку. Я отказалась и попросила вернуть деньги. Выслала им свои банковские реквизиты. Они сказали, что им нужен еще номер моей карты и СVC код. Уменя вопрос, зачем им эти данные и не безопасно ли для меня предоставлять их?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Наталья, добрый день!

У интернет-магазинов должен иметься специальный защищенный интерфейс для отмены покупки, если специальный интерфейс отсутствует, то магазин может произвести отмену покупки "в ручном" режиме, направив письмо своему банку с просьбой отменить транзакцию. Никому не сообщайте в явном виде данные о своей карте. Данные о карте вводите только через интернет-формы защищенные https (можно узнать по началу адресной строки, которая собственно и начинается с https://). Если магазин откажется работать по правилам предупредите, что напишите финансовую претензию в банк на магазин, но в этом случае их оштрафуют.

Магазин должен уведомлять о цене товара в момент его покупки, дальнейшее увеличение цены возможно только при согласии клиента

С уважением,  Василий,
Консультант ChClub

 

 
DASHA
Возврат денег на карту при ошибочно указанном пин-коде
#988

Я вернула товар в магазин, который оплачивала картой сбербанка, поэтому возврат денег мне осуществили на туже банковскую карту, при возврате попросили меня набрать свой пин-код на терминале, деньги так и не пришли, у меня есть подозрения что пин-код я ввела неверно. Скажите, мог ли пройти возврат денег, если пин-код указан неверно???? И как быть в подобном случае?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, DASHA!

Взгляните на чек, который был получен Вами в результате совершения операции. Если на чеке написано "ОДОБРЕНО", то все в порядке. Если бы ПИН оказался ошибочным, то это в явном виде было бы напечатано на чеке.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
Ольга
Возврат денег на счет при аннулировании операции
#174

Здравствуйте! У меня следующая проблема: поехала в отпуск в Испанию и расплачивалась за некоторые покупки кредиткой ВТБ24. В одном крупном торговом центре мне, как нерезиденту ЕС, предоставили купон на скидку на все покупки в данном ТЦ. В итоге, в одном из отделов, кассир не смог этот купон на скидку провести, а карту мою дважды провел. Из-за невозможности получить скидку я отказалась от покупки. Кассир аннулировал операцию. Дал мне чек об аннулировании. Приехала в Россию, проверила счет и обнаружила, что деньги дважды списаны, но не возвращены. Каковы мои дальнейшие действия?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

Уважаемая Ольга!

Средства по операциям возврата могут возвращаться на карточный счет до 30 дней. Это связано с необходимостью банка проконтролировать обоснованность возврата, причем в разных банках срок возврата средств может значительно отличаться. В случае если по истечение 30 днейного срока с момента оформления операции "Возврат покупки" средства все еще не будут возвращены на карточный счет, Вам потребуется написать заявление о спорной транзакции в банк-эмитент карты (В вашем случае ВТБ24). К заявлению потребуется приложить копии всех имеющихся у Вас документов по операции. обычно это копия чека на покупку и копия чека на возврат покупки. После проведения претензионной работы, в случае обоснованности претензии, банк вернет средства на карту.

До окончания 30 дневного срока писать заявление не имеет смысла, т.к. это общепринятая международная практика.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Светлана
Возврат денег на утеренную карту.
#537

Здравствуйте,я совершила покупку в магазине, а позже потеряла карту. Сейчас хочу вернуть товар, но говорят, что деньги мне вернуть могут на ту карту. А восстановить карту в гарантийный срок не успеваю. Что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Светлана!

Светлана, добрый день!

  • Вам могут вернуть деньги на другую карту, принадлежащую Вам.
  • Также деньги можно вернуть на заблокированную карту без ее предъявления, для чего руководство магазина должно будет написать в свой банк-эквайер письмо с просьбой инициировать возврат средств по покупке, указав детали платежа (дату покупки, номер карты, код авторизации, сумму покупки). после перевыпуска карты сумма станет вам доступна.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Наталья
Возврат денег, если оплатили пополнением чужой карты
#81

Вопрос такой, я перевела деньги на карту другого региона(заплатила за то что бы мне прислали телефон, номер карты у меня остался и инициалы владельца, также чек. Могу ли я вернуть деньги через банк( возможно потребовать возврат)

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Наталья, добрый день!

