Кнопка ChCLub  Установите кнопку ChClub

 В Google Chrome

 В Яндекс.Браузер

 В браузер Opera

 

Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Здесь вы можете задавать вопросы по приему банковских карт, подключению к услуге эквайринга или использованию севиса рассчета рентабельности эквайринга. Старайтесь формулировать свои вопросы четко, понятно и, по возможности, коротко. Пожалуйста, не забывайте о правилах русского языка.
 
Вопросы по каталогу "Принимающие карты", по банковским картам, а также по работе сайта и компании, задавайте в разделах "Вопросы по каталогу", "Вопросы по картам" и "Общие вопросы", соответственно.

 

Вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму, приведенную ниже

или

Задать вопрос на официальной странице ChClub на Facebook

Задать вопрос на официальной странице ChClub Вконтакте

 

Задать вопрос:

Представьтесь, пожалуйста *
E-mail *
Тема вопроса *
Ваш вопрос *
Код подтверждения *

Вопросы пользователей ChClub

Ответы специалистов ChClub

марина
С чего начать для подключения к эквайрингу?
#1610

Здравствуйте. Я работаю стилистом в салоне красоты.Последнее время клиенты за мою работу часто предлагают расплатиться кредитными картами. Хотелось бы для удобства клиентов приобрести терминал. Подскажите пожалуйста что для этого мне надо делать и с чего начинать. Спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, марина!

Марина, добрый день!
Начать стоит с прочтения наших материалов для Компаний.
Особенно обратить внимание на статьи в разделе Об эквайринге и Порядок приема карт.
Далее, уже зная больше, чем большинство Ваших коллег, принимайте взвешенное решение о выборе эквайера, или обращайтесь к нам, ведь мы тоже подключаем (хотя пока только по Москве и Московской области).

 

 
Александр
Сбербанк не возмещает деньги по эквайрингу
#1261

Добрый день. Сбербанк в третий раз не возместил деньги по эквайрингу. Обращения к специалисту по эквайрингу пока результат не принесли, хотя прошел уже месяц. Каков порядок моих дальнейших действий?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Александр!

Вам необходимо написать письмо в банк с приложением копий документов, подтверждающих оплату и требованием возместить средства, либо письменно обосновать причину отказа в возмещении.

 

 
Константин
Сбой при проведении оплаты
#1485

Здравствуйте.
Ситуация: покупатель оплачивает товар банковской картой через терминал, подключенный к POS-системе. После успешного завершения операции на терминале происходит ошибка связи. Чек не пробивается, деньги с клиента списались, банк магазина по телефону подтверждает поступление денежных средств.
Вопрос: как в данной ситуации решается вопрос между продавцом и покупателем? Спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Константин!

Если чек не пробит, значит опперация не успешная.
Подтверждением успешной операции является распечатанный и подписанный клиентом чек.
Если чек не распечатался по причине окончания ленты, его можно направить на повторную печать.
В остальных случаях поступаем так же как со сбойными операциями.
Деньги на счете клиента будут разблокированы автоматически через 30 дней, либо по письму от предприятия. Желательно связаться с процессинговым центром банка и проверить в каком статусе транзакция и запросить инструкции.

 

 
Анна
Сбой при сверке итогов
#1986

Здравствуйте, при сверке итогов завис терминал, и выдал длинный чек с наименованием банка, после повтора операции выдал чек на сверку "итоги совпали" без суммы. Что делать, как быть?
Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анна!

Вам необходимо связаться со своим банком-эквайером и попросить проверить корректно ли прошла сверка итогов.

 

 
Окасана
Сбой при совершении оплаты, не сделали z-отчет деньги вернулись клиенту
#2043

1. Пробивая чек клиенту. Терминал выдал сообщение что операция прервана, но клиенту пришла смс что деньги сняты.
2. Позвонили в банк, который подтвердил оплату.
3. Вечером при снятии отчета, терминал выдал отчет без закрытия дня и указания данной суммы. Т.к. это был не z-отчет кассир его выкинул.
4. Через 10 дней банк возвращает деньги клиенту, обосновывая тем что не был снят z-отчет.
5. Клиент говорит что денег ему не поступало и карточку он закрыл. Что делать в данной ситуации.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Окасана!

