Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Здесь вы можете задавать вопросы по приему банковских карт, подключению к услуге эквайринга или использованию севиса рассчета рентабельности эквайринга. Старайтесь формулировать свои вопросы четко, понятно и, по возможности, коротко. Пожалуйста, не забывайте о правилах русского языка.
 
Вопросы по каталогу "Принимающие карты", по банковским картам, а также по работе сайта и компании, задавайте в разделах "Вопросы по каталогу", "Вопросы по картам" и "Общие вопросы", соответственно.

 

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму, приведенную ниже

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Задать вопрос:

Представьтесь, пожалуйста *
E-mail *
Тема вопроса *
Ваш вопрос *
Код подтверждения *

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Rus
Возврат денег на карту при сбое терминала
#1141

Здравствуйте.
Такая ситуация. При покупке в аптеке товара, был сбой в работе терминала. После того как я ввёл пин код, кассир тикал, тикал на кнопки, потом сказал что сбой в системе и терминал не работает. Я вышел с аптеки без товара и без каких либо чеков. Через некоторое время мне приходит 6 смс об оплате товара. Шесть проплат с одинаковой суммой.
Я вернулся в аптеку - они сказали что подали на отмену все операции с моей карты, но никаких чеков и подтверждений мне не захотели давать. Сказали что деньги вернутся до конца дня. Деньги заморожены. На следующий день в аптеке сказали идти в банк писать заявление на разблокировку. - Написал заявление в банке (после которого сказали ждать 30дней).
Прошло 15 дней. Заблокированные деньги с карты исчезли. Пошел опять в банк. Там сказали что деньги ушли на аптеку, а ранее написанное заявление будет уже рассматриваться 90 дней.
В аптеке говорят что денег у них не было и нет.
Что мне посоветуете в такой ситуации, и всё ли правильно делает банк?
 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Rus!

В момент сбоя, находясь в аптеке необходимо было потребовать распечатать контрольную ленту (полный отчет). Если терминал "завис", его было необходимо перезагрузить (выключив из розетки и снова включив). В контрольной ленте отобразился бы список всех операций за день (включая Ваши).
Далее кассиру было необходимо распечатать копию чека и по нему продать товар.
По сбойным операциям было необходимо совершить операцию "Отмена".
При указанных выше действиях Вы купили бы товар, а лишние деньги вернулись бы на карту достаточно быстро.

Сейчас Вам необходимо дождаться ответа из банка, а для верности позвонить руководству аптеки и потребовать со своей стороны ускорить возврат средств. Для этого руководству аптеки возможно потребуется написать письмо в свой банк-эквайер с просьбой вернуть ошибочно списанные средства клиенту.

 

 
Олимп
Возврат денег по терминалу
#1568

Здравствуйте, скажите пожалуйста у всех ли терминалов стандартный код при возврат денег на карточку? и как можно его узнать если он потерян?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Олимп!

Код предоставляется банком, установившим терминал и должен быть уникален.

 

 
Людмила
Возврат денег по эквайрингу - ошибка кассира
#1305

Проведен возврат денежных средств на карту по эквайрингу, а по терминалу(ККМ) не выбит чек. Ошибка найдена через 2месяца. Как поступить в таком случае? Что необходимо сделать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Людмила!

Действия такие же, как если бы кассир принял товар, вернул наличные, а по ККМ не пробил. Никакой разницы.

 

 
Наталия
Возврат денежных средств наличными
#646

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: если прошла оплата через терминал безналичным путем то можно вернуть деньги наличными. И если да то какие необходимо оформить документы.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталия!

Добрый день!
Возврат средств, оплаченных картой по терминалу, наличными запрещен.
Возврат можно совершить штатным порядком на карту с которой совершалась покупка, либо по письму от компании на другую карту, либо на счет, открытый в одном из банков.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Наталия
Возврат другим лицом
#1412

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, была совершена оплата в другом регионе по карте, товар не подошел, но я вместе со своей картой нахожусь уже далеко, может ли другой человек обменять данный товар по своему паспорту при наличии всех чеков, либо осуществить возврат на мою карту без моего присутствия? В магазине ответили, что необходимо физическое присутствие карты, что ее проводят через терминал при оплате

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталия!