Оплата товаров и услуг подразумевает заключение договора. Если договор не заключался, вернуть деньги будет сложнее.

Первое что необходимо сделать - предложить получателю добровольно вернуть деньги

Если получатель откажется возвращать средства, подавайте заявление о мошенничестве в полицию с одновременным написанием заявления в банк с объяснением ситуации. Банк без разрешения клиента не сможет списать средства, но оказать содействия представителям полиции - в его силах и интересах.

Также напоминаем о недопустимости подобных видов оплаты, т.к. никто не гарантирует Вам ни качество товара, ни возврат средств. Подобные перечисления возможны только между знающими друг друга людьми, иначе исход сделки не предсказуем.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
ЕленаНосова
Возврат денег, отправленных не на ту карту
#1515

Если при пересылке денег с одной карты на другую был перепутан номер карты, можно ли вернуть деньги назад на свою карту?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, ЕленаНосова!

Можно, подав соответствующее заявление в банк-отправитель и приложив к нему чек, либо распечатку электронного уведомления.

 

 
Q
Возврат денег, ошибочно возвращенных на карту после возврата покупки
#1559

После возврата товара, купленного по кате, мне вернулась сумма по карте 6 раз. Это может быть ошибка магазина или моего банка? Могут ли отобрать деньги, снять их с карты без моего ведома или т.п.? Действует ли как при излишне начисленной зарплате правило, что только по согласию работника назад забирают излишне начисленную сумму.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Q!

1. В правилах пользования Вашей картой наверняка есть пункт о праве возврата ошибочно перечисленных сумм
2. При наличии вменяемого юриста, даже при Вашем несогласии возвратить средства, их можно будет вернуть по суду.

 

 
n0namers
Возврат денег, уплаченных интернет-магазину
#818

Добрый Вечер !!!
У меня такая проблема , оформил заказ в зарубежном интернет магазине , деньги списали заказ в статусе (впроцессе) .
Но как выяснилось они не продают товар частникам , только в магазин ...
Первое что делать в этой ситуации ?
Как оформлять возврат ? (что для этого требуется от меня)

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, n0namers!

Добрый день!
Для начала необходимо написать в интернет-магазин письмо с описанием ситуации и дождаться ответа.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Xcu
Возврат денежных редств при возврате покупки
#1109

Здравствуйте!
В начале лета 2013 года по интернет-магазину заказала себе технически-сложный товар. По своей дурости расплатилась банковской картой (СберБанк). Выяснилось, что товар бракованный, в магазине его отправили на проверку в Москву. После ожидания (40 дней) мне согласились вернуть деньги, но вот только на банковскую карту. Должны были вернуть 8 125 руб. Вот только эти деньги с меня снова сняли, объясняя это тем, что в банке произошла ошибка. Примерно через 2 месяца ругани с магазином мне наконец сделали отмену ошибочно снятой денежной суммы. Я их получила в этом проблем нет. После чего мне сказали, мол, ожидайте 45 дней, в течении этого срока должны поступить деньги за возврат. Больше месяца я ругалась с магазином и их банком о переводе денег, ведь их не было. Далее сделала выписку из своего отделения банка, в которой как раз таки была и вторая сумма, но ее на карте я не видела. В отделении банка мне предложили написать претензию еще 45 дней ожидания, ну выбора то у меня не было. Через 30 дней связалась по горячей линии с сотрудниками банка, спросить, что с обращением. На что мне ответили: "Ваше обращение закрыто, но комментариев по нему нет. Давайте напишем еще одно обращение?". Написала еще одно обращение, на этот раз мне озвучили другие сроки 25 дней. Через 10 дней не выдержала и снова позвонила на горячую линию. Там мне уже совсем другое сказали "По вашему обращению идет расследование, это займет 140-160 дней" 140-160 ДНЕЙ!!!! Почему мне сразу не сообщили про такие сроки? Хочу подавать в суд. Уже и не надеюсь увидеть свои деньги. Что можно сделать в этой ситуации?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Xcu!

Вы можете написать жалобу на банк в ЦБ. Если жалоба не подействует можете обращаться в суд, хотя для этого желательно иметь юриста. С юристом впрочем могут возникнуть сложности, т.к. сумма иска зничительно ниже стоимости услуг юристов по данным вопросам.

Также продолжайте планомерно "долбить" банк письмами, чтобы вопрос не забылся.

