Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Здесь вы можете задавать вопросы по приему банковских карт, подключению к услуге эквайринга или использованию севиса рассчета рентабельности эквайринга. Старайтесь формулировать свои вопросы четко, понятно и, по возможности, коротко. Пожалуйста, не забывайте о правилах русского языка.
 
Вопросы по каталогу "Принимающие карты", по банковским картам, а также по работе сайта и компании, задавайте в разделах "Вопросы по каталогу", "Вопросы по картам" и "Общие вопросы", соответственно.

 

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму, приведенную ниже

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Задать вопрос:

Представьтесь, пожалуйста *
E-mail *
Тема вопроса *
Ваш вопрос *
Код подтверждения *

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

Марина
Кто должен отвечать за эквайринг
#1885

Здравствуйте. На в магазин должны поставить эквайринг для совершения покупок по картам. Я старший продавец. Бухгалтер готовит документы сделать меня отетственным лицом за эквайринг. Я не согласна отвечать за него. Кто должен отвечать за эквайринг? Может ли бухгалтер или хозяин магазина сделать себя ответственными за эквайринг? Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

1. А чего Вы боитесь?
2. Руководство и так отвечает за всю деятельность юридического лица
3. Если Вы допустите ошибку, ведущую к убыткам, его и так смогут на Вас повесить
4. "Ответственный по эквайрингу" означает, что банк сможет звонить в Ваш магазин и текущие вопросы задавать Вам, а Вы, в случае низкой компетенции, переадресуете их на свое руководство.
Все просто - обычное делегироване полномочий

 

 
Юрий
Кто несет ответственность за работу терминалов?
#927

Если покупатель не смог расплатиться в магазине банковской картой по техническим причинам (нет связи, не дождались ответа сервера и т.п.), кому он предъявляет претензию? Магазину или своему банку? При условии что банковская карта покупателя и терминал в магазине - от одного и того же банка? Может ли администрация магазина отклонить претензию покупателя, т.к. магазин не отвечает за работу банковского оборудования?
Есть ли официальные инструкции регламентирующие отношения покупателя-магазина-банка?
Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юрий!

Добрый день!
Функциональность терминала может быть нарушена по ряду причин:

  • Проблемы с профайдером интернета в торговой точке (если соединение по Ethernet)
  • Проблемы с телефонной линией (если терминал подключен по Dial-Up)
  • Закончились деньги на SIM-карте, либо плохое качество сигнала мобильного оператора (если подключение по GPRS, либо GSM)
  • Проблемы на сервере банка-эквайера (в данном случае это проблема банка)
  • Не правильные (или не оптимальные) настройки терминала (в данном случае также проблема банка-эквайера)

Стоит подать в банк-эквайер заявку на тестирование терминала и при выявлении проблемы просить исправить ее перенастройкой оборудования, его заменой, либо заменой канала связи.

Отношения с банком регламентируются договором эквайринга между банком и магазином.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
Мария
Куда правильно регистрировать эквайринг?
#1671

скажите пожалуйста, могу ли я оформить аппарат эквайринга на юридический адрес компании ( что бы в отчете и в чеках для клиентов стоял Юр. Адрес компании), но по факту терминал будет стоять по другому адресу, и клиенты будут рассчитываться тоже по другому адресу. Или необходимо, что бы на чеках был указан реальный адрес, где была совершена покупка?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Мария!

На чеке терминала указывается адрес торговой точки, как и на кассовом аппарате.
Точка продаж должна иметь официально подтвержденное право деательности по соответствующему адресу (договор аренды, право собственности).
Банк, заключая договор должен проверить законность места нахождения торговой точки.
Таким образом зарегистрировать терминал по другому адресу можно, но это будет нарушением со стороны банка.

 

 
Елена
Максимальная сумма по эквайрингу
#1156

Максимальная сумма по оплате наличкой 100000руб. Есть ли установленные ограничения по оплате картой, ведь обязательно нужно пробить сумму на ККМ при оплате картой, а это максимум 100000 руб, следует ли из этого что необходимо разбить продажу на 2 сделки? В моей случае клиент желает оплатить картой 128000 руб. Эквайринг это безналичный расчет, но в тоже время и по кассе сумма проходит. Как быть в такой ситуации

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Максимальная сумма по эквайрингу не установлена, хотя ограничение может быть установлено банком-эквайером с требованием ручной проверки транзакции, превышающей определенный предел (в разных банках он может быть разным, либо отсутствовать вовсе).

