Вопросы по картам определенных банков

29 ноября 2012года из кредитной карты "Социальная" мною был отправлен на карту сына который служит в Армии 1200 рублей. С моей карты было списано 1200 рублей а сын получил всего 730 рублей. На мой вопрос управляющий филиалом Сбербанка пригородного района РСО-Алания , почему не все деньги дошли был ответ: деньги с карты на карту перешли,остальное не наша дело. Я долго упрашивал чтобы он отследил всю цепочку от моей карты до карты сына. Он сказал что это не возможно. Как мне поступить? Я могу смирится с потерей 500рублей,но как мне дальше работатьс банком и с его" чуда" картами.

Добрый вечер!
Моя мама стала жертвой мошенничества. Вместе с картой, на которую начисляется заработная плата, ей выдали кредитную. Этой картой она никогда не пользовалась, убрала "на полочку". Каким-то странным образом эта карта оказалась подключена к мобильному банку неизвестных людей и на моей маме повис кредит, о чем она узнала из извещения. Написали заявку о мошенничестве в сбербанк. Прошло 3 месяца - в банке требуют погасить кредит и угрожают изъятием имущества. Что делать?
Заранее спасибо!

Мною были внесены наличные на сумму 85100 рублей на карту сбербанка через оператора-кассира сбербанка 06.11.2013г. Деньги на карту не поступили до сих пор, отпуск сорван. Сбербанк отделывается немыслимыми сроками рассмотрения ситуации, при этом не выдает средства ни наличными ни переводом на карту. Получается, что пользуется ими, вопреки моего несогласия, лишая меня доступа к ним. Насчет возмещения ущерба по ст 395 ГК РФ - отмалчивается. Как заставить вернуть деньги и возместить мне ущерб? Какие силы могут заставить работать Сбербанк России честно по отношению к людям? Почитала отзывы-это не единственный случай оказывается. Сбербанк имеет Государственную Лицензию на свои действия. Получается, что мошенничество лицензировано правительством России? Утрата доверия, испорченный отпуск. Как заставить их вернуть деньги?Документы есть-чек, выписка со счета. Но денег-то нету!

Здравствуйте. Месяц назад я подал заявку на оформление карты для получения на нее зарплаты. Через 2 недели я ее получил, и мне сказали положить на нее деньги, чтобы активировать, в счет суммы годового обслуживания. Неделю я с этим делом тянул, а вчера зашел в сбербанк, тот же где и получал карту, чтобы положить 100 р на счет. ( я тогда еще не знал что сумма должна быть 750) я подошел к банкомату, первый раз воспользовался этой картой, всунул ее, нажал внести наличные, внес 100 и забрал карту. Потом еще раз всунул, и проверил балланс. На чеке ничего не написали, тогда я нажал вывести баланс на экран. На экране появилась надпись -989,000,00. То есть почти миллион , не считая тех 100 р которые я положил. Потом я подошел к сотруднику, который удивился и посоветовавшись со своими коллегами сказал позвонить по телефону горячей линии. Я позвонил, где объяснив четырем разным людям, внятное мне сказали только " ваше имущество будет арестовано", "мы ничего не знаем. Обратитесь к менеджеру банка". Я подошел к менеджеру. Она и разговаривала с кем то, и звонила по разным номерам, в результате объяснить в чем дело не смогла, сказала что вы ее практике это первый раз, и что завтра с утра будет звонить куда то и разбираться. Сегодня в 12 я ей позвонил, она сказала что нужно прийти в банк, написать заявление какое то, и будет вестись разбирательство Скажите пожалуйста, что и почему произошло. Какие дальнейшие действия? И какие могут быть последствия?

Я являюсь держателем дебетовых карт VISA Сбербанка РФ. 26 января на моей карте была произведена блокировка суммы, о чем я не получили смс-сообщение, хотя эта услуга подключена. Я обнаружила недостаток суммы только после распечатки мини-выписки. на мой вопрос, почему это произошло, сотрудник Сбербанка начал говорить что-то об аресте средств и прочее. Считаю данное поведение Сбербанка в отношении меня как клиента недопустимым: на каком основании представляется информация третьим лицам ? Почему информация о движении и блокировке моих денежных средствах не предоставляется при этом мне самой? Готова предоставить более детальную информацию. Надеюсь на Вашу помощь в разбирательстве.