 

 
bllyjhnsn
Возврат денежных средств на другую карту
#1756

Здравствуйте!
Ранее сделал покупку в магазине по карте, но когда она пришла мне домой (через 2 месяца) оказалась в очень плохом состоянии. Продавец согласился мне вернуть деньги по карте, но на тот момент у карты, по которой я оплачивал, вышел срок действия и дал карту другого банка. Вернутся ли мне деньги. И что делать в случае если не вернутся?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, bllyjhnsn!

Деньги вернутся, хотя возможно магазину потребуется написать в банк специальное письмо, но это не Ваша забота. Ваша задача проконтролировать возврат средств и если в течение 30 дней они не поступят, связаться с магазином и попросить проконтролировать платеж.

 

 
Анастасия2773
Возврат денежных средств на другую карту
#1785

Здравствуйте! Интересует такой вопрос: была сделана покупка и оплачена по карте. Позже товар решили вернуть в магазин, возврат денег одобрили, но т.к. не было возможности перевести деньги на ту карту, с которой была сделана покупка, то возврат провели по другой карте другого банка и на имя другого человека - чек об удачном возврате на руках (выходит операция прошла?). Но идет 6 день, а сумма на счет так и не зачислена.
1. Какие проблемы могут возникнуть в случае такого возврата?
2. Стоит ли волноваться и что-то предпринимать?
3. Или срок возврата может быть длительным?
Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анастасия2773!

1. Основная проблема - человеческий фактор. Возвраты по "другим" картам обрабатываются в ручном режиме и проверяются на предмет ошибок кассира, технических сбоев оборудования и мошенничества. Также банк должен удержать с торговой точки сумму возврата или затребовать перечисление требуемой суммы на счет банка.
После проведения проверки и получения средств с торговой точки сумма направляется клиенту.
В некоторых банках могут быть проблемы с обработкой подобных транзакций по причине низкой квалификации или не отлаженных процедур.
2. Волноваться не стоит, но проконтролировать возврат необходимо
предпринять:
-хранить чеки
-раз в 3 дня интересоваться у магазина удержали ли у них сумму возврата по Вашей операции
-раз в 2 дня проверять пополнился ли счет банковской карты на требуемую сумм
3. Срок может быть до 30 дней

 

 
владимир 85
Возврат денежных средств на карту
#1003

Здравствуйте! Бронировал номер в гостинице на 2 недели по приезду в гостиницу оплатил картой за все время проживания, но по сложившимся обстоятельствам пришлось уехать через 3 дня проживания, в гос-це сделал возврат денежных средств на карту,вот уже 10 дней прошло с момента возврата,а денег на карте нет. Какие мои дальнейшие действия?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, владимир 85!

Добрый день!
Деньги могут возвращаться до 30 дней.
Храните все чеки и если через 30 дней деньги не вернутся пишите финансовую претензию в свой банк.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
mar
Возврат денежных средств на карту при отмене операции
#669

10.08.2012 г. производила покупку валюты в размере 1560 USD (рублевый эквивалент 50 891,88, из них 503,88 RUR комиссия) в филиале Сбербанка. Оплата производилась с помощью карты банка ВТБ24. При озвучивании кассиром размера комиссии я приняла решение об отказе от покупки. Со слов кассира, она произвела необходимые действия по отмене операции. Согласно выписки по пластиковой карте/счету 13.08.2012 произошло снятие денежных средств в размере 50 891,88 RUR (в том числе комиссия 503,88 RUR ). 13.09.2012 г. я обратилась в ВТБ24 с претензией, где описала подробно сложившуюся ситуацию и требование вернуть денежные средства на карту. В претензии был указан срок рассмотрения 60 дней. За этот период я неоднократно обращалась в Центр клиентского обслуживания ВТБ24, а также приезжала непосредственно в филиал ВТБ 24 для уточнения времени возврата указанной суммы. По истечении указанного срока (на 12.11.2012 г.) срок рассмотрения заявки был снят на недопрядённое время. Сотрудники банка указывали на тот факт, что в международной платежной системе срок рассмотрения подобных претензий составляет 90 дней. По истечению 90 дней (12.12.2012 г.) на карту мои денежные средства не поступили. 27.12.2012 на мою карту были возвращены 1560 USD (что эквивалентно 48 282,00 RUR) и комиссия 503,88 RUR, что в сумме составляет 48785,88 RUR. В результате затягивания сроков со стороны банка (136 дней) я потеряла 2106 руб (за счет разницы курсов валюты). Правомерны ли действия банка? Распространяется ли действие ст. 16 закона о защите прав потребителей на данную операцию? Возможно ли вернуть мои денежные средства?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, mar!

