Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Все верно. если сумма отличается, то совершаем операцию "Возврат" на сумму возвращаемой покупки.
Внимательно прочтите материал "Операции отмены и возврата" в разделе "Порядок приема карт".

С уважением, Василий. Консультант ChClub

Оформление операций возврат по товарам, оплаченным картой идентично оплаченным наличными. Меняется только секция (при оплате картой используют отдельную секцию)

Добрый день! Вам необходимо написать письмо о процессировании возврата и передать его в свой банк. Свяжитесь со своим менеджером, он поможет Вам правильно составить документ.

Поступаем аналогично тому как если бы кассир вернул клиенту деньги наличными, а по кассе возврат не оформил.

Не можете. В данном случае это риски турагентства, а не туристов.

 Вам необходимо направить письмо в банк-эквайер с просьбой проверить факт двойного списания и в случае выявления такового вернуть средства клиенту. Хотя обычно банк проводит эту работу самостоятельно, по сле выявления несовпадения итогов.

Смена фамилии не может быть препятствием для возврата товара.
Если Вы сомневаетесь в личности клиента, с клиента можно попросить свидетельство о браке (разводе) и совершить возврат на его основании.
Будьте уверены в том, что клиент воспримет доскональную проверку его данных как повод отказать в возврате товара. Постарайтесь сгладить негатив, отнесясь с пониманием и не доводя инцидент до скандала.
Напомните клиенту о необходимости смены фамилии во избежание подобных инцидентов в дальнейшем.

Добрый день!
Деньги можно будет вернуть на другую карту. Это уже проблема магазина, а не Ваша.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Это можно сделать двумя путями:

1. В присутствии клиента провести на терминале операцию Возврат на сумму излишка.
2. Без клиента, написав письмо в свой банк-эквайер с просьбой спроцессировать операцию Возврат на сумму ххх р. по транзакции ранее совершенной на вашем терминале. В письме указать реквизиты операции (Дата, время покупки, код мерчанта, номер терминала, код ссылки, сумма первоначальной покупки - они указаны в чеке). Полный номер карты банк сможет поднять из своей базы сам.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 Можно. Это делается операцией "Возврат покупки" на Вашем POS-терминале. Сумма возврата будет удержана банком из последующих перечислений или потребуется перечислить ее в банк отдельной платежкой.

Можно, если терминалы установлены одним банком. Иначе потребуется возвращать деньги по письму в банк.

Если сверка итогов еще не совершена, можно распечатать копию чека 

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс 
Отзывы на Google

Это значит, что память терминала успела обнулиться.
после обнудения памяти терминала при сверке итогов контрольная лента не может быть распечатана повторно и бухгалтеру придется сверять отчетность дня по имеющимся чекам терминала.
Такое крайне редко, но случается. Наличие контрольной ленты помогает бухгалтеру в проверке отчетности, однако ее отсутствие не является основанием невозмещения средств предприятию банком.

Некоторые банки требуют паспортные данные продавцов, желая проверить их на криминальное прошлое.

 При операции Светка итогов память терминала обнуляется и при совершении последующих Сверок итогов старые операции распечатаны уже не будут.

 С этим вопросом Вам лучше обратиться в компанию, которая установиа Вам терминал.

 Если сделать две сверки итогов, то в конце дня надо самостоятельно сложить обе сверки итогов

Возможность дебиторской задолженности Вам лучше обсудить с Вашим менеджером, т.к. в разных банках и к разным клиентам подход может отличаться.

Дмитрий,
1. После операции "Возврат покупки" банк производит вычет из последующих транзакций, либо потребует предприятие перечислить банку необходимую сумму для возмещения ее клиенту.
2. Если на счете денег нет, то банк становится кредитором компании со всеми вытекающими последствиями дебеторской задолженности предприятия перед банком.
3. Да, но со знаком + в сторону карты клиента
4. см. п.2
5. если денег нет, то не будет
6. за счет средств компании
7. см. п. 1
8. см. п. 1

Основанием для изъятия карты кассиром торговой точки является:

• получение из авторизационного центра Банка-эквайера команды об изъятии карты;
• предъявление к оплате чужой карточки (несоответствие подписи лица, предъявившего карточку, образцу подписи на карточке и одновременно несоответствие данных в предъявленных документах данным на карточке, а также, если карточку, выпущенную на женское имя, предъявляет мужчина и наоборот);
• наличие на карточке повреждений (карточка надломана, надрезана, проглажена утюгом и т.п.).

В случае выявления попытки использования поддельной карты, карты, выпущенной на другое лицо, либо при получении авторизационной команды "Изъять карту" необходимо действовать в соответствии с инструкцией, переданной торговой точке вместе с договором эквайринга. У разных банков правила могут не значительно отличаться, но общий порядок таков:

1. Оформить чек на терминале, либо на импринтере и дать мошеннику расписаться на нем для возможности доказательства факта мошенничества
2. Для того, чтобы убедиться, что перед Вами действительно не законный держатель карты и изъятие не ошибочно попросить клиента предъявить документ, подтверждающий личность и переписать данные паспорта в слип (чек терминала)
3. Изъять карту любыми доступными мирными средствами, исключающими риск жизни и здоровью лица, изымающего карту.
4. По возможности принять меры к задержанию мошенника силами службы безопасности магазина, либо дав знак коллегам позвонить по телефону 02
5. Оформить акт изъятия карты
6. Если сотрудник милиции, прибывший на задержание, намерен забрать изъятую карточку и оформленный слип в качестве вещественных доказательств необходимо оформить на месте официальный протокол изъятия этих документов
7. Записать данные сотрудника, прибывшего на задержание, а также его должность и рабочий телефон
8. Предупредить сотрудника милиции, что о попытке незаконного использования карточки будет незамедлительно сообщено в 7 отдел Управления по борьбе с экономическими преступлениями
9. Сообщить о случившемся в УБЭП ГУВД г. Москвы по круглосуточным телефонам (495) 950-4440, (495) 950-4475
10. Переслать изъятую карту и оформленные документы в банк-эквайер в соответствии с имеющейся инструкцией от Банка

За изъятие поддельной карты сотруднику торговой точки полагается денежное вознаграждение!

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Елена, вы совершили даже не кражу, а грабеж, т.к. жертва при этом присутствовала. Деньги по сбойной операции скорее всего будут автоматически разблокированы на карте, а руководство магазина возложит убыток на кассира. Было бы правильно подойти в тот магазин и оставить заявление о том, что Вы действительно совершали покупку и не возражаете против списания суммы покупки по ранее совершенной транзакции. На основании Вашего письма руководство магазина сможет направить в свой банк-эквайер письмо с просьбой спроцессировать сбойную операцию (но это если сотрудники магазина окажутся достаточно компетентны).

Добрый день!
Требования по наличию фискального чека и паспорта регулируется действующим законодательством и при оплате картой процедура ничем не отличается.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Возможны оба варианта, в зависимости от используемых в компани правил учета и квалификации бухгалтера и юриста.

 Если чек не распечатался, а товар покупалелю был отдан, то у магазина нет законных оснований на получение средств от клиента, а значит кассир виноват в том, что отдал клиенту не оплаченный товар. Т.к. кассир является материальноответственым лицом, то руководство может перенести на него убытки по спорным операциям, к которым привела низкая квалификация кассира или его халатные действие/бездействие.