Физическое присутствие карты требуется, однако при наличии чека и товара возврат можно произвести  на другую карту, либо на Вашу карту без карты.
В данном случае магазину потребуется написать письмо в банк с просьбой спроцессировать возврат операции. Не все магазины знают о такой возможности.

 

 
Евгений
Возврат комиссии при возврате товара, оплаченного картой
#218

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, при возврате товара и денежных средств клиенту на карту, возвращается ли компании комиссия банка удержанная при покупке товара по карте? или наоборот, еще и с этой операции берется комиссия?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Евгений!

Добрый день!
При возврате покупки магазин проводит операцию "возврат покупки". За эту операцию банк-эквайекр комиссию не берет. Ранее уплаченная банку комиссия за совершение операции "Покупка" обычно банком не возвращается, хотя есть банки, которые ранее уплаченную комиссию Магазину возвращают.
При заключении договора эквайринга процесс возврата средств необходимо отдельно уточнить у специалиста банка и свериться с текстом договора.

С уважением, Василий,
Консультант ChClub

 

 
Анна
Возврат на другую карту
#1284

Добрый день!Подскажите пожалуйста,если продажа была проведена по одной карте,можно ли возврат денег провести на другую карту!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анна!

Можно, но возможно потребуется написание от магазина отдельного письма в банк-эквайер.

 

 
Фарида
Возврат на другую карту
#2132

Покупатель купил товар по безналу карта Мастеркарт,слелал возврат товара через несколько дней,,т.к у его карты закончился срок действия,он получил взамен другую но уже Visa,как правильно оформить возврат товара по безналу?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Фарида!

 Элементарно. Написать письмо в Ваш банк с просьбой произвести возврат покупки на другую карту покупателя и указать ее реквизиты, приложив копию заявления клиента.

 

 
Виктория
Возврат на карту по другому терминалу
#1399

Добрый вечер. В магазине два терминала оплаты. Кассир совершил ошибку,проведя возврат не по тому терминалу,по которому была совершена оплата. Что делать в таком случае? Спасибо за внимание.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Виктория!

Ничего страшного. Возврат все равно должен пройти

 

 
Сергей
Возврат нескольких платежей
#2108

Здравствуйте! Покупатель оплатил часть покупки картой, на вторую часть у него не хватило наличных и он доплатил с той же карты. Кассир провел две успешные транзакции по одной и той же карте. Через некоторое время покупатель возвращает товар. Можно ли вернуть ему платежи одной суммой или нужно проводить возврат по каждой транзакции?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Сергей!

Добрый день!
Возврат должен совершаться разными транзакциями в пределах тех сумм, которые были оплачены по соответствующим чекам.
В большинстве банков при совершении операции "Возврат" терминал запрашивает "код ссылки", который указан на торговом чеке первичной оплаты. По этому номеру банк в автоматическом режиме проверяет наличие первоначальной оплаты, а следовательно обоснованность операции "Возврат".

Если провести операцию "Возврат" одним чеком, то автоматическая проверка может не пройти а возврат средств клиенту - задержаться. Также в подобных ситуациях банк может запросить у предприятия подтверждение инициирования операции "Возврат", то также повлечет лишнюю трату времени и лишний документооборот.

 

 
Александра
Возврат отмененного платежа
#1864

Как вернуть отмененный по ошибке платеж?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александра!

Сообщить об ошибке в свой банк-эквайер и написать соответствующее письмо с просьбой спроцессировать ошибочно отмененный платеж. Ваш менеджер подскажет как это правильно сделать.

 

 
Татьяна
Возврат ошибочно списанной суммы клиенту
#1722

Здравствуйте. Такая ситуация, при покупке товара, сумма не проходит по терминалу, тогда покупатель оплачивает наличными. В сверку итогов эта сумма тоже не попала, а через два дня приходит покупательница с документами подтверждающими, что с её карточки всё таки списалась сумма. Что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Татьяна!

Необходимо снять копию с документа клиента и обратиться в Ваш банк-эквайер с просьбой проверить списание с клиента средств и в случае подтверждения факта списания, вернуть их, т.к. покупка была оплачена наличными.
Потребуется написать письмо за подписью Гд. и Гб.
 

