Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

 сбойная операция могла произойти и в течение дня. В таком случае надо связаться с банком, запросить выписку и выверить операции.

 Варианта два:
1. Правильный: написать в банке финансовую претензию с описанием ситуации (не принять ее не имеют права) и с требованием предъявить подписанный Вами чек оплаты или вернуть средства на счет.
2. Быстрый и простой (при адекватном персонале магазина): обратиться в магазин и опивсав ситуацию попросить провести проверку отсутствия чека в бухгалтерии и вернуть ошибочно перечисленную сумму

Добрый день!

В вашем случае клиенту категорически нельзя было отдавать товар, т.к. вы не имели бумажного документа, подтверждающего факт оплаты. Таким документом может быть чек терминала с напечатанными реквизитами карты, суммой платежа и кодом авторизации. Клиенту может приходить любое количество СМС с любыми текстами, хоть от самого Министра Финансов, но ни одна из них не может подтвердить, что товар клиенту можно отдать.
Вы допустили грубое нарушение порядка оплаты. Это факт.
С другой стороны клиент в свою очередь совершил кражу, т.к. товар, забранный из магазина не оплачен и я могу порекомендовать Вам написать два письма: одно банку с просьбой передать письмо в банк, выпустивший карту клиента, совершившего "покупку", а второе собственно клиенту с просьбой подтвердить свое желание добровольно оплатить полученный товар, т.к. в результате технического сбоя операция оплаты не прошла и он в надежде, что деньги предприятию поступят забрал товар из магазина. В письме также необходимо приписать, что в случае если магазин ошибается насчет благонадежности клиента и ненамеренности его действий, вам придется обратиться в правоохранительные органы по факту кражи товара из магазина.

Я искренне надеюсь, что клиент окажется порядочным и вернет деньги вашему магазину, а если нет, то правоохранительные органы помогут.

В то же время помните, что в соответствии со статьей 241 ТК РФ за причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено ТК РФ или иными федеральными законами, а также что По общему правилу, изложенному в статье 138 Трудового кодекса РФ, удержания из заработной платы, производимые работодателем в силу предоставленных ему прав, не могут превышать 20 процентов от заработной платы, причитающейся работнику (за вычетом НДФЛ).

P.S. Также можете сообщить нам название банка, кроторый вас обслуживает по эквайрингу и имя сотрудника, отказавшегося связаться с клиентом и мы поможем вам наладить взаимодействие.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Сообщить об инциденте руководителю Вашей компании.
Руководитель свяжется с банком-эквайером, напишет письмо с просьбой спроцессировать сумму с связи с [описание ситуации], либо отменить автоотмену операции (если это было в в связи с автоотменой)

Добрый день!
В Вашей ситуации кассир поступил не правильно.
Надо было сделать только возврат на сумму скидки (771.97-762.66=9.31).

С уважением, Василий. Консультант ChClub

Это зависит от Вашего договора с банком-эквайером.
Обналичиваются средства так же, как и любые средства, находящиеся на расчетном счете

Возврат средств наличными при отмене покупки, оплаченной банковской картой является нарушением действующего законодательства. Если вы допустили подобную ситуацию исправить ее можно только если найти клиента (что порой достаточно сложно), забрать у клиента обратно наличные (еще сложнее) и провести операцию возврат (т.к. отмену делать уже поздно).

В принципе, как вариант, оставить все как есть, но на всякий случай получить с кассира объяснительную записку по факту случившегося и приложить к ней результаты внутреннего расследования с перечнем предпринятых мер по исправлению нарушения. Если при следующей проверке налоговики найдут нарушение, то документы можно будет предъявить, как объяснение, что компания сделала все возможное для исправления нарушения, но исправить не смогла.

На примере ситуации стоит провести дополнительный инструктаж со всеми кассирами, т.к., по всей видимости, знания, если и были, то оказались утрачены.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

По первым 6 цифрам номера карты можно узнать какой банк выпустил карту и позвонить в службу поддержки этого банка. Данных клиента Вам не дадут, но могут передать от Вас сообщение клиенту.

Если же клиент произвел в отношении Вас противоправные действия, можно подать заявление в полицию с указанием реквизитов карты и банка, выпустившего карту и Полиция сама запросит в банке данные клиента.

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс
Отзывы на Google

Обычными способами не можете.
Кассир допустил халатность и может быть наказан на сумму недостачи.
На чеки надо смотреть.
Рекомендую обязать всех кассиров прочесть все инструктивные материалы, предоставленные Вам Вашим банком, а также раздел Порядок приема карт, после чего принять зачет.
Это поможет повысить внимательность кассовых работников к исполняемым обязанностям.

P.S. Теоретически можно узнать какой банк выпустил карту и передать клиенту сообщение, но обычно банки-эквайеры не желают помогать и с этим разбираться. А даже если сообщение будет отправлено клиенту, не факт, что он захочет сам возвращать деньги.

