Вопросы по оплате картой товаров и услуг

Добрый день!
Это могло произойти из-за курсовой разницы. Также Ваш банк мог взять комиссию за конвертацию. Внимательно прочтите тарифы Вашего банка и порядок конвертации средств.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Магазинам запрещено делать наценку на товар при оплате картой. Отличие составляют интернет-магазины, которым разрешается делать наценку при полате картой, однако это резко снижает лояльность клиентов и торговые обороты и нормальные магазины а это не идут.
Вы можете подать претензию на магазин через свой банк, а для верности продублировать ее через банк-эквайер магазина.
Магазин будет оштрафован, а банк получит предупреждение от платежной системы, карта которой использовалась при оплате.

1. Магазин может направить в банк-эквайер письмо с просьбой спроцессировать платеж без согласования с клиентом, предоставив документы, косвенно, либо прямо подтверждающие право магазина на испрашиваемую сумму.
2. При этом в случае если клиент напишет "заявление о спорной транзакции" платежная система откажет магазину в возмещении средств и вернет их клиенту.
3. Однако, в этом случае товар будет частично не оплачен, а клиент, отказавшийся от оплаты части покупки, которую совершал автоматически становится мошенником, т.к. признает факт совершения покупки, но отказывается платить.
По хорошему, если товар куплен, надо позволить магазину исправить ошибку .либо вернуть товар.
Не праведная нажива, обычно, выходит боком.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

В соответствии с правилами платежных систем (которые почти никто не видел, но все на них ссылаются), в случае ввода ПИН-кода чек подписывать не требуется. В то же время на терминалах многих банков даже если покупка оплачена с вводом ПИН-кода, чек распечатывается с местом для подписи клиента. В этом случае подписать чек проще, чем объяснять кассиру почему этого делать не нужно. Хуже другое. Часто с Вас могут настойчиво требовать поставить подпись, но после подписания не сверяют ее с образцом. Спрашивается зачем?... вопрос открыт

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 Нет нельзя.

Если магазин не просит ввести ПИН-код, Вы можете совершить в нем покупку, просто подписав чек.

Обязательное требование об использовании ПИН-кода при оформлении покупки распространяется только на карты Maestro, но это требование к магазину, а не к клиенту. Таким образом если банк пошел на риск и отключил на терминале магазина опцию "Ввод ПИН-кода", то клиент может расплатиться просто подписав чек. Это не повлияет на безопасность средств клиента.

С уважением,
Консультант ChClub
Василий

Добрый день!
Заблокировать конкретные интернет-магазины Вы не можете, но можете установить запрет в принципе интернет-платежей, а перед совершением покупки снимать запрет, после чего снова устанавливать его. С учетом того, что интернет-покупки обычно совершаются не часто, этот способ вполне удобен.

С уважением, Василий. Консультант ChClub.

Если банк университета не подтвердит, что операция прошла успешно, то сумма автоматически разблокируется через 30 дней, или ранее. Можно попросить бухгалтерию Университете написать письмо в банк с просьбой спроцессировать не корректно произведенный платеж. При этом, если у университета будет написанное Вами заявление с подтверждением Вашего согласия на списание, банк навеняка сможет завершить не корректный платеж и обучение будет оплачено.

С уважением Василий,
Консультант ChClub

Добрый день!
вам необходимо обращаться в банк, выдавший вам карту.
Могу предположить, что Ваш банк, опасаясь мошенничества по картам, выпущенным в Штатах, заблокировал возможность использовать карту в России. Возможно после звонка в банк блокировка будет снята. Также блокировка могла быть настроена банком-эквайером, но такое бывает реже.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Подпись на чеке должна совпадать не с подписью в паспорте, а с подписью на карте. по паспорту кассир должен был удостовериться в том, что фамилия на карте - Ваша. В случае если подпись на чеке явно не похожа, на подпись на карте, кассир должен был предложить подписаться павторно. Подпись в паспорте может отличаться от подписи на карте и это не может является причиной отказа.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

Скорее всего платежи были заблокированы Вашим банком или банк находится в списке запрещенных к проведению операций. С учетом финансового беспредела, творящегося на Украине ситукация не удивляет.

Добрый день!
1. Обычно срок корректировочных транзакций составляет 30 дней, но в случае обоснованности просьбы магазина банк-эквайер может пойти на встречу и совершить корректировочную операцию позже этого срока.
2. Подобные ситуации являются не штатными и списание средств, ошибочно не списанных с карты, производится в "ручном" режиме по письму от точки продаж. Так как ошибка в данном случае обычно лежит на магазине, банк не гарантирует возмещения средств, и при невозможности списания средств с держателя карты (Карта заблокирована, клиент отказывается от оплаты покупки, не достаточно средств на карте) магазину может быть отказано в оплате.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Подобная технология вполне законна и обычно используется для мелких платежей. Риски фрода в данном случае обычно ложатся на торговую точку.

Гарантийный талон, сек терминала и товарный чек.