 

 
Ольга
Возврат по банковской карте без клиента
#1571

Здравствуйте!
Как правильно оформить возврат по терминалу если:
Сумма к оплате была - 11 701,10
Кассир ошиблась и провела по терминалу 11 707,10.
Ни она ни клиент сразу ничего не заметили. По ККМ провела правильную сумму на 11 101,10 - т.е. теперь висит разница в 6 рублей. Как теперь все это правильно оформить?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

Следует написать письмо в банк с просьбой спроцессировать операцию "Возврат" на сумму 6 рублей и указать реквизиты карты. К письму потребуется приложить копию чека на прямую операцию.

 

 
Марина
Возврат по терминалу
#1423

Добрый день! Вопрос вот какой: Как правильно оформляется обмен товара, если покупка оплачена по карте. В течении 14 дней клиент имеет право вернуть товар.
Пример:
женщина купила вещи на сумму 5000,
на следующий день пришла вернула, не подошли, и выбрала другие, но уже на сумму 8000.
Мы должны оформить возврат по карте, и провести новую покупку сновым чеком и снова провести по карте, НО у деньги по возврату на карту ей поступят то не сразу, а у нее нет на карте столько денег (допустим там всего 8000 было, 5000 она уже списала в прошлую покупку и осталось 3000, при возврате эти 5000 ей вернутся в течении 10 дней) как быть с такими клиентами? Ести ли какой-то закон.
 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

Если товар меняется на более дорогостоящий, то возврат делать не требуется.
Достаточно совершить еще одну операцию "ОПЛАТА" на недостающую сумму.
Внимательно прочтите материал Операции отмены и возврата

 

 
Елена
Возврат по терминалу день в день
#1007

Если оплатили по терминалу 3000 руб. а через пол часа возврат на 1500 руб.(тоже по терминалу) Отмену провести не можем? так как возврат не полная сумма.Тогда проводим возврат ? (так ли это ) и в чем разница отмены от возврата день в день?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Все верно. если сумма отличается, то совершаем операцию "Возврат" на сумму возвращаемой покупки.
Внимательно прочтите материал "Операции отмены и возврата" в разделе "Порядок приема карт".

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
Марина
Возврат по эквайрингу
#1449

Добрый день! 18.03 продали товар по эквайрингу 20.03 покупатель товар вернул деньги вернули на карту операцией по терминалу возврат . Нужно ли было по кассовому аппарату делать операцию возврат? в книге кассира-операциониста 20.03 внесли запись по возврат У оформили акт КМ-3.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

Оформление операций возврат по товарам, оплаченным картой идентично оплаченным наличными. Меняется только секция (при оплате картой используют отдельную секцию)

 

 
Юлия
Возврат по эквайрингу
#1936

Добрый день! Как поступить в следующем случае, если был оформлен возврат от покупателя, на его основании создана в 1С эквайринговая операция на возврат, подтверждена банковская операция на возврат, а по факту возврат по эквайрингу не прошел,, так как чек по терминалу на возврат денежных средств не вышел. Когда закрывали смену, вышла ошибка о непробитом чеке, пришлось аннулировать его, пробить не разрешал. В сверке итогов возврат по терминалу не отображен, только в серке итогов по кассе ККМ. Можно ли пометить на удаление эту эквайринговую операцию и создать новую?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юлия!

Добрый день! Вам необходимо написать письмо о процессировании возврата и передать его в свой банк. Свяжитесь со своим менеджером, он поможет Вам правильно составить документ.

 

 
Виктория
Возврат сделан по терминалу но не проведен по ККМ
#1853

Кассир в магазине сделал возврат суммы по терминалу но не провел по ККМ из за этого рахождения в сверке итогов и в отчете по продажам. Прошло много времени как можно исправить? Можно ли кассиру довнести сумму на расчетный счет но не потерминалу магазина чтобы восполнить недостачу? Икак это можно сделать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Виктория!

Поступаем аналогично тому как если бы кассир вернул клиенту деньги наличными, а по кассе возврат не оформил.