Здравствуйте! Я пенсионер. Деньги получаю на карту банка ВЕФК. Вклад накопительный. Место- отделение Почты России Московского р-на г.СПб. Вчера 13 ноября, при взятии выписки с моего счёта, мне сообщили, что у меня по нулям (я снимал деньги последний раз в 2009 году) и что фактическое снятие денежных средств произведено 27 сентября. Проконсультируйте меня, пожалуйста, куда и к кому мне обращаться. Хочется надеяться, что я Российский пенсионер могу воспользоваться накопленной суммой для срочного медицинского лечения. Благодарю Вас. Здоровья и процветания Всем

Оформил на себя карту СБ (связной банк) в своем городе, Красноярский край г. Норильск, без кредитного лимита (ноль рублей и ноль копеек). Что именно произошло. А вот что.

Перевели мне денежные средства смс-инфо меня заботливо предупредил, о поступлении денежных средств, сняв свои денежные средства в размере 30 тысяч, в три приема по 10 тысяч, т.к. банкомат выдавал максимальную сумму только 10 тысяч, с небольшим интервалом во времени, всё происходило через один банкомат, на одном адресе, при каждом съеме денег мгновенно приходили смс, о сумме съема денег, адрес съема денег и остаток.

Сложив свои кровные деньги в кошелек я со спокойной душой покинул банкомат. Но спустя пару недель я посетил свой интернет банк СБ и был в шоке! По непонятным причинам операций по обналичиванию денег через банкомат оказывается было не ТРИ, а ЧЕТЫРЕ причем, одна фонтомная последняя операция производилась совершенно на другом адресе, в другой день (наследующий), и мало того, каким то чудом меня ещё загнали в минус, фонтомный съем денег был за счет кредита, ещё и % содрали за выдачу кредита!!!



Моя карта СБ всегда при мне. Позвонил на горячую линию СБ, мне объяснили, что мол это технически возможно и рекомендовали написать заявление, опротестовать последнюю операцию, отправлять через почту России, срок рассмотрения 50 дней. Следовательно, сейчас я не могу нормально пользоваться своей картой СБ, пока не пройдет всё разбирательство по ней, хотя у меня были большие планы на эту карту. Спрашивается какого <цензура> СБ меня загнал в минуса в кредит, если моя карта СБ без кредитного лимита и почему смс-инфо молчало??? Ну прямо как специально ей Богу! Для меня это осталось загадкой. Тайна которая покрытая мраком. Свой бланк заявления СБ, который они предлагают использовать для написания заявления на опротестования транзакций, меня мягко говоря не устраивает. Юридически их бланк напечатан правильно, но с пользой и выгодой только для СБ. А именно пункт 3 и 4. 3. Я оспариваю указанные операции на основании того, что (Выберите один пункт из нижеследующего списка. Претензия должна оформляться на конкретную (-ые) операцию (-и). В случае множественных операций при необходимости используйте несколько бланков; объединение сумм нескольких операций в одну недопустимо!) Я пытался получить наличные, но операция окончилась неудачно, наличные получить не удалось. Я пытался получить наличные, но операция окончилась неудачна, удалось получить только часть нужной суммы. Я пытался оплатить услуги операторов мобильной связи или ЖКУ через банкомат, но средства не поступили на счет получателя. Операция, проведенная мной в банкомате, списана со счете более одного раза. Дальше интересней! Пункт 4. Я понимаю, что Банку необходимо время для проведения расследования обстоятельств, приведших к списанию вышеуказанных сумм со счета моей карты, и НЕ ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО ВОЗВРАЩЕНИЯ средств на счет. И что мы имеем в итоге, в 3м пункте не один из предложенных ситуаций не относится к моей сложившейся ситуации. 4й пункт вообще бомба, да я не требую немедленного возвращения средств на счете, как сможете так и вернете, а пока пускай капает % за кредит. Про 50 дней ни слова не написано! Ну везде прикрылись ай молодцы!

А если конкретней! Возникли следующие вопросы:

1. Законно ли они списали с меня денежные средства если карта оформлена без кредитного лимита?