Добрый день!
Называть ПИН-код НИКОМУ нельзя!
У терминала в аптеке должна быть выносная клавиатура (PIN-pad) для подачи клиенту для ввода ПИН-кода. Продавец не имеет права спрашивать у клиента ПИН-код!
Напишите о случившемся в жалобную книгу аптеки и руководство исправит ситуацию.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Законно не может, но муж может оформить жене дополнительную карту на ее имя которой жена сможет пользоваться без ограничений.

Вы все правильно поняли. Наличие ПИН-кода не освобождает от необходимости следить за своими картами.

Добрый день!
1. Уточнить поддерживает ли Ваша карта интернет-платежи
2. Научиться определять мошеннические сайты от настоящих, защищенные от опасных
3. Прочитать на сайте Клуба как правильно делать покупки в интернет
4. Пользоваться новыми возможностями, оставаясь бдительной

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
По всей видимости Ваша покупка находится в режиме отмены. Первичная транзакция совершена, но не подтверждена. Банк, выпустивший карту разблокирует Ваши средства в течение месяца, после чего они снова станут доступны.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Для совершения покупок в сети интернет по картам Maestro Вам потребуется получить в своем банке специальный код (SecureCode), либо сделать перечисление на Яндекс кошелек из системы интернет-банк Вашего банка. В принципе карта Maestro не предназначена для совершения покупок без предъявления карты и все же рекомендуется использовать другие карты.

Консультант ChClub

Вы правы, кассир должен, но качество обучения кассиров таково, что практически никто не исполняет правил платежных систем так как это требуется.
Для проверки попробуйте, совершая покупки в магазине вместо своей подписи написать "Ok", или "Спасибо" или другое слово и посмотрите попросят ли Вас подписаться повторно.

Добрый день!
Если Вы вызвали у кассира подозрение, то он прав и заслуживает уважения за бдительность.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

В вашем случае кассир возможно нарушил правила приема карт к оплате.
Стоит написать обращение в книге отзывов магазина, с тем, чтобы руководство обратило внимание на проблему.

Вариантов несколько:
1. Интернет-магазин - мошенник и получив от Вас данные карты подобрал срок действия карты и инициировал оплату самостоятельно
2. Банк-эквайер не проверяет срок действия карты. Но это маловероятно.

В любом случае стоит попробовать вернуть деньги, написав письмо в интернет-магазин, если откажется, написать финансовую претензию в свой банк.

Добрый день!
Ответственность по всем операциям, совершенным с использованием дополнительной карты лежит на держателе основной карты, таким образом ребенок действует от имени основного держателя карты, а не от себя лично. Транзакция, подтвержденная вводом ПИН-кода является подтвержденной на равне с подписью, следовательно магазин ничем не рискует.

Мне не известно о правилах, запрещающих принимать карты от законного держателя на основании его возраста. Если карта выдана держателю, то она должна быть принята в любом магазине.

Стоит написать жалобу в книгу отзывов магазина о нарушении прав покупателей - держателей карт и попросить письменного ответа.

Добрый день!
Обычно проблем не возникает, хотя изредка сотрудники магазинов опасаются карт без имени и отказывают в оплате. Это не правильно, но имеет место быть.
Для поездок за рубеж рекомендую не пожалеть $20 и получить полноценную карту.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Многие банки все еще не сертифицированы должным образом для использования чиповых технологий. В таком случае карта принимается с использованием магнитной полосы. Основной риск в этом случае не на клиенте, у которого карта с чипом, а на банке, подключившем такой магазин к приему карт, т.к. если покупка окажется мошеннической банк-эмитент карты без труда ее оспорит.

Главное при оплате картой не допускать, чтобы ее проводили через посторонние устройства, не фотографировали и не переписывали информацию с нее на бумажные носители-блокноты, журналы и т.п. (такие случаи также бывали).

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Возможность использования карты только ее законным держателем (лицом, имя которого указано на карте) указана

• Во ВСЕХ правилах пользования картой ВСЕХ банков
• В правилах совершения операций с картами - приложении к договору Эквайринга Вашей организации и банка.
• В правилах платежных систем, размещенных на их сайтах

От лица Клуба держателей карт благодарю Вас за бдительность!

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Если печатное предупреждение было, то карту действительно имели право не принять.
Обычно в ситуации, влекущей репутационные риски владельцы ресторанов (ценящих клиентов) охотно идут на предоставление скидки в размере комиссии банкомата, хотя это и остается на их усмотрение.
Развернуться и уйти не заплатив Вы могли в любом случае, даже если карты принимаются, но это не законно и не правильно, т.к. оказанная услуга должна быть оплачена.
Можно было также написать негативный отзыв в книге отзывов и предложений, чтобы руководство ресторана видело, что проблема с приемом карт вредит репутации и бизнесу.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Факт ввода Вами данных с карты является подтверждением Вашего желания оплатить покупку. Для прекращения списания средств срочно заблокируйте карту и перевыпустите ее. В последующем рекомендую избегать "засвечивания" своей карты на подобных ресурсах.