Добрый день!
Сбербанком производилась транзакция в Долларах США, их списание прошло через платежную систему, и их же платежная система и вернула. Если бы курс Доллара не упал, а вырос, то Вы получили бы возврат на большую сумму рублей, что наверняка Вас не огорчило бы. При использовании карты в сторонних банках и странах для покупки иностранной валюты, а также при покупке товара за иностранную валюту, могут возникать курсовые разницы, иногда с выгодой для Вас, а иногда и с убытком. Это факт. В вашей ситуации действительно удивительно почему два крупнейших банка так долго не могли разобраться в столь простой ситуации и договориться, но кто из них виноват в затягивании разбирательства можно судить только зная все обстоятельства дела. Если 2106 рублей для Вас принципиальная сумма, можете вступить в претензинонную тяжбу, но прежде перечитайте правила пользования Вашей картой. Там наверняка указано, что риски возникновения курсовых разниц лежат на клиенте...

На будущее

  1. Старайтесь выяснять условия сделки до совершения операции оплаты
  2. Будьте готовы к тому, что любая операция возврата может занять время настолько продолжительное, что поставит под сомнение экономический смысл финансовой операции
  3. При прочих равных выгоднее совершать операции в своих банках (банкоматах), при использовании сторонних банков (банкоматов) риски возрастают.
  4. Обратите внимание на то, что у ВТБ24 есть возможность конвертации через Телебанк по специальному курсу, более выгодному на 5 копеек с единицы валюты по сравнению с курсом обмена в кассе. Этот факт не афишируется, но это так и порой выгоднее произвести конвертацию безналично через Телебанк, не прибегая к услугам сторонних банков.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
atamekavo
Возврат задвоенных средств по карте
#1390

Здравствуйте, у меня такой вопрос:
25 февраля 2014 года я оплачивал покупки в супермаркете в Таллинне. В смс уведомлении мне пришло сообщение о проведенной операции, но по приезду в Россию 28 февраля 2014 года я узнаю, что сумму сняли с карты два раза, позвонил в банк мне объяснили, что магазином было отправлено два запроса, поэтому банк и снял с карты две суммы. Возможно ли вернуть мне деньги, и если возможно то какие нужно принять действия и в какой срок.
С уважением Алексей.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, atamekavo!

У Вас сохранился чек по одной из операций. Вторую можно оспорить, подав заявление о спорной транзакции в свой банк. Банк запросит в магазине подписанный Вами чек и если его не обнаружится, то сумму вернут.

 

 
Kseniya
Возврат замороженной суммы в случае отказа от покупки
#990

Я совершила покупку в интернет магазине с помощью карты Сбербанка, но потом магазин сообщил мне , что по указанному адресу они не смогут отправить посылку, поэтому мне пришлось отказаться от покупки. Консультант этого магазина сообщила мне, что банк потраченную сумму заморозил. Хотелось бы узнать, когда они вернут мне деньги на карту, и что нужно сделать для того, чтобы это произошло как можно быстрее (до самого банка не могу дозвониться)? спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Kseniya!

Замороженные средства разблокируются автоматически через месяц, или раньше, если от магазина придет транзакция отмены покупки. Интернет-магазин может направить письмо в свой банк-эквайер об отмене транзакции и сумма может быть разблокирована раньше.

 

 
persona
Возврат на банковскую карту без потерь
#1421

Здравствуйте. Сделал предоплату в автосалоне картой, но подвернулся другой вариант
1 Возврат на эту карту не хочу (у банка неважные дела с наличкой )
2 Автосалон не возвращает всю сумму,говорит что банк с этой суммы взял 1,9%, а это довольно приличная сумма,соответственно возврат произведут за - этой суммы.
Вопрос какие аргументы нужно привести , чтобы они перечислили деньги на другую карточку и при зтом всю сумму предоплаты

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, persona!

Возарат должен производитьс яна карту с которой производилась оплата.
В случае если карта с которой совершалась покупка утрачена возврат можно оформить на карту другого банка по заявлению клиента.