2. Фантомный съем денег загнал меня в минус, кто будет платить за кредит и % за кредит, который будет набегать в ходе расследования?

3. Имею ли я права использовать бланк заявления на опротестования транзакций не образца СБ (не с сайта СБ который они мне предлагают) и могут ли они его не принять?

С Уважением, Ринат. г. Норильск

Недавно один мой знакомый попал в нелепую ситуацию: имея кредитную карту Сбербанка и сотовый, он получил звонок. Звонивший представился сотрудником Сбербанка и попросил отправить смс якобы для того, чтобы что-то там проверить (произошла ошибка и т.п., не суть). При этом знакомый (наивная душа!!) ещё спросил, типа, не мошенничество ли это :b_lol1: , на что получил ответ "...ну я же не спрашиваю ваши персональные данные...". Знакомого это успокоило, в итоге он отправил одно смс под диктовку мошенника. Затем спустя некоторое время перезвонил, сказал, что информация не прошла, и процедуру повторили. И так ТРИ раза.

Затем знакомого что-то озаботило, т.е. всё это показалось ему подозрительным (ещё бы!!), он перезвонил по высветившемуся телефону - но тот был недоступен. Сразу позвонил в банк и заблокировал карту. Но части денег (немаленькая сумма) с карты испарилась.

Я не понимаю вот что: как вообще возможно такое, я же сам пользовался сервисом Сбербанк онлайн, всегда приходит уведомление о подтверждении операции. А тут его не было.
Честно говоря, для меня это было откровением, я в принципе не понимаю, как такое возможно. Ну понятно, что можно через телефон оплачивать что угодно, но со счёта самого телефона, но никак не с карты. Или есть такой способ как бы без запроса (аналогично как в DOS /deltee /n :rolleyes: )

В Сбербанке, куда мой закомый пришел оспорить спорную сделку, сказали, что вроде бы какой-то новый тип мошенничества. Но я лично в этом засомневался, может, просто хотят отмазаться от огрехов-прорех в своей защите.
Так что это вопрос к знатокам компьютерной безопасности. Возможно, через комп была получена какая-то инфа?

ЗЫ Звонок был из Кургана, если что.

Расскажите все про карточки Сбербанка России по 30000т.р. Как кредитные что ли?

Здравствуйте! У меня имеется кредит в отп банке. Вчера мне звонит человек с данного банка и говорит о том что якобы три месяца не проплачивала кредит,хотя чеки у меня на руках оплаты произведенны были на данный банк (в чеки указаны бик и название,также указан номер моего счёта) приехала я в банк показываю им чеки они сверяют говорят да всё правильно, но оплаты на вашем счету уже три месяца нет и они не понимают якобы в чём дело.Что мне делать??? куда и какие заявления писать???Помогите пожалуйста

Добрый день, проблема с получением копии платежного документа по платежу, совершенном физическим лицом через интернет-банк с карточного счета.

"Русский стандарт" не выдает такой документ, возможность распечатать такой документ в интернет-банке также отсутствует. Имеет ли право банк не выдавать копию платежного документа клиенту? Есть много ситуаций, когда человеку требуется подтвердить совершенный платеж перед получателем.

Спасибо.

Мой муж - владелец кредитной карты Райффазенбанка.

23/01/2012 в середине ночи пришли смс о снятии нескольких сумм - по 1, 2, 3 тысячи рублей. Сразу позвонили в банк для блокирования карты. Прямо во время разговора с оператором были еще попытки снятия, спасибо оператору - их тут же и отклонили. Тем не менее более 30 тысяч успели снять.

На следующий день муж написал в отделении банка заявление об оспаривании операции. Девушка, принимавшая заявление, объяснила что срок рассмотрения 90 дней (как потом оказалось - рабочих а не календарных), и заверила что никто не будет требовать погашения этого "кредита" до вынесения решения. Сама карта была на руках, девушка попросила ее предъявить и затем вернула, сказав что сдавать ее не нужно.

В результате требования о погашении выставлялись ежемесячно, несмотря на повторные заявления с просьбой снять эти требования.

