Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Если у Вас есть чек с подписью клиента, то его (а также по возможности копию фискального чека) необходимо приложить к письму в банк-эквайер в котором запросить причину отмены транзакции и попросить исправить ошибку банка.

Добрый день!
Если кассир Вами обучался, то:

1. Провести разбор полетов и повторный инструктаж с кассиром
2. Оштрафовать кассира на сумму комиссии банка
3. Провести на данном примере обучение с другими кассирами "как делать не надо"

Если не кассир обучался, то только п.п. 1 и 3

Все просто. Если клиент рядом, то можно провести операцию возврат на лишнюю сумму, если нет, то написать заявление в банк с просьбой спроцессировать операцию возврат на требуемую сумму.

Первая компания пишет письмо в адрес второй компании с описанием допущенной ошибки и приложением копии фискального чека.
По второй компании составить акт о совершенной ошибке с приложением чека терминала и письма от первой компани и на основании письма этого перечислить средства в адрес первой компании.
 

Добрый день!
Вам необходимо связаться с Вашим банком-эквайером (который поставил свой терминал) и запросить порядок действий, т.к. в разных банках он может не значительно, но отличаться. Как вариант:

На некоторых терминалах можно сделать отмену операции "Возврат".
В некоторых банках операция возврат не пройдет, если небыло первоначальной операции "Оплата".
Возможно потребуется написать письмо в банк с просьбой отменить операцию "Возврат".

В любом случае операцию оплаты нужно делать только один раз на сумму покупки. Вопрос отмены операции "Возврат" решается отдельно, как исправление ошибки.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 Добрый день!
Вам необходимо связаться с Вашим банком-эквайером и проверить по какой причине прошел возврат.
Если окажется, что эта операция была ошибочна от Вас потребуется письмо для исправительных действий банком. 

Для приобретения терминала паспортные данные продавцов не требуются

Технически это возможно, но юридически не законно.
1. Терминал должен быть зарегистрирован на то юридическое лицо, на которое оформлена касса.
2. Каждый регистрируемый магазин проходит проверку в банке и ваши "коллеги" должны ее пройти самостоятельно.
3. В случае мошенничества по терминалам, которые вы передадите в пользование риски будут на вас. Таким образом "коллеги" могут легко "опустить" ваш бизнес, ковершив несколько мошеннических операций. 

Технически можете, но это противоречит и правилам всех Платежных систем и законодательству РФ и в случае выявления подмены у Вас возникнут проблемы и с банком и с налоговой.

 Конечно можно.

Просто заключите новый договор эквайринга, а старый расторгните после получения нового терминала.
Так и банк не запутается с оборудованием и формальности будут соблюдены.

Данная возможность должна быть предусмотрена функционалом оборудования и ПО банка.
Рекомендую задать вопрос "как?" техническим специалистам Сбербанка (как вариант позвонив по телефону службы поддержки эквайринга банка).

 Светка итогов повторно не производится, т.к. в момент этой операции памят терминала обнуляется.
если кассир потерял чек терминала, то с него необходимо взять объяснительную записку по этому факту и приложить ее в документы дня.

Добрый день! Да, можно. Сверку итогов можно делать несколько раз в день. Это не является нарушением

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс
Отзывы на Google

 Здравствуйте! При сверке итогов памят терминала обнуляется, а зачит любые отчеты задним числом становятся невозможны.

Первая сумма могла только заблокироваться, и будет разблокирована автоматически в срок от 1 до 30 дней. Сохраните чек и в конце месяца проверьте, по выписке с карты, что первая сумма не списана. Если в выписке увидите, что списаны обе суммы, то потребуется написать финансовую претензию в свой банк с описанием ситуации и приложить копию чека.

Это зависит от технологии клиринга, применяемой каждым конкретным банком.
Есть банки, которые автоматом закрывают смены в конце дня, а есть, ожидающие совершения операции "Сверка итогов". Уточнять необходимо в своем баке-эквайере.
В первом случае на оба вопроса ответ - "будет", во втором - "не будет".

ChClub работает только по России

 если оплата произошла через Тинькофф, то и возврат надо делать через Тинькофф

Операции "возврат" проверяются банками на предмет наличия по такое карте первичной покупки. В разных банках процедуры могут отличаться, а значит и сроки. В режиме "автоматом" деньги могут не вернуться, а значит транзакция уйдет на "выяснение" в результате которого специалист банка может запросить в магазине подтверждение правильности операции. После подтверждения магазином законности операции средства уйдут на карту. Т.к. в процесс включается ограниченный человеческий фактор, то сроки возврата могут затянуться.

Добрый день!
Порядок истребования сумм недостачи при работе с картами аналогичен работе с наличными.

Анна, добрый день!

Статья о порядке подключения к эквайрингу скоро будет опубликована на сайте ChClub в разделе "Компаниям"

Для "горячей" консультации Вы можете позвонить нам по т. (495) 772-2642
 

С уважением, Василий.
консультант ChClub