Порядок смены ленты описан в инструкции к терминалу, которую Вам должен был выдать продавец оборудования или банк-эквайер. Также инструкцию можно скачать с сайта производителя.

Правильно говорит. Деньги поступили один раз (по операции "Возврат"), но пускай обратит внимание на то, что они не списывались со счета, а значит он Вам должен.
При совершении покупки по терминалу сумма покупки не списывается с карты, а только блокируется до операции "Сверка итогов". Если до сверки итогов была проведена операция Возврат, то сумма покупки просто разблокируется и становится снова доступна к использованию клиентом.
Операция "Возврат" отправляет на карту клиента платеж на требуемую сумму.
Таким образом если сперва отменить покупку, а потом сделать возарат, то первая покупка могла отмениться, а по операции Возврат клиенту могла прилететь та же сумма повторно.

Можете объяснить это клиенту, пусть проверит свою выписку и спокойно вернет деньги.
Второй вариант действовать через письмо в Ваш банк-эквайер с об-яснением ситуации и приложением копий документов по операции.Третий вариант действовать через суд, т.к. клиент, отказываясь вернуть чужие деньги, проявляет признаки мошенничества, а ответственность за это недавно как раз подняли.

Вход в административный раздел меню производится по паролю и скорее всего в банке его Вам не скажут. И правильно сделают, т.к., если Вы "накосячете", проблем будет больше.

Здравствуйте! Обычно банки высылают реестры операций по соответствующему запросу клиентов.

В вашем случае правильно сделать возврат на сумму 2000 руб.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

С кассира взять объяснительную записку и приложить ее к документам дня для обоснования расхождений. Это скорее бухгалтерский вопрос, т.к. по бухгалтерии платеж пройдет как обычно.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Скорее всего да, но лучшим способом в подобных ситуациях будет перепроверить успешность проведения операции, позвонив в центр авторизации Вашего банка.

Самоинкассация поддерживается не всеми банками.
Вам следует связаться со своим менеджером или службой поддержки эквайринга Вашего банка-эквайера и спросить можно ли сделать самоинкассацию на Вашем терминале.
Если это возможно, то менеджер спросит Вас в какое время Вы желаете чтобы эта операция происходила. Желательно чтобы это происходило после закрытия магазина (после окончания времени обслуживания клиентов), но до ухода персонала, чтобы терминал успел сделать сверку итогов, а кассир выключит термиал, чтобы он всю ночь не светился.

Добрый день!
Краткий отчет Вы можете распечатать самостоятельно через соответствующее меню термиала.Если Вы желаете, чтобы при сверке итогов печатался только краткий отчет вместо полного, то это можно сделать, обратившись в Ваш банк-эквайер, т.к. тип распечатываемого отчета прописывается в Вашем POS-терминале.
Не во всех банках можно получить индивидуальную настройку терминала. Это нормально.

Добрый день! Если Ваши "внедренцы" не знают как же мы Вам поможем?
Наших клиентов мы консультируем от и до по всем нашим продуктам, полагаю того же следует требовать и от Ваших поставщиков услуг.

Добрый день!
В идеале сама торговая точка должна направить официалное письмо в свой банк (в данном случае в отдел эквайринга Сбербанка) с просьбой изменить код MCC на отражающий деятельность торговой точки. Хотя обычно банки всячески уклоняются от подобных изменений в случаях когда по новому MCC тариф интерчендж больше, чем по старому, т.к. это уменьшает доходы банка от эквайринга.
Для торговой точки есть железный мотиватор для чего стоит побороться с банком, т.к. АЗС с правильно указанными MCC могут принимать участие в маркетинговых мероприятиях платежных систем и банков, привлекаю таких клиентов как Вы.
Второй вариант пожаловаться на банк эквайер в платежную систему через свой банк, т.к. не правильно указывая MCС банки нарушают правила платежных систем.

Добрый день!
Полный номер карты можно узнать, позвонив в свой банк-эквайер и назвав дату, сумму покупки и код авторизации, указанные в чеке.
если у Вас есть фискальный чек на эту сумму, то можете подать в банк заявление на процессирование недополученной суммы

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс 
Отзывы на Google

Срочные ответы даются клиентам, подключенным к приему банковских карт через Клуб держателей карт.
Клиенты, подключенные через другие банки и компании могут получить срочную консультацию от своих кураторов (если таковые имеются у Вашего банка), и по телефонам служб поддержки Вашего банка.
А теперь ответ:
Как быть: сделать отчет утром.
И что сделать чтобы не узнало начальство: чем больше кассир скрывает от руководства, тем к более серьезным последствиям приведет допущенная ошибка и тем тяжелее будет кара. Не вставайте на сей порочный путь. Лучше сообщить руководству, что сверка итогов  произведена с задержкой. Максимум к чему это приведет, деньги поступят на расчетный счет с задержкой в 1 день.