Срок 90 рабочих дней истек в начале июня, ответ не был предоставлен. После напоминания сегодня (21 июня, итого 5 месяцев с момента возникновения проблемы) предоставлен устный ответ об отказе оспаривания операции в связи с тем что "отсутствуют доказательства того, что владелец карты находился не рядом с банкоматом, кроме того карточка не была сразу сдана в банк".

Мобильный банк, срочная блокировка карты, карта не выпускалась из рук - что еще мы должны были сделать чтобы обеспечить безопасность? Ну это эмоции, а вопрос - что теперь делать?

Здравствуйте! Произведен перевод с ошибкой в 4 цифрах скорее. Деньги снялись с карты, и пришла смс, что операция выполнена успешно. Написал заявление в банк, сказали, что будут рассматривать 30 -40 дней.
Каким образом можно ускорить процесс возврата? Если операция успешно выполнена, значит они на счету другого человека?

Здравствуйте! Потеряла карту сбербанка, позвонила по горячей линии заблокировала ее, затем пошла в банк снять деньги с карты по паспорту. придя туда. операционист что то печатала долго. затем спросила сумму которую я хочу снять, сказав что на карте недостаточно средств. я назвала сумму поменьше. она опять сказала, что такой суммы на карте нет. предложила обратиться в банк, где карта была оформлена, на следующий день в другом банке нам сказали. что денег действительно на карте нет и что эти деньги были сняты мной же в тот день когда я первый раз обратилась в банк, что операционист провела снятие денег и не выдала мне их. произошел какой то сбой. Скажите пожалуйста. я смогу в итоге получить свои деньги?

Подскажите пожалуйста! Я получил карточку от сбербанка, месяц назад, мне должны перечислить на эту карточку денюшку, но как выяснилось что мой статус карточки стоит подлежит выдачи, что же мне делать, если она лежит у меня на столе, а мне нужно что бы перечислили на эту карточку денюшку, смогут ли они перечисли на эту карточку деньги и смогу ли я потом снять их с этой карточки?

Мне 18.08.2014 необходимо было поменять деньги с пластиковой карты (ВТБ24) в евро наличными. Я пришел в отделение Сбербанка т.к. он находится рядом с банком, добраться до ближайшего отделения ВТБ24 возможности не было. В обменной кассе, я попросил чтобы мне поменяли деньги с пластиковой карты и выдали наличными в евро. Кассир спросила в какой валюте я хочу чтобы сняли деньги с карты, я не мог сразу определится, спросил как будет выгодно? В итоге оказалось что разницы нет. Я отдал карту оператору она попросила ввести ПИН-код, я его ввел и она сняла с карты 847.60 евро и передала их мне. Через 2 минуты каким то образом повторилось снятие эквивалентной суммы в рублях 41.532 р. Я не заметил второе снятие т.к. не посмотрел смс. Заметил только через 2 недели, когда вернулся из отпуска, просматривая смс от банка я случайно заметил, что одна и та же операция была проведена 2 раза, в рублях и в евро.
Вот скрин смсок https://yadi.sk/i/Kb8sqruXcPZfA
В ближайшие дни я пришел в отделение ВТБ24 и написал заявление об ошибочной операции, написал объяснение и приложил копии чеков которые мне дали в сбербанке. Чеки у меня есть я могу их приложить если это поможет. Они 2 месяца вели расследование. В итоге 29.10.2014 я им позвонил узнать о решении. Они мне долго зачитывали решение со всеми правилами и законами. Суть этого решения в том, что т.к. присутствовала карта и был введен ПИН-код операция считается действительной. Но я вводил только для одной операции ПИН-код один раз. Скорей всего они просто не правильно поняли мои объяснения.
Что мне теперь делать? Куда еще обращаться?

С уважением, Евгений.

