В процессе совершения операции с картой может потребоваться ее изъятие. Изъятие карты у клиента - одна из самых конфликтных операций в результате которой конфликт порой выходит за пределы обычного общения продавца и покупателя. Очень важно правильно оценивать функции участников, степень их ответственности и уровень безопасности.
Держатель карты не является ее владельцем (карта является собственностью банка-эмитента), но использует ее для доступа к карточному счету, открытому в банке, выпустившем карты. Банк-эмитент имеет право принимать меры для недопущения использования карты в мошеннических целях, включая ее блокировку и изъятие.
Кассир, как уполномоченный сотрудник торгово-сервисной точки, прошедший необходимый инструктах по порядку приема к оплате платежных карт, имеет право совершать с картами операции покупки, отмены, возврата, а также изъятие карт, в случае обоснованной необходимости. Изъятие карты также может производиться сотрудниками офисов банков и банкоматами.
Изъятие карты является одним из механизмов борьбы с не законным использованием платежных карт.
Основания для изъятия карты
- Получение из центра авторизации банка, команды об изъятии карты
- Предъявление к оплате чужой карточки (несоответствие подписи лица, предъявившего карту, образцу подписи на карте и одновременно несоответствие данных, в предъявленных документах, данным на карте, а также, если карту, выпущенную на женское имя, предъявляет мужчина и наоборот)
- Наличие на карте повреждений (карта надломана, надрезана, проглажена и т.п.)
Изъятие карты производится в соответствии с инструкцией банка, с которой в обязательном порядке должны быть ознакомлены все сотрудники, допущенные к совершению операций с картами. По причинам конфиденциальности банковских процедур, мы не приводим полный порядок действий, но вы можете ознакомиться с ним из документов, предоставленных банком вашему предприятию.
Нюансы при изъятии карт
- Клиент может не быть мошенником и карта заблокирована банком с целью недопущения возможного мошенничества
- Отнеситесь с пониманием к клиенту у которого изымаете карту, ведь он испытывает значительный стресс, который при особой чувствительности и социальной ответственности клиента, может привести даже к истерикам, буйству, обморокам и другим проблемам со здоровьем
- Тактично успокойте клиента любыми доступными мирными средствами не прибегая к насилию и нецензурной брани, ибо это только усугубит конфликт
- Объясните клиенту, что карта, заблокированная на изъятие уже не может быть разблокирована и подлежит сдаче в банк с последующим перевыпуском. просле блокировки на изъятие, карта становится не более, чем куском пластика и ее использование не возможно.
- Если Вам угрожают физической расправой, не стоит бороться за изымаемую карту. Можете на свое усмотрение вернуть карту, это не приведет к штрафным санкциям.
- Не бойтесь изымать мошеннические карты, т.к. настоящие мошенники обычно скрываются с места преступления еще до того как вы позвоните в банк для уточнения действий и, уж тем более, не станут вам мстить за изъятие карты.
- Изымая карту, обязательно оформите бланк акта об изъятии и отдайте клиенту второй экземпляр
- Порекомендуйте клиенту обратиться в свой банк для восстановления карты
- Если карта была заблокирована по ошибке ее все равно не удастся разблокировать, но в этом случае расходы за перевыпуск карты возьмет на себя банк-эмитент
- За каждую изъятую карту вам полагается денежная премия от платежной системы, обычно в размере от 50 до 100 долларов США
- Для получения вознаграждения необходимо, в установленный вашим банком-эквайером срок, связаться с банком, сообщить об изъятии карты и передать карту в банк.
Если в задержании мошенника принимали участие сотрудники полиции
- В случае, если сотрудник полиции намерен забрать с собой изъятую карточку и оформленный слип в качестве вещественных доказательств, требуйте оформления на месте официального протокола изъятия этих вещей.
- Если мошенник задержан, проконтролируйте, чтобы сотрудник полиции оформил протокол задержания
- Запишите данные сотрудника, прибывшего на задержание, а также его должность и рабочий телефон
- Проинформируйте сотрудника полиции, что о попытке незаконного использования карты, будет незамедлительно сообщено в местное подразделение Управления по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) ГУВД
- Сообщите о случившемся в местное подразделение УБЭП ГУВД (для Москвы - тел. (495) 950-45-38 ( 39, 40, 41 ), круглосуточно по тел. Дежурного УБЭП – (495) 950-44-40) и в службу безопасности вашего банка-эквайера
- Составьте отчет, в котором укажите, где и кем была изъята карта, номер карты, срок ее действия, а также имя и фамилию держателя
Обсудить в блоге ChClub
Поделитесь ссылкой с другими