Операции, оплаченные картами пробиваются по отдельной секции для которой можно изменить максимальную сумму. в кассовом журнале операция отражается в графе "Оплачено по документам"

 

 
Яков Цыганков
Мобильный эквайринг
#1581

Здравствуйте! Нужно обязательно формировать договор услуг с нашими клиентами перед собственно выполнением услуги (пассажирские перевозки). Можно ли, принимая оплату услуг с помощью мобильного терминала, каким-то образом использовать идентификационные данные Держателя карты (ФИО) для составления служебных документов, таких как списки оплативших услугу (перечень пассажиров), текст договора услуг и т.п.? Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Яков Цыганков!

Если поставщик ПО для терминала реализует такую возможность, то да, однако для этого у Вашей компании должен быть достаточно большой торговый обороот, чтобы для Вас решили это реализовать.

 

 
Василь
Моги ли получать деньги на карточный счет?
#1019

Моги ли получать деньги после операции не на расчетный счет, а на карточный? спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Василь!

Добрый день!
Договор эквайринга заключается с юридическим лицом и возмещение средств может перечисляться только соответствующему юридическому лицу на рассчетный счет. Карточный счет не может быть использован, т.к. принадлежит физическому лицу.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
bota
может ли кассир допустить утерю чека?
#2224

может ли кассир допустить утерю чека

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, bota!

 Может, но если клиент опротестует операцию и банк запросит копию чека, и его не окажется, то сумма транзакции может быть возвращена клиенту, т.к. чек является финансовым поручением клиента своему банку на оплату товаров торговой точки.

 

 
ришат
можно вернуть денги
#2051

Добрый день моя жена оплатила с моей карты мужа услугу в интернете как продовать вещи из китая я ничего не знал можно вернуть средства на карту компания в корой был сделан заказ отказаваеться сделать возврат денег и что будет по закону моей супруги я просто хочу вернуть деньги

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, ришат!

Уважаемый Ришат!
1. По правилам пользования картой Вы обязаны хранить ее и реквизиты карты в недоступном для посторонних месте.
2. Для оплаты большинства покупок через интернет обычно требуется подтверждение кодом 3D-Secure, и то, что "жена оплатила" означает, что Вы ей доверили не только карту, но и мобильный телефон.
3. На месте магазина при получении подобного требования с Вашей стороны можно смело подавать заявление в полицию по факту мошенничества Вашей женой в отношении Вас, или мошенничества Вами в сговоре с женой, что влиятет только на то кого и в каким пристрастием будут допрашивать, т.к. следователи особо любят явные дела с помощью которых можно компенсировать "висячие дела".
4. Вы можете предложить жене компенсировать Вам сумму убытков или сами подать заявление в полицию на свою жену со всеми вытекающими последствиями.

 

 
Дарья
Можно делать сверку итогов по терминалу несколько раз в день?
#1579

Можно ли делать сверку итогов по терминалу несколько раз в день? Или лучше проводить её в конце дня, как закрытие смены по кассе?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Дарья!

Можно, но бухгалтеру придется складывать суммы сводных чеков руками

 

 
lilyk
Можно ли вернуть деньги если не расписался в чеке?
#1518

Здравствуйте. 
Я работаю в сфере обслуживания и досуга администратором-кассиром. Две недели назад у нас отдыхал и пользовался нашими услугами гость, расплачивался картой виза без пин-кода, в некоторых чеках он расписывался а в некоторых нет, все расчеты записаны у нас на видиокамере. У нас на рецепшене они установлены. Сейчас он требует у банка возврат денег. Якобы они у него сняты случайно. Будет ли ему прозведен возврат или нет? Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, lilyk!

Это зависит от результатов расследования.
Однако, в любом случае, если Вы уверены и можете доказать, что платежи были обоснованными, то даже в случае опротестования платежа деньги с клиента можно истребовать по суду, т.к. оплаченные услуги должны быть оплачены. Также, при наличии явного использования оплошности кассира в целях получения незаконного дохода, на клиента можно подать заявление в полицию о мошенничестве.

 

 
sveta79
Можно ли вернуть наличными?
#1272

Если прошла оплата через терминал безналичным путем то можно вернуть деньги наличными? И если да то какие необходимо оформить документы

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, sveta79!

Возвращать деньги наличными запрещено.

