Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Добрый день!
Так же, как и по наличным. Никакой разницы в налогообложении не возникает.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Артем, добрый день!

Тарифы напрямую зависят от торговых оборотов, которые Ваш интернет-магазин будет показывать по банковским картам, что в свою очередь зависит от качества Вашего оформления интернет магазина качества товаров и степени доверия, которое магазин будет вызывать у потенциального покупателя.

Эквайринг напрямую от банков-эквайеров подключить крайне проблематично, т.к. банков, предоставляющих интернет-эквайринг не много и они не заинтересованы в "мелких" проектах. Так же не в пользу банков играет сервисное наполнение услуг интернет-эквайринга (интерфейс администраторской части, мониторинг транзакций и колл-центр). Тарифы, устанавливаемые банками по интернет-эквайрингу достаточно стабильны, т.к. на рынке мало конкурентов и банки не демпингуют. Обычно средний тариф банка составляет 3% от суммы транзакции.

Мы можем рекомендовать подключение через одного из наиболее надежных провайдеров интернет-эквайринга. Клуб держателей карт обеспечивает бесплатное полное сопровождение процесса подключения к интернет-эквайрингу, а также стартовый пакет информационных услуг.

Тарифы на интернет-эквайринг при подключении через ChClub не предусматривают увеличения комиссии.
 

С уважением,
консультант ChClub
Василий

Добрый день!
Второй экземпляр чека терминала с подписью клиента или отметкой о вводе ПИН-кода.

 Тот на котором написано "клиенту". Если чеки идентичны, то удобнее отдавать второй

Если на чеке написано "чек клиента", то его.
Если такой надписи нет, то любой

Для печати фискального чека на кассовом аппарате достаточно пробить чек по отдельной секции. Нет причин этого не делать.

Добрый день!
Вариантов три:
1. Срочно связаться с банком-эквайером и попросить отменить операцию возврата и спроцессировать возврат на правильную сумму. Потребуется гарантийное письмо с описанием ситуации.
2. Также связаться с банком и попросить спроцессировать транзакцию на сумму излишка, но по разным причинам банк может отказаться это сделать. В случае если в последствии клиент опротестует корректирующий платеж, деньги придется вернуть, однако по суду их можно будет вме же истребовать с должника.
3. Наказать кассира за не внимательность, депремировав на сумму недостачи, и хотя это самый худший из вариантов, к сожалению именно его используют чаще всего.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Такое происходит по причине того, что:

• Руководство Вашего предприятия не ознакомилось у условиями договора эквайринга и правилами приема карт или не довело эти правила до сотрудников
• С сотрудниками небыло проведено обучение порядку приема карт или оно было проведено не качественно
• В процессе совершения операции "Оплата" деньги только блокируются на счете клиента на месячный срок, а списываются со счета только после сверки итогов.
• Операции, сверка итогов по которым не произошла в течение месяца с момента покупки разблокируются на карточном счете клиента

Банк не обязан уведомлять о "зависших" суммах. По крайней мере такой обязанности нет ни в одном из договоров эквайринга.

Деньги можно попытаться вернуть, направив письмо с соответствующей просьбой и приложением копий чеков в Ваш банк-эквайер.

В данном случае банк инициирует повторную транзакцию, но если у клиента не окажется средств платеж может не произойти.

Если повторный платеж пройдет, но в последствии клиент откажется платить у Вас также возникают риски возврата списанной суммы обратно клиенту, но этот возврат можно будет взискать в клиента через суд.

Анна, Ваш кассир отдал товар, не имея на руках подтверждения об успешности операции в виде чека терминала, чем нарушил порядок приема карт и может быть оштрафован Вами (в случае если Вы проводили обучение указанного сотрудника). Если сотрудник обучения не проходил, то ответственность за операцию лежит на руководстве, т.к. Вы не обеспечили наличие необходимой квалификации до разрешения сотруднику принимать карты.

Средства, заблокированные на карте клиента автоматически разблокируются через 30 дней после совершения транзакции. Чтобы попытаться вернуть свои деньги ознакомьтесь с материалом Порядок исправления ошибок при работе с картами.

