Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Для возврата части суммы, списанной с клиента сверх положенного достаточно письма в адрес банка за подписью Ген. директора и Гл. бухгалтера и печатью Вашего предприятия с просьбой вернуть клиенту денежные средства в сумме такой-то по причине имевшей место ошибке при обслуживании клиента.
Банк сам инициирует возврат необходимой суммы.

Добрый день!
С кассира взять объяснительную записку и подшить в дело вместе с актом о недостаче наличных.

 Добрый день!
С этим вопросом лучше обратиться в Ваш банк. Причин может быть много и их описание не входит в формат вопрос-ответ

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс
Отзывы на Google

 Как вариант процессинг банка, обслуживающего Ваш магазин мог быть в городе с другим часовым поясом.

Позвонить в банк, который Вам поставил терминал и попросить инструкций.
Возможно Вам скажут номер ссылки и Вы сможете совершить операцию Возврат.

Без кассового аппарата можно, но налоговая может придраться, опираясь на письмо от 23.07.2003 г. N 29-12/41320 Управления Министерства по налогам и сборам. Претензии налоговых органов можно успешно оспорить в суде, однако это хлопотно и большинство предприятий не связываются.

Краткий отчет в конце дня позволяет проверить на самом ли деле операций по картам не было. Случается, что один кассир провел покупку картой, а второй об этом не знает, в итоге сверка итогов не производится, а возмещение средств из банка не поступает.

 Если Вам нет необходимости вести журнал по наличным покупкам, то и по безналичным ничего вести не нужно. Правила общие для обоих типов оплаты.

Добрый день!
По отмененным операциям движений денежных средств не производится. Транзакция отменяется до момента отправки средств на расчетный счет торговой точки. Следовательно по такой операции можно не пробивать фискальный чек, а сумму не включать в отчет.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 Не обязательно, но если продаж небыло больше 15 дней лучше сверку итогов сделать, т.к. в процессе Сверки итогов терминал обновляет внутренние библиотеки.

Чек возврата пробивать надо по безналичной секции (по той же, что и прямая оплата).
Подтверждение возврата: Чек терминала, фискальный чек, желательно заявление от клиента с указанием контактных данных. Заявление необходимо на случай, если потребуется связаться с клиентом и получить данные для оформления ручного возврата, либо возврата по другим реквизитам.

Отчеты по терминалы в налоговую не предоставляются.
Налоговая анализирует движения по счету, фискальные чеки и журналы.

Добрый день!
По вопросу хранения чеков прочтите: Документооборот
Дополнительно акцентирую, что чеки необходимо хранить не только для проверки обоснованности совершения операции "возврат", но и для подтверждения факта совершения покупки клиентом в случае если клиент пожелает опротестовать транзакцию в своем банке. В этом случае банк может запросить копии документов с подписью клиента и, если их не окажется, забрать у Вас ранее перечисленную сумму по транзакции.
По вопросу бухгалтерских проводок: Бухгалтерский учет

С уважением, Василий. Консультант ChClub.

Сохранять чеки оплаты категорически необходимо, т.к. они являются распоряжением клиента банку возместить Вам сумму покупки.
При отсутствии чека банк может забрать ранее перечисленную Вам сумму по запросе клиента.

Прочтите Ваш экземпляр договра эквайринга и найдете в нем пообный пункт:
Предприятие обязано: "Хранить оформленные Счета в течение 3 (Трех) лет с даты совершения операции и передавать их в БАНК-ЭКВАЙЕР по его требованию в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования. По истечении срока хранения Счета должны быть уничтожены."

Добрый день!
Благодарю за интересный вопрос.
Пункт на который Вы ссылаетесь верен, но трактовка ошибочна.
Итак, в 01.05.2017 N 88-ФЗ написано:

"Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает сорок миллионов рублей."

А в конце абзаца еще интереснее:

"Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год."

Таким образом при среднемесячном обороте магазина меньше 416666р. карты можно не принимать на законном основании.

Другой вопрос, что если не принимать карты, то и без того скудные обороты продолжат снижаться, но это другая тема.

Деньги за проведение сверки итогов не снимаются.
Сверку итогов необходимо делать ежедневно при наличии операций за день.
Отключить функцию автосверки итогов можно по письму в банк.

По всей видимости руководству автосалона жалко платить комиссию по эквайрингу банку и оно решило возложить это бремя на клиентов, т.к. во многих салонах прием наличных давно реализован через ОКВКУ (Операционные кассы вне кассового узла) банков, за что банки берут комиссию. В Вашем случае стоит попросить менеджера автосалона официально в письменном виде подтвердить свой отказ в приеме к оплате банковской карты за подписью директора салона и печатью. Если откажется, то написать жалобу с требованием письменного ответа в книгу жалоб, сфотографировать ее и направить письменную жалобу четырем адресатам:
1. Жалоба в Роспотребнадзор о нарушении Закона о защите прав потребителей.
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) права оплатить покупку безналичным путем: "Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации."
2. Жалоба в банк-эмитент (выдавший Вам карту) об отказе торговой точки принять к оплате банковской карты. На основании жалобы платежная система может применить меры воздействия в отношении магазина через банк, подключивший его к эквайрингу.
3. Жалобу из п.п.2 можно продублировать в банк-эквайер автосалона (для большего шума и повышения вероятности исправления ситуации). Все договора эквайринга содержат пункт по которому торговая точка обязана принимать карты наравне с наличными.
4. Также можно подать жалобу в налоговую инспекцию с требованием провести проверку законности отказа предприятия от приема к оплате банковских карт, которая скорее всего результатов не даст, но отобьет желание руководства автосалона портить качество обслуживания клиентов подобными запретами.

Торговая точка обязана хранить чеки по покупкам, оплаченным картами в течение 3 лет.

Обычно квитанция об оплате отправляется банком-эквайером.

Это зависит от качества системы контроля транзакций, используемой конкретным банком-эквайером. Если Вы представляете магазин, то рекомендую срочно связаться с банком-эквайером и попросить отменить операцию "Возврат".

Добрый день!
Операция "Отмена операции возврат" существует, но не во всех банках. Т.к. подобная операция проводится крайне редко сотрудники могут не знать о ее существовании. Вам необходимо связаться с магазином и попросить, чтобы магазин написал письмо в банк с описанием проведенных операций и проконтролировал, что со стороны эквайера операции прошли правильно.
Вам деньги могут вернуться в срок до 30 дней. Это нормально.

 Связаться с Вашим банком, объяснить ситуацию, возможно потребуется написать соответствующее письмо и банк завершит расчеты.

1. Нарушением является, но задержка до 1 недели не так критична.
2. В функции налоговой не входит проверять периодичность совершения операции "Закрытие дня" на POS-терминале, т.к. он не является фискальным регистратором.
Со стороны банка также санкций обычно нет, но при длительном отсутствии "Закрытия дня" терминал может быть заблокирован, а при задержке свыше 30 дней средства, заблокированные на счетах клиентов начнут автоматически разблокироваться, а вернуть их после этого будет не так просто.

Связаться с Вашим банком-эквайером и сообщить о необходимости отменить операцию возврат.
После этого скорее всего потребуется написать соответствующее письмо в банк.