Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Марина, добрый день!
Начать стоит с прочтения наших материалов для Компаний.
Особенно обратить внимание на статьи в разделе Об эквайринге и Порядок приема карт.
Далее, уже зная больше, чем большинство Ваших коллег, принимайте взвешенное решение о выборе эквайера, или обращайтесь к нам, ведь мы тоже подключаем (хотя пока только по Москве и Московской области).

Вам необходимо написать письмо в банк с приложением копий документов, подтверждающих оплату и требованием возместить средства, либо письменно обосновать причину отказа в возмещении.

Если чек не пробит, значит опперация не успешная.
Подтверждением успешной операции является распечатанный и подписанный клиентом чек.
Если чек не распечатался по причине окончания ленты, его можно направить на повторную печать.
В остальных случаях поступаем так же как со сбойными операциями.
Деньги на счете клиента будут разблокированы автоматически через 30 дней, либо по письму от предприятия. Желательно связаться с процессинговым центром банка и проверить в каком статусе транзакция и запросить инструкции.

1. В момент совершения операции на карте клиента блокируется сумма транзакции, далее банк, выпустивший карту, ждет подтверждения от Вашего банка-эквайера об успешности операции. Если во время проведения операции происходит сбой, сверка итогов в конце дня выявляет расхождения и средства клиенту возвращаются (разблокируются на счете).
2. В какой банк позвонили? Банк выпустивший карту мог подтвердить только, что средства заблокированы, но банк-эквайер мог сообщить, что операция прошла с ошибкой. В таком случае полезно печатать на терминале последний чек. Если последний чек, находящийся в памяти терминала не является чеком клиента у которого произошел сбой, то успокаиваем клиента, что деньги вернутся.
3. ВСЕ чеки надо сохранять. Выкидыванием должен заниматься Главный бухгалтер! Сверку итогов надо делать в любом случае, особенно если были сбои при обслуживании клиентов.
4. Банк сделал все правильно.
5. В данной ситуации клиент может получить в своем банке выписку по счету и если в счете будет фигурировать искомая сумма написать финансовую претензию в своем банке и после расследования сумма вернется на счет.

Отдать клиенту чек об отказе.
Повторить операцию.
Клиенту сообщить, что средства не списаны, а заблокированы и разблокируются автоматически.

После сверки итогов память терминала обнуляется и повторная печать чека невозможна. Но это не критично. Главное чтобы сохранились первичные чеки оплаты.

Здравствуйте. Вам необходимо связаться со своим менеджером и попросить внести изменения в настройки теримнала для исправления вида чека. Обычно такие изменения можно произвести дистанционно.

Сверка итогов производится не по дням, а по периодам. Каждый период это отрезок времени с момента прошлой сверки итогов.

Добрый день!
Не совсем понятен смысл понятия "обнуление сводного чека".
Все, распечатываемые терминалом чеки по итогам дня передаются бухгалтеру и подшиваются в документы дня.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
1 день просрочки ничем не грозит, просто банк не перечислит возмещение по операциям за день пока не будет сделана эта операция.
Если сделать сверку итогов на следующий день, то все будет в порядке.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 Добрый день!
Автозакрытие смены вполне может быть. Точно можете узнать у своего менеджера в БРС.

Будет итог за два дня. И оплата, также, скорее всего, пройет единой суммой.

 Просто сделать сверку итогов тогда когда обнаружили, что давно ее не делали.

 Скорее всего это средства по сверке итогов предыдущего дня. Но в любом случае стоит связаться с банком и попросить выписку по транзакциям за этот день

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс 
Отзывы на Google

 Нет. хоть пять

 Да итоги переходят на следующую смену

Добрый день!Этот вопрос лучше задать Вашему менеджеру в банке, хотя скорее всего ничего страшного не произошло, т.к. в члучае каких-либо сбоев терминал выдает однозначные критические сообщения типа "Ошибка сверки итогов", "Свяжитесь с банком", "Итоги не совпали" и т.п.

 К сожалению уже никак. Но Вы можете запросить в Вашем банке выписку с операциями за этот день и по ней сверить обороты.

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс 
Отзывы на Google

Просто сделать сверку итогов за сегодняшний день.
Сверка итогов происходит не за определенный день, а за период с текущего момента до прошлой сверки итогов.

 Сделать сверку итогов сейчас. 

Сверка делается не за прошедший день, а за период с прошлой сверки итогов.
Для удобства бухучета и оперативного получения средств по операциям на свой расчетный счет рекомендуется совершать Сверку итогов ежедневно в конце рабочего дня, но не позже 0:00.Если Вы забыли сделать сверку итогов в прошлый день можно сделать ее сейчас. Ничего страшного и противозаконного не произойдет, но средства поступят единым платежом за весь период с прошлой сверки итогов.

 Да. Поступят. Сразу за 2 дня.

 Все в порядке, но средства за предыдущий день скорее всего зачислятся с опозданием в составе возмещения за следующий день

 Проводить продажу след днем и прикрепить чеки по терминалу с предыдущего дня