 

 
Екатерина
Можно ли выручку по кассе и эквайринг пробивать на один отдел?
#1364

Здравствуйте, подскажите можно ли выручку по кассе и эквайринг пробивать на один отдел? Мы занимаемся доставкой еды на дом и поэтому не всегда можем заранее знать как будет расплачиваться клиент: наличкой или картой,он может в последний момент передумать.Чек выбиваем после получения заказа.Терминал берем с собой.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Екатерина!

Можно, однако Вашей бухгалтерии будет сложнее "крыжить" такие операции. По кассовому журналу средства должны проходить по разделу "Оплачено по докуметам".
Жесткого закрепления необходимости оформления фискального чека по отдельной секции в законодательстве нет.

 

 
Айя
Можно ли делать несколько сверок итогов за один день?
#2083

Здравствуйте!
Такая ситуация: после сверки итогов не зная еще раз пробили по безналу. Что теперь будет? Как исправить?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Айя!

Добрый день!
Никак не исправлять. В конце дня сделать еще одну сверку итогов и передать все чеки бухгалтеру.
Сверку итогов можно дедать несколько раз в день. Это не проблема. Однако стоит знать, что те операции, которые проведены до сверки итогов уже нельзя отменить и если клиент вернет товар в тот-же день, то придется делать операцию возврат.

 

 
Марина
Можно ли использовать 1 терминал на 3 кассы?
#1187

В магазине стоит три кассы. Установили один эквайринг. Можно ли использовать один эквайринг на две, три кассы? Деньги ведь поступают на расчетный счет одной суммой.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Марина!

Можно. В этом случае в конце дня потребуется складывать суммы по безналичным секциям всех 3 касс и сверять ее с суммой итогового отчета по терминалу.

 

 
Шапокляк
Можно ли перевезти POS терминал в другой регион?
#2031

POS терминал с сим-картой банка установлен по месту нахождения ООО, а мне надо с ним выехать в другой город (пожелание клиента). Будет ли терминал работать за пределами нашего региона? Имею я право это сделать?
Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Шапокляк!

Терминал устанавливается по конкретному адресу, который проверяется службой безопасности, о чем в банке составляется соответствующий акт.
Работать терминал будет, если при переезде не возникнет роуминга (а в Вашем случае скорее всего возникнет). Впрочем, если банк не догадался отключить роуминг, то терминал будет работать.
Желательно связаться с Вашим менеджером эквайринга и предупредить его о такой необходимости и, возможно, Вашей СИМке кратковременно включат роуминг или позволят вставить в терминал свою СИМку, которая будет работать. В любом случае банк желательно предупредить.

 

 
александр
Можно ли по чеку узнать какому банку принадлежит терминал?
#2186

можно ли по чеку узнать какому банку принадлежит терминал?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, александр!

Иногда можно.

 

 
Айгуль
Можно ли продублировать утерянный слип?
#2107

Здравствуйте!
После сверки итогов, выяснилось, что не хватает одного слипа, можно ли снять копию не хватающего слипа?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Айгуль!

Добрый день!
Копию недостающего слипа после сверки итогов снть не получится, т.к. при сверке итогов память терминала обнуляется.

 

 
Екатерина
Можно ли сделать сверку итогов по банковскому терминалу, если забыл в предыдущий вечер? На предшествующую дату?
#889

Можно ли сделать сверку итогов по банковскому терминалу, если забыл в предыдущий вечер? На предшествующую дату?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Екатерина!

Добрый день!
Сверку итогов можно сделать в любой момент. При этом сводный чек будет содержать все операции с момента прошлой сверки итогов.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Дмитрий
Можно ли снять деньги с карты клиента и выдать их из кассы?
#1618

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, возможно ли применение следующей процедуры: на торговой точке установлен терминал для оплаты товаров по картам, возможно ли снятие наличных денежных средств с банковской карты клиента и выдача их из кассы.
Заранее благодарен!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Дмитрий!

Торговая точка не имеет права выдавать наличные клиенту в счет средств, списанных с банковской карты и в Вашем договоре эквайринга с банком это четко прописано.
Также нельзя выдавать клиенту наличные за возвращаемый товар, ранее оплаченный банковской картой.
Функции выдачи наличных могут производить только банки и специально уполномоченные на то компании.

 

 
Vladimir
Можно ли удалить операции по эквайрингу в программе 1с
#2101

Можно ли удалить операции по эквайрингу за прошлый месяц в программе 1с.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Vladimir!

