Вопросы о денежных переводах, пополнении и списании с карты

Добрый день!
Вариантов несколько:
1. Воспользоваться интернет-банкингом (если он подключен) и увидеть движение средств в отчете по карте
2. Позвонить в банк, выпустивший карту и попросить специалиста банка перечислить последние операции
3. Обратиться в офис банка, выдавшего карту и попросить распечатать выписку по счету карты

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Позвонить банк, выпустивший Вам карту и получить информацию у оператора Колл-центра

Добрый день!
Вы можете обратиться с копией платежного документа на отправку средств в банк - получатель платежа и запросить подтверждения прохождения платежа.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Если Вы сразу кинетесь эти средства обналичивать вопросы возникнут у любого банка по любой карте, хотя если поступление средств законно, Вам не стоит опасаться. Стоит учесть, но по "дешевым" картам обычно установлены лимиты снятия средств, не позволяющие в принципе получить наличными больше определенной суммы в месяц. Для такой суммы желательно выпустить карту Visa Gold или MasterCard Gold, предварительно уточнив у банка размер лимитов использования средств по таким картам (в разных банках лимиты могут значительно отличаться).

С уважением, Василий
Консультант ChClub

1. Боюсь 2014 год еще не наступил
2. Если имелась ввиду дата 07.06.2013, то платежки, оформленные в пятницу обычно обрабатываются в следующий рабочий день (а это 10.06.2013), на следующий рабочий день ваш банк должен был увидеть платеж (11.06.2013) и отправить его на разнос по счетам. Вполне возможно, что подобные платежи могут обрабатываться до 3 дней, а это (не считая праздничного 12.06.2013) 13-14 июня. Если до конца 17.06.2013 деньги не поступят, тогда стоит бить тревогу.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Одного номера счета не достаточно, но если работодатель выдавал Вам зарплатную карту и переписал данные с ее лицевой и оборотной стороны, то такое может быть.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

Добрый день!
Обычно в правилах пользования картой прописывается возможность списывания средств из полжительного баланса карты. Возможно в правилах пользования Вашей картой такая запись имеется. Надо внимательно прочесть правила и Вы сами сможете ответить на этот вопрос. В любом случае наличные с карты списаны быть не могут, т.к. все, что лежит на счете является безналичными средствами.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!

Прийти в Банк и "попросить" Вы можете, потребуется написать заявление, по результатам которого будет проведено расследование и возможно возмещение средств. В то же время никто не имеет права без разрешения держателя банковской карты списать средства со счета и если "адресат" не пожелает возвращать деньги Вы не сможете их вернуть себе законным способом, иначе чем через суд.

Вероятны случаи мошенничества, при котором продавец просит перечислить средства на свою карту, покупатель совершал платеж, а после получения товара опротестовывает операцию перечисления средств. При действующем законодательстве (при условии его исполнения) такая схема не работает.

С уважением,
Консультант ChClub
Василий

Для пополнения карты ПИН-код не нужен.
Для пополнения карты достаточно знания ФИО держателя карты и ее номера, либо номера счета (если банк поддерживает возмождность пополнение карты по номеру счета).
Более точную информацию Вы можете узнать в банке, выпустившем карту.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Да это возможно при использовании специальных сервисов пополнения карт от платежных систем Visa и MasterCard, а также при обращении напрямую в банк, выпустивший соответствующую карту.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день, Наталия!

Зная только номер карты и имя держателя карты списать средства со счата карты невозможно.

Для списания средств с карты злоумышленнику потребуется еще как минимум срок действия карты и код CVV2/CVC2

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Вы можете запросить в своем банке копии платежек, в которых обычно указан отправитель.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Позвонив в банк, выдавший карту по телефону, указанному на обороте карты Вы сможете узнать информацию о движении средств по счету карты.
Вам потребуется назваться, сказать кодовое слово и возможно ответить на дополнительные вопросы, которые позволят специалисту банка Вас идентифицировать.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

Добрый день!
Претензионная работа в банках - узкое место качества обслуживания - это факт. И чем больше банк, тем сложнее организовать качественную работу. Могу посоветовать только активнее интересоваться ходом разбирательства и засыпать руководство банка письмами и претензиями. В этом случае вероятен перевод жалобы на особый контроль, хотя так же возможен игнор со стороны банка, т.к. таких как Вы может быть слишком много.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Может быть задержка до трех дней. Это нормально.

О блокировке карты читайте: http://www.chclub.ru/blockcard
Если карта заблокирована, то даже по паспорту денег не получить.