1. В момент совершения операции на карте клиента блокируется сумма транзакции, далее банк, выпустивший карту, ждет подтверждения от Вашего банка-эквайера об успешности операции. Если во время проведения операции происходит сбой, сверка итогов в конце дня выявляет расхождения и средства клиенту возвращаются (разблокируются на счете).
2. В какой банк позвонили? Банк выпустивший карту мог подтвердить только, что средства заблокированы, но банк-эквайер мог сообщить, что операция прошла с ошибкой. В таком случае полезно печатать на терминале последний чек. Если последний чек, находящийся в памяти терминала не является чеком клиента у которого произошел сбой, то успокаиваем клиента, что деньги вернутся.
3. ВСЕ чеки надо сохранять. Выкидыванием должен заниматься Главный бухгалтер! Сверку итогов надо делать в любом случае, особенно если были сбои при обслуживании клиентов.
4. Банк сделал все правильно.
5. В данной ситуации клиент может получить в своем банке выписку по счету и если в счете будет фигурировать искомая сумма написать финансовую претензию в своем банке и после расследования сумма вернется на счет.

 

 
Андрей
Сбой связи
#1491

Клиенту пришло смс о списании денег, терминал дал отказ. Наши действия?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Андрей!

Отдать клиенту чек об отказе.
Повторить операцию.
Клиенту сообщить, что средства не списаны, а заблокированы и разблокируются автоматически.

 

 
Дарья
Сверка
#2247

Добрый день. В течении дня была снята сверка, терминал её невыдал, возможно ли распечатать копию, т.к. получается на терминале была закрыта смена и открыта снова

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Дарья!

После сверки итогов память терминала обнуляется и повторная печать чека невозможна. Но это не критично. Главное чтобы сохранились первичные чеки оплаты.

 

 
Екатерина
Сверка была подробная, а стала краткая
#2180

здравствуйте, раньше снимая сверку на терминале сбера выдавался чек с указанием каждой покупки, временем каждой покупки и суммой, а сегодня после сверки получили чек с указанием просто одной общей суммы за весь день, возможно ли самим изменить эти настройки или нужно вызывать сотрудника банка?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Екатерина!

Здравствуйте. Вам необходимо связаться со своим менеджером и попросить внести изменения в настройки теримнала для исправления вида чека. Обычно такие изменения можно произвести дистанционно.

 

 
юлия
Сверка за прошедший день
#1328

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, каким образом сделать сверку за прошедший день. В бухгалтерии не хватает одного чека , начало этого месяца.Спасибо!

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, юлия!

Сверка итогов производится не по дням, а по периодам. Каждый период это отрезок времени с момента прошлой сверки итогов.

 

 
Елена
Сверка итогов
#826

Здравствуйте! Подскажите, после того как сняли чек "сверка итогов", и платежей больше не было, снятый на следующий день сводный чек должен быть обнулен?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

Добрый день!
Не совсем понятен смысл понятия "обнуление сводного чека".
Все, распечатываемые терминалом чеки по итогам дня передаются бухгалтеру и подшиваются в документы дня.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Лида
Сверка итогов
#718

Здравствуйте! Забыла в конце дня сделать сверку итогов...Чем это грозит?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Лида!

Добрый день!
1 день просрочки ничем не грозит, просто банк не перечислит возмещение по операциям за день пока не будет сделана эта операция.
Если сделать сверку итогов на следующий день, то все будет в порядке.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 

 
Людмила
Сверка итогов
#2188

Проводила оплату по терминалу, оплата не прошла по нехватке средств, пока говорила клиенту причину отказа, вышел чек сверка итогов(не понятно каким образом, ведь чтобы сделать сверку нужно зайти в меню, нажать F, выбрать закрытие смены и ентр), и вышел чек терминал не зарегистрирован,обратила внимания на чек уже когда закрывала смену. Может ли быть такое, автозакрытие смены если оно не установлено?(банк Русский Стандарт)

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Людмила!

 Добрый день!
Автозакрытие смены вполне может быть. Точно можете узнать у своего менеджера в БРС.

 

 
Елизавета
Сверка итогов
#2006

Здравствуйте. Вчера забыла сделать сверку итогов и сегодня провела оплату по терминалу , когда сегодня буду делать сверку итогов у меня итог будет за сегодняшний день или за два дня?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елизавета!

Будет итог за два дня. И оплата, также, скорее всего, пройет единой суммой.

 

 
екатерина
сверка итогов
#2288

подскажите,как снять повторно сверку итогов 3-х дневной давности.Предыдущий чек со сверкой был утерян.Спасибо

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, екатерина!

 Просто сделать сверку итогов тогда когда обнаружили, что давно ее не делали.

 

 
екатерина
сверка итогов
#2453

На расчетный счет пришла сумма больше, нежели по сверки итогов. что это значит?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, екатерина!