 Этот вопрос лучше задать Вашему куратору по 1С

 

 
Юлия
Мошенничество жена использовала карту мужа
#994

Добрый день! Я работаю в ювелирном магазине. На днях женщина оплатила с карты ювелирное украшение. Карта была без пин-кода, именная на её мужа. Через несколько дней пришел сам муж и сказал, что хочет вернуть украшение и получить свои деньги назад, т.к. жена без его спроса взяла карту и произвела с неё оплату покупки. По закону, ювелирные изделия возврату не подлежат. Как быть в этой ситуации? Какая моя ответственность? Какие санкции могут быть ко мне применены? Нужно было спрашивать у женщины паспорт или другие документы?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юлия!

Добрый день!
Если карта принадлежит мужчине, а принесла ее женщина, то тут все понятно и без документов.
Вы, как кассир, не имели права принимать карту у лица, которому она не принадлежит, и были обязаны отказать в покупке. Клиент имеет право опротестовать покупку, Банк - получить средства с Вашей компании, а компания возложить убытки а сотрудника, допустившего нарушение.

Если клиент готов вернуть украшение, то Вашему руководству и Вам стоит обсудить возможность мирового решения вопроса.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

 

 
thug
Мошенничество с картами
#783

Добрый день. Ситуация заключается в следующем. Я работаю продавцом в отделе сотовых телефоновю 8 марта 2013 года, примерно в 9 вечера у меня была произведена покупка. Клиент расплачивался НЕИМЕННОЙ банковской картой. Терминал не запросил ПИН-код. Подпись на чеке и карте совпадала. Спустя несколько дней пришло уведомление от банка, что через наш терминал прошла операция по списанию денежных средств с УТЕРЯННОЙ карты. Я написал объяснительную для представителя банка. Представитель банка рассказал, что карта украдена или утеряна, а держатель карты является гражданином США. Спустя 1,5 месяца владелец магазина сообщил, что банком (который обслуживает наш терминал) с каждой операции по терминалу снимается 20 000 рублей с нашего счета (что-то вроде штрафа) и что мне придется выплачивать сумму (в районе 50 000 рублей) снятую с той карты со своего кармана. Насколько законны действия банка и моего директора?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, thug!

Добрый день!
По всей видимости карта, которую Вы приняли была поддельной. Если бы Вы владели навыками определения подделки, Вы бы смогли противостоять мошенничеству. На практике я сам постоянно наблюдаю картину при которой продавцы совершенно не обращают внимания на то, какую карту им предъявляют к оплате. Банк на самом деле имеет право забрать опротестованную сумму и применить штрафные санкции в отношении магазина. Возмещение убытков с продавца должно быть в соответствии с трудовым законодательством.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Ольга
На терминале чек отказ вышел, а покупателю смс пришла
#1753

скажите на терминале чек отказ вышел, а покупателю пришла смс что деньги сняты. что делать в такой ситуации. есть какие то инструкции. терминал сбербанка
Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Ольга!

Инструкции есть и они были (должны были быть) предоставлены Вам Вашим банком. Сумма с карты клиента не списана, а заблокирована на срок до 30 дней и будет разблокирована его банком после получения подтверждения отмены операции от Вашего банка-эквайера.

 

 
Сергей
На чеке надпись ОДОБРЕНО, а банк сделал отмену платежа
#2134

Работаем с терминалом уже 3 года, и вдруг ...
Пробили как обычно покупку, вышло 2 чека, один покупателю и один - нам. На чеке - ОДОБРЕНО. Соотвествено покупку и чек отдали покупателю, второй чек у нас.
На следующий день стало видно, что это покупку банк отменил. Деньги возвращать нам не хочет, спорим с ним уже неделю. Чек у нас подписи не требует. Вопрос такой - ОБЯЗАН ли банк безусловно зачислить нам деньги от продажи, если у нас на чеке есть надпись ОДОБРЕНО ?
Или банк может выдать на терминал и чек ОДОБРЕНО, а потом передумать, и мы остаемся и без денег и без товара ?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Сергей!

Банк обязан возместить все операции оплаты по которым результат ОДОБРЕНО, если не призводилась операция отмены, включая автоотмену.
В случае отказа в возмещении банк должен указать причину отказа в письменном виде и ее можно оспорить.

 

 
Елена
Название организации в чеке
#1924

Должно ли название организации в чеке из терминала эквайринга совпадать с официальным названием организации?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

 В чеке указывается два названия: 
1. Юридическое нашвание, например: ИП Погуляев В.А.
2. Торговое название, например: Магазин "Поклевка"
Юридическое название должно совпадать, торговое может отличаться

 

 
Страницы:  1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    11    12    13  »