Уважаемый Джокер!
Из Вашего письма не понятно откуда Вашей знакомой поступали деньги.
Ожидала она их или это не пойми откуда взявшиеся деньги?
Если эти деньги подруге не принадлежат, то не понятно на каком основании она пыталась их получить?
Также предупреждаю, что получая чужие деньги можно легко стать соучастником преступления и принять участие в следственных мероприятиях правоохранительных органов, т.к. мошенники не редко специально рассылают часть похощенных денег на посторонние карты, чтобы усложнить расследование преступления. Если мое предположение ошибочно, свяжитесь с нами через социальные сети.

Джокер, добрый день!
Если Ваша деятельность по торговле товарами законна, то рекомендую оформить ИП и подключить интернет-эквайринг. В этом случае проблем не будет.
В Вашей ситуации необходимо плотно работать с Вашим банком путем обращения к заведующей филиала в котором Вы обслуживаетесь, написанием претензий и жалоб, в т.ч. Управляющему отделением Вашего филиала. К сожалению в некоторых территориальных подразделениях крупных банков возможен бардак, но с ним необходимо бороться своими активными действиями.
В то же время в правилах пользования картой (которых Вы скорее всего не читали) указано, что использование карты не предусматривается в целях предпринимательской деятельности, а коли Вы это допустили, банк будет проводить расследование обоснованности перечисления средств.
Перечисление средств с карты на карту действительно является подозрительным и учитывая возросшие объемы мошенничества в России можно понять банк.
Результатом борьбы с мошенничеством является не только потеря денег держателями карт, но и затруднения в пользовании картами обычным клиентам. Все как на настоящей войне. Есть противоборствующие стороны, а есть мирное население, которое тоже страдает.
Теперь по вопросу взаимодействия с Вашим клиентом:
Обязательно поддерживайте связь, не блокируйте телефона и честно держите клиента в курсе своих разбирательств с банком. Можете выслать клиенту копии своих заявлений (скрыв конфиденциальную информацию).

ФИО является дополнительным идертификатором при осуществлении переводов и если ФИО получателя не совпадает с реальным, сумма должна была попасть на специальный счет невыясненных платежей. Для того чтобы платеж прошел Вам необходимо обратиться в банк, через который Вы совершали платеж и попросить отправить уточнение по платежу с верными данными. За это банк может взять комиссию. Плательщик обязан самостоятельно проверять реквизиты перед отправкой, следовательно "повесить" вину на банк скорее всего не удастся.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

На самом деле ошибиться с номером счета не так просто, т.к. в номере счета имеется контрольная цифра, которыа вычисляется исходя из других цифр, но если Вам "повезло" и это произошло, то потребуется написать заявление в банк-получатель с приложением копий имеющихся у Вас документов, подтверждающих совершение Вами операции.

Если средства из "Вашего" банка еще не ушли, по причине недостоверности сведений, то достаточно написать в "Свой" банк.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Да можете. Для этого достаточно обратиться в офис соответствующего мобильного оператора с паспортом, банковской картой, реквизитами счета интернет-банка и копией квитанции об оплате.

От Вас потребуется написать заявление об отмене ошибочного платежа. Деньги могут быть возвращены обратно на карту, либо перечислены на другой мобильный номер.

Обратите внимание на то, что мобильные операторы могут вводить ограничения на срок подачи заявления об отмене ошибочного платежа (К примеру у Мегафона он составляет 14 дней).

Консультант ChClub
Василий

После перевыпуска карты деньги будут доступны по новой карте.

Лишние средства стоит выводить с карты и вариант, который Вы рассматриваете один из лучших. Средства, размещенные на депозите не только работают, но и меньше рискуют стать жертвой мошенников.

Деньги будут доступны по новой карте, т.к. и старая и новая карты привязаны к одному счету.

Этот вопрос лучше задать специалистам Сбербанка

С карты с истекшим сроком действия деньги снять не получится. Надо ее перевыпустить.

С уважением, Семен
Модератор ChClub

Можно, с использованием интернет-банкинга.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Это вопрос или предложение?

Опишите пожалуйста ситуацию подробнее.
Тип карты, каким сервисом пользовались для осуществления перевода
Разные ли банки отправителя и получателя или один и тот же

Уточненный вопрос Вы можете задать перейдя по ссылке: http://www.chclub.ru/chqa

Модератор

Добрый день!
Специалисты ХК должны были Вас предупредить, что межбанковские расчеты производятся только по рабочим дням. Таким образом если платеж в Сбербанк был направлен 08.02.2013, то более реальный срок получения средств - 11.02.2013

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Обычно деньги из банка в банк идут в течение 1-2 дней (сегодня банк-отправитель направляет, завтра банк-получатель получает), далее поступившие на корреспондентский счет средства раскидываются по счетам (в т.ч. карточным). На это у разных банков обычно уходит от 1 до 3 дней. Таким образом срок пополнения карты из другого банка составляет обычно от 2 до 5 дней.

С уважением, Василий
Консультант ChClub