 Скорее всего это средства по сверке итогов предыдущего дня. Но в любом случае стоит связаться с банком и попросить выписку по транзакциям за этот день

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс 
Отзывы на Google

 

 
Юлия
Сверка итогов
#3546

Являеться ли финансовым нарушение 2 сверки итогов в один день?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юлия!

 Нет. хоть пять

 

 
Виктория
Сверка итогов
#3549

Здравствуйте. Возможно ли суммирование за 2 дня ,при закрытии терминала безнала?Если человек закрыл смену,итоги совпали,но не было связи с банком,то итоги переходят на следующий день в другую смену ?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Виктория!

 Да итоги переходят на следующую смену

 

 
Анастасия
Сверка итогов ("отчет передан в банк" вместо "итоги совпали")
#2054

Здравствуйте. С терминалом работаю недавно. Не разобралась во всех нюансах. Сегодня после смены сделала сверку итогов по терминалу. На чеке было написано отчет передан в банк, хотя обычно пишет что итоги совпали. На чеке по сверке сумма соответствует сумме покупок по терминалу. Почему появилась другая надпись?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Анастасия!

Добрый день!Этот вопрос лучше задать Вашему менеджеру в банке, хотя скорее всего ничего страшного не произошло, т.к. в члучае каких-либо сбоев терминал выдает однозначные критические сообщения типа "Ошибка сверки итогов", "Свяжитесь с банком", "Итоги не совпали" и т.п.

 

 
Федорова
Сверка итогов без ленты
#2458

При сверке итогов закончилась бумага.как быть?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Федорова!

 К сожалению уже никак. Но Вы можете запросить в Вашем банке выписку с операциями за этот день и по ней сверить обороты.

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс 
Отзывы на Google

 

 
Екатерина
Сверка итогов вчерашним числом
#2100

Добрый день. Вчера закончилась чековая лента в терминале и сверку итогов сделать не смогла. Вставила ленту уже сегодня и как теперь сделать сверку итогов за вчерашний день?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Екатерина!

Просто сделать сверку итогов за сегодняшний день.
Сверка итогов происходит не за определенный день, а за период с текущего момента до прошлой сверки итогов.

 

 
Жанна
сверка итогов за 3 дня
#2084

Здравствуйте. Я забыла сделать сверку итогов за 2 дня. сегодня 3- день. что делать?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Жанна!

 Сделать сверку итогов сейчас. 

 

 
galkina
Сверка итогов за вчерашний день
#2196

Не сняла сверку за прошедшую смену, сейчас в итогах сумма и количество слипов за вчерашний день и сегодняшний. Если возможность сделать сверку за вчерашний день? Какие вообще дальнейшие действия?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, galkina!

Сверка делается не за прошедший день, а за период с прошлой сверки итогов.
Для удобства бухучета и оперативного получения средств по операциям на свой расчетный счет рекомендуется совершать Сверку итогов ежедневно в конце рабочего дня, но не позже 0:00.Если Вы забыли сделать сверку итогов в прошлый день можно сделать ее сейчас. Ничего страшного и противозаконного не произойдет, но средства поступят единым платежом за весь период с прошлой сверки итогов.

 

 
Елена
Сверка итогов за два дня
#1996

Добрый день! Продавец забыл сделать сверку итогов вечером на терминале.(были 2 продажи) Сделали сверку на следующий день. В сверке они есть. На наш счет поступят деньги с карт покупателей? спасибо.

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Елена!

 Да. Поступят. Сразу за 2 дня.

 

 
Наталья
Сверка итогов за два дня
#1899

Здравствуйте.
Кассир забыла сделать сверку итогов предыд.дня.На след.день провела новые чеки.Что делать?Как засчитаются выручки двух дней?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Наталья!

 Все в порядке, но средства за предыдущий день скорее всего зачислятся с опозданием в составе возмещения за следующий день

 

 
Юлия
Сверка итогов и z отчет
#3552

Продажа, оплата по терминалу прошла, но по кассе нет, т.к товар был в резерве. Сняли и сверку. И z отчет. Получается продажи нет, но деньги сняты и отчет ушел в банк. Что делать? Проводить продажу след днем? И прикрепить чеки по терминалу с предыдущего дня?

Отвечает специалист ChClub | Василий
Здравствуйте, Юлия!

 Проводить продажу след днем и прикрепить чеки по терминалу с предыдущего дня

 

 
Страницы:  ...  8    9    10    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20