 Можно написать в банк-эквайер письмо с просьбой спроцессировать сумму 1000 р. ошибочно не списанную на основании прилагаемых документов (приложить чеки, квитанции, объяснительную кассира и комментарии Главного бухгалтера).
если банк посчитает требования обоснованными, то может досписать с клиента 1000 р. Если клиент будет опротестовывать операцию, банк будет вынужден забрать у Вас этот платеж.
Второй способ выхода из ситуации, который у нас не редкость - депремировать кассира на указанную сумму, но это не гуманно (хотя и дисциплинирует).

Кассовая книга ведется не по POS-терминалу, а по фискальному аппарату.

 Если товар не выдавался и с клиента деньги не списывалист, то просто необходимо анулировать фискальный чек с оформлением всех необходимых документов. Ситуация аналогична тому как если кассир просто пробьет фискальный чек без продажи товара.

Добрый день!
Ознакомьтесь с разделом Компаниям/Эквайринг/Операции с картами
Уде в первом абзаце есть ответ на Ваш вопрос.

С уважением, Семен
Модератор ChClub

Ответ на Ваш вопрос есть в материале Клуба:
Компаниям/Эквайринг/Заключение договора

В абзаце "Настройка кассового оборудования"

С уважением, Модератор ChClub
Семен

Добрый день!
В журнале пишется недостача. Убыток взыскивается с кассира.

Теоретически нет, т.к. операция сперва проводится по терминалу и лишь затем по ККМ.
Однако налоговые органы считают (и своими письмами утверждают это), что операция по терминалу и ККМ должны совершаться практически одновременно (разница до 5 минут).
Мало вероятно, что за расхождение времени будут штрафовать, а даже если так, то скорее всего штраш можно будет оспорить через суд, т.к. в законе не указано на точный промежуток между чеками терминала и ККМ, а письма налоговых органов законодательными актами не являются.

 За один день можно свершать несколько операций "Сверка итогов" (Завершение дня). Это не является нарушением кассовой дисциплины. Однако стоит знать, что после операции, покупки, совершенные до операции "Сверка итогов" не могут быть отменены и придется проводить "Возврат покупки", а в таком случае комиссия банком обычно не возвращается.

 Ограничений нет.

За сам возврат комиссия не берется, но и ранее полученная сумма комиссии обычно не возвращается.

 Если это не запрещено договором эквайринга между банком и торговой точкой, то имеет. В большинстве договоров стоит запрет на взымание комиссии с клиента.

Договором между банком и торговой точкой.
В последнее время банки иногда соглашаются на переложение комиссии по эквайрингу на клиента, но это должно быть прописано в договоре.

Добрый день!
Жаловаться руководству "менеджера" (начальник отдела банковских карт), далее руководству руководства менеджера (Управляющему отделением) и далее выше.
Однако прежде чем жаловаться проверьте, что:

1. Вы делали сверку итогов
2. У Вас не менялись банковские реквизиты
 

Сделать сверку итогов утром

Конечно можно. Ваша кредитная карта ничем не отличется от карт Ваших клиентов. Средства будут списаны с кредитки и перечислены на Ваш расчетный счет.

Добрый день!
1. Банк берет комиссию за совершение транзакции и большую часть этой комиссии отдает банку-эмитенту через платежную систему (Интерчейндж) и ему эти деньги никто не вернет. Логично, что банк не готов брать на себя риски возврата покупок.
2. Ответственность ложится на плечи продавца в т.ч. и потому, что возврат покупки чаще всего является следствием низкого качества консультирования, впаривания услуг, а также предоставления услуг не надлежащего качества. отсутствие возврата комиссии в данных случаях дополнительно мотивирует продавцов более качественно работать с потребителем (или нести издержки). Возлагать же риски на покупателя не законно. Некоторые банки идут на то, что берут на себя возврат комиссий по возвратным транзакциям, но это скорее исключение, чем правило.
3. Порядок расходования безналичных средств не обсуждается, т.к. это отдельная тема, хотя на тренингах мы и ее затрагиваем.
4. Закон о защите прав потребителей не описывает взаимоотношения сторон по эквайрингу. На это есть другие нормативные акты. Банк берет комиссию факт за совершения транзакции и отправки средств от покупателя продавцу. Если продавцу потребуется отправить деньги обратно, обычно это его проблемы.
5. Не обдуманная покупка потребителя зачастую является причиной низкаго качества продаж (см. п. 2)
6. Лилия, рекомендую Вам пройти тренинг по технике эффективных продаж держателям карт и Вы все поймете...

С уважением, Василий
Консультант ChClub