здравствуйте! у меня такая проблемка... 17го января я сделала заказ в онлайн магазине на сумму 790 (36 300 руб по курсу на тот день) евро, оплачивала там же в онлайне картой сбербанка ( зарплатная ) ,от банка пришла смс , платёж выполнен успешно, по остатку суммы было видно, что оплату списали. 29го января, я получаю повторную смс от банка, что оплата на сумму 790 евро ( 38 200 руб УЖЕ ПО КУРСУ НА ЭТОТ ДЕНЬ) прошла успешно, доступно 0 .00 руб! до этой смс на моей карте было 14 тысяч с копейками. Я в шоке сразу зашла в сбербанк онлайн в личный кабинет и вижу , на моей зарплатной карте МИНУС 23 300 руб! я никогда такого не видела, чтоб зп карты вгноняли в минус! Позвонила тут же в банк, думала, сбой чтоли у них !? Оператор мне говорит - вы 17го числа делали оплату, она не прошла в тот день, поэтому списали сейчас !! Я говорю и что, даже мне в долг дали ???! В итоге, с меня списали деньги 2 раза и я ещё им и должна осталась, я заказала выписку, в ней ясно и чётко видно, что списано 2 раза и при чем 2 разных суммы ( так как курс евро вырос ) , в итоге 20 минут выяснений отношений с банком пришли к тому, что я просто на нервозе кинула трубку. На следующий день я пошла в полицию, написала заявление, после пошла в сбер, просидела в очереди 1.5 часа и мне опять стали доказывать, что я не умею и не понимаю как нужно считать ! а что мне уметь и что мне понимать, когда я знаю сколько моих денег куда ушло и сколько должно остаться, надо мной посмеялись и сказали написать заявление на возврат, что я и сделала. Ответ мне пришёл на эл. почту на следующий день, с текстом, что мол да, произошла ошибка банка, деньги списаны дважды, вернём в течении 30 дней ! Прошла уже неделя, денег нет, на карте была вся зп, на что я буду жить с 2мя детьми их не волнует ... мало ли того, мне на днях 2 раза перевели деньги на карту в сумме 1200 и 2400 руб но сбербанк их списывает, так как на карте минус !!! Я вообще в шоке от такой наглости!!
Хотелось бы узнать, в какие сроки банки обязаны вернуть деньги в такой ситуации?
И имеют ли право удерживать "долг" если уже сами знают, что их вина?
Муж советует после возврата подать в суд на моральный ущерб, так как меня оставили совсем без денег и я ещё должна ждать возврата ....
спасибо.

Здравствуйте. Я осуществила перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка через банкомат Сбербанка. Деньги с моей карты списали, а получатель эти деньги не получил. Каким образом я могу узнать: это моя ошибка (я неправильно указала счет) или получатель говорит мне неправду. Дважды обращалась в банк с просьбой разобраться и получала ответ: средства зачислены на карту ХХХХ, банк обязательства выполнил, обращайтесь к получателю. Так ведь вопрос как раз - КТО ПОЛУЧАТЕЛЬ? Как правильно действовать в такой ситуации? Спасибо.

Cколько времени идет перевод lденежных средств с карты втб24 на карту втб24? Деньги перевела еще утром. Сейчас 18-30, а они еще не получены.

Добрый день!
В мае мне переводили деньги на карту через сотрудника Сбербанка. До карты деньги не дошли.
27.05.2013 подал заявление в сбербанк о рассмотрении проблемы и возврате денег, претензия была одобрена, но до сих пор не решена. После звонка в службу поддержки по картам, меня направили в отделение, откуда осуществлялся перевод. 04.07.13 я туда обратился, обещали разобраться максимум 5 дней. Прошло полторы недели, позвонил им сам, теперь выясняется что срок рассмотрения 14 августа, мотивируя тем что данные вопросы решает только Новосибирск (толи Новороссийск...) и ничего сделать не могут. Что делать, куда обращаться, и что для этого нужно?

Подскажите пожалуйста, мой муж поехал в банк и попросил снять с счета обратно на счет, написав заявление,забыл взять копию, сказали в течении двух недель ждите деньги на карте, прошел месяц,второй, денег нет, поехали в банк зав попросил написать заявление повторное,указав что в банке по этому вопросу он не послений, и сказал что позвонит в течении 10дней, в течении этого времени звонка не было.Позвонили в центральный банк то есть главный банк, обьяснили ситуацию,главный банк закинул в филиал запрос,на слеующий день позвонил главный банк нам, сказав о том что ни заявления,ни денег никаких не было обнаружено, почему банк обманывает, и возможно была стерта вся информация, как доказать? Что делать копии заявления нет, Написали заявление в полицию, а в друг уже никак не вернуть, почему все безнаказанно, подскажите пожалуйста!!!!!!!!!