 

 
Alena121212
Возврат средств на банковскую карты с удержанием процентов
#1476

Добрый день. У нас такая ситуация: туристы забронировали тур, расплатившись за него безналом по терминалу. Через 2 дня выяснилось, что тур не подтвержден туроператором. Соответственно, компания возвращаем туристу оплаченную сумму на ту же карту. Банк взимает с компании процент (1,6%) за обслуживание. В договоре компании с туристом есть строка про "фактически понесенные расходы. "Имеет ли компания право удержать процент (1,6%) с туриста при возврате на карту?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Alena121212!

Не можете. В данном случае это риски турагентства, а не туристов.

 

 
Светлана
возврат сумм, излишне списанных с банковской карты покупателя
#1676

При оплате товара банковской картой банк-эквайер дважды списал одну и ту же сумму с карты покупателя. На ошибочную сумму чеки по кассе и по терминалу не пробивались. В Z-отчет вторая ошибочная сумма не вошла. Покупатель обратился с просьбой возврата излишне списанной суммы. Какие наши действия по возврату денег покупателю?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Светлана!

 Вам необходимо направить письмо в банк-эквайер с просьбой проверить факт двойного списания и в случае выявления такового вернуть средства клиенту. Хотя обычно банк проводит эту работу самостоятельно, по сле выявления несовпадения итогов.

 

 
Наталья
Возврат товара при смене фамилии
#1202

При оформлении возврата выяснилось,что покупатель поменял фамилию , но продолжает пользоваться картой оформленной на старую. Как правильно оформить такой возврат и имеет ли магазин право проводить возвраты в таких случаях?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

Смена фамилии не может быть препятствием для возврата товара.
Если Вы сомневаетесь в личности клиента, с клиента можно попросить свидетельство о браке (разводе) и совершить возврат на его основании.
Будьте уверены в том, что клиент воспримет доскональную проверку его данных как повод отказать в возврате товара. Постарайтесь сгладить негатив, отнесясь с пониманием и не доводя инцидент до скандала.
Напомните клиенту о необходимости смены фамилии во избежание подобных инцидентов в дальнейшем.

 

 
voronina_elen@mail.ru
Возврат товара, оплаченного картой
#808

Добрый день. Я Потеряла карту Сбербанка mastercart standart. Карта уже заблокирована. За день до этого я оплатила товар в магазине. Теперь хочу вернуть этот товар. Вернет ли мне магазин деньги при предъявлении товара, чека и моего паспорта?Каким образом будет переведены средства?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, voronina_elen@mail.ru!

Добрый день!
Деньги можно будет вернуть на другую карту. Это уже проблема магазина, а не Ваша.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Николай
Возврат товара, оплаченного разными способами
#1988

Клиент оплатил товар в магазине часть наличными а часть по платежной карте. Можно ли вернуть ему всю сумму на платежную карту?
Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Николай!

Сумма за возвращаемый товар должна возвращаться тем способом которым была получена. Однако технически это возможно путем написания в Ваш банк эквайер письма с соответствующей просьбой. Сумму возврата банк удержит из последующих платежей или попросит возместить платежкой.

 

 
Ольга
Возврат части денег по терминалу и без него
#654

Клиент оплатил через терминал банковской картой наши услуги, затем выяснилось, что мы выставили счет на большую сумму. Нужно вернуть клиенту лишнюю сумму на банковскую карту (по его требованию), как правильно это сделать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

Это можно сделать двумя путями:

  1. В присутствии клиента провести на терминале операцию Возврат на сумму излишка.
  2. Без клиента, написав письмо в свой банк-эквайер с просьбой спроцессировать операцию Возврат на сумму ххх р. по транзакции ранее совершенной на вашем терминале. В письме указать реквизиты операции (Дата, время покупки, код мерчанта, номер терминала, код ссылки, сумма первоначальной покупки - они указаны в чеке). Полный номер карты банк сможет поднять из своей базы сам.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Светлана
Возврат части покупки по безналу
#1999

Здравствуйте! У нас в магазине был приобретен товар на сумму 27000. Через несколько дней часть покупки вернули(на сумму 10000). Можно ли провести возврат части чека?
 

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Светлана!

 Можно. Это делается операцией "Возврат покупки" на Вашем POS-терминале. Сумма возврата будет удержана банком из последующих перечислений или потребуется перечислить ее в банк отдельной платежкой.

 

 
Страницы:  1    2    3    4    5    6    7    8  »