 

 
Наталья
Возврат ошибочно отправленных средств
#426

Добрый день! Как вернуть на мою карту Маэстро Сбербанка России, неправильно перечисленные средства с моей карты на чужую карту Мастер Карт Альфа-банка

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Добрый день!
Вам необходимо обратиться в офис Сбербанка с заявлением, но если клиент деньги уже потратил, то шансы возврата не велики.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Baron33
Возврат средств если интернет-магазин закрылся
#1786

Здравствуйте. Подскажите если я оплатил услуги в интернет магазине,а платёж прошёл по услуге магазина через электронную платёжную систему и банк отказывает в проведении продцедуры возврата. Это правомерно?
Отправляя к интернет магазину разбиратся самому.
Интернет магазин уже не работает,ни денег,ни услуг я не получил. Незнаю что делать.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Baron33!

Если интернет-магазин уже не работает, то банк не сможет вернуть Вам Ваши деньги.
Вы можете обратиться в полицию и суд, т.к. оплаченный товар должен быть поставлен.

 

 
lehancho
Возврат средств за годовое обслуживание карты
#749

Здравствуйте

Банк "Райффазен" списал средства за пользование дебетовой картой(ежегодное списание на основании договора), но не придупредил о данном списании. Работодатель, который оформлял данную карту также не сообщил о тратах. Карту закрыл сразу после сообщения о списании средств. Сейчас банк требует вернуть средства за карту, которой я не пользуюсь. Возможно ли отсудить средства.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, lehancho!

Добрый день!
Если Вы не сдали карту до окончания оплаченного года и продолжили пользоваться картой, то банк списал средства обоснованно. Банк имеет издержки по каждой находящейся в обращении карте и согласно правил пользования Вашей картой скорее всего не обязан предупреждать клиентов о предстоящем списании годового обслуживания.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
irnik79
Возврат средств за покупку в интернет магазине
#1468

Добрый день!
Помогите, пожалуйста.
В декабре 2013 года я совершила покупку в известном английском интернет-магазине. Покупка оплачивалась дебетовой картой mastercard Сбербанка. Так как покупка (пальто) мне не подошла, я воспользовалась правом вернуть данный товар, о возможности возврата заявлено на сайте магазина-продавца. Магазин подтвердил получение этого товара и сообщил, что в скоро произведет возврат денежных средств. До настоящего времени деньги не вернулись. Сначала магазин ссылался на то, что не может связаться со своим складом, чтобы подтвердить получение товара на склад. Это длилось в течение 2х месяцев. Затем, заявил, что несмотря на то что есть трудности с подтверждением заказа на складе, они запустили процедуру полного возврата денег на карту, но деньги до сих пор не пришли. Магазин максимально затягивает процедуру возврата. Скорее всего, они не собираются возвращать деньги за товар. Что можно предпринять в таком случае? Переписка с магазином сохранена. Спасибо.

 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, irnik79!

Распечатать всю переписку с магазином и подать финансовую претензию в свой банк с требованием вернуть платеж.

 

 
Света
Возврат средств из ByFly
#595

Здравствуйте) Я оплачивала ByFly по карточке через интернет, и неверно указала сумму оплаты, карточка альфа банка, позвонила в банк мне сказали что вернуть деньги они не могут, только если получатель сам сделает возврат средств, могу ли я как-нибудь вернуть деньги на карточку?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Света!

Добрый день!
Рекомендую Вам обратиться в ByFly с просьбой отменить (либо откорректировать) транзакцию. Наверняка Вам пойдут на встречу, тем боле что подобные ситуации не редкость.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Нина Валентиновна
Возврат средств из Америки
#1140

При оплате картой банка Авангард покупки в магазине в Америке у сына ошибочно два раза провели оплату. На мобильный пришло 2 смс о списании средств. Менеджер магазина выполнил какие то манипуляции и сказал, что деньги вернуться на карту. Что нужно сделать сыну, пока он еще не уехал из Америки? Может в магазине написать заявление?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Нина Валентиновна!

Сыну должны были выдать чек отмены транзакции, который надо хранить.
Если чек не был выдан, можно попросить у магазина подтверждение в письменном виде, что транзакция на ХХХ сумму с кодом авторизации ХХХХХХ является ошибочной и будет отменена. Указанные документы в случае сбоя отмены помогут в разборе ситуации по возвращении домой.

 

 
Страницы:  1    2    3    4