Здравствуйте! Вчера была произведена операция перевод средств между счетами, т.е с зарплатной карты на кредитную, через сбербанк онлайн. Когда я смогу увидеть зачисление. За ранее спасибо.

24.02.2014, 15:19 сделал покупку в интернет магазине САТКОМРУ в качестве оплаты выбрал квитанцию через сбербанк - по распечатанным реквизитам с помощью создания шаблона - оплата организации оплатил товар, допустив при этом небольшую неточность по совету специалиста этого магазина указав в графе получатель и адрес получателя свои данные, все остальное указанно верно включая названия ооо и счета верно - вопрос такой: c мой стороны платеж прошел дойдет ли он до магазина и за какое время на 26.02.2014 деньги магазином не получены (оплатил в тот же день но в 20:17) (использовал карту социальная через сбербанк-онлайн) Заранее Спасибо!

Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, как можно удостовериться, что деньги действительно отправлены из банка отправителя (физ.лицо) на счет (карту) банка получателя? При наличии копии доков об отправке. Спасибо!

Здравствуйте, подскажите как мне поступить, я оформил заявление в Сбербанке на получение банковской карты пояснив при этом сотруднику банка ,что карта мне нужна для покупок в интернет- магазинах на что мне сотрудник банка предложил выбрать или VISA, или MasterCard или Maestro я спросил, что есть-ли разница в них? На это мне ничего не пояснили и я выбрал карту Maestro.Через 3 дня я узнал что этой картой нельзя делать покупки в инете,позвонил в банк ,объяснил ситуацию там сказали что я все равно должен придти в назначенный срок и забрать карту ЗАПЛАТИВ за нее 300р.

У меня на кредитной карте было 17000 рублей.Я снял наличные деньги в размере 6000 рублей с банкомата Сбербанка.При этом на счету оставалось 11000 рублей.В тот же вечер я решил проверить сумму и оказалось что на счету осталось всего 1000 руб. Как и куда пропало 10000 руб.???

С 1 января 2014 г. вступили в силу поправки о к закону об НПС об обязательном информировании клиентов обо всех операциях по банковской карте. Согласно принятым поправкам в законодательство, банк должен в режиме реального времени информировать клиента об операции по карте, а клиент должен в течение одного дня сообщить банку, если эта операция является мошеннической.
В Сбербанке для информирования клиента в режиме реального времени необходимо подключение платной услуги "Мобильный банк". Почему эти поправки не касаются Сбербанка?

Я уже поручитель у сестры с прошлого года, сейчас меня еще просят быть поручителем, если я соглашусь могу ли я на следующий год быть поручителем в вашем банке у мужа?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации.
В то время, как я находилась в командировке в Европе, с моей карточки ВТБ24 за неделю списали 34 тр. посредством интернет сайтов Москвы и Санкт-Петербурга, и два раза расплачивались в магазине в Москве. Когда я это обнаружила (в день совершения одной из операций, я заблокировала карточку, прилетела в Москву и написала заявление о спорной транзакции. К заявлению я приложила копию загран паспорта и авиабилеты. На мой вопрос, надо ли идти в полицию, мне сказали, что не надо, так как у банка своя служба безопасности, которая во всем разберется. Я так же подключила смс оповещение и перевыпустила карточку. С момента подключения смс-оповещения, мне начали приходить сообщения о попытке списания средств с моей старой карточки посредством платежных систем в интернете (более 12 операций, смс приходят по сей день). 3 раза в процессе рассмотрения, я обращалась в банк по телефону по поводу этих смс. Далее через 65 дней мне позвонили из банка и сказали, что деньги мне возвращены не будут, так как а) факт мошенничества не подтвержден б) моя карточка не была подключена к системе 3D Secure , о которой я никогда ранее не слышала, пока банк не отказал мне под этим предлогом. Какие либо другие разъяснения банк мне не дает. Подскажите, пожалуйста, что в таком случае делать? Куда идти? Кому писать? Нужно ли повторное заявление в банк?

Как привязать гривневую карту мастеркард к русскоязычной системе киви? Спасибо!