Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

 выйдет сверка итогов с нулевыми оборотами.

1. Выключить из розетки
2. Подождать 10 секунд.
3. Включить в розетку
4. Распечатать полный отчет, чтобы проверить прошла ли операция отмены.
5. При любых сомнениях связаться со своим банком-эквайером и проверить платеж

Добрый день!
Свяжитесь с банком, установившим Вам терминал и сообщите код ошибки.
В различных моделях терминалов коды могут отличаться.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 Добрый день!

Такое бывает в случае если Ваш банк установил настройки автосверки итогов в Вашем терминале.
Обычно время автосверки устанавливают на время немного позже окончания рабочего времени, указанного магазином при подаче заявления на эквайринг.
Если сверка итогов у Вас произошла раньше окончания рабочего дня, Вы можете подать заявку изменение времени автосверки в Ваш банк

Если ответ Вам помог, оставьте отзыв о ChClub.ru

Отзывы на Яндекс
Отзывы на Google

 Если связи с банком нет, то сверка итогов не произошла, а значит будет фигурировать при следующей сверке итогов

Для этого необходимо проанализировать соответствующие отчеты за день в котором есть расхождения. Чаще всего виновен человеческий фактор.

Виктория, добрый день!

1. Администрация магазина не имела права разрешать вам совершать операции с платежными картами без прохождения инструктажа с банком, установившим терминал.
2. Если операция оплаты прошла успешно, то на чеке должен быть указан код авторизации (6 цифр) и слово "ОДОБРЕНО". Если этого нет, а присутствует надпись "ОТКАЗАНО", "НЕ ДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ", "НЕ ВЕРНЫЙ ПИН-КОД" и т.п., то отдавать товар нельзя, ибо в таком случае он станет вашим подарком клиенту.
3. Если чеки оформлены правильно, банк поможет взыскать средства, если нет, то максимум на что решится банк - это передать от вас сообщение клиенту. В некоторых случаях банк может инициировать списание средств с клиента (для этого от вашего предприятия потребуется предоставить копии чеков, копию фискального чека и написать письмо в банк), но, если он откажется оплачивать эту операцию, то банк будет на его стороне.
4. Если ы не проходили инструктаж по приему карт, то администрация несет солидарную с вами ответственность, т.к. допустила к приему карт не обученного сотрудника.

Если вы или администрация магазина сможете направить, в ответ на письмо от ChClub, скан чека - мы могли бы ответить на этот вопрос точно.

С уважением,
Консультант ChClub
Василий

Налоговые органы считают, что да.

 Можете, но для этого необходимо ИП или ООО

 Восстановить чек нельзя, т.к. после сверки итогов память терминала обнуляется.
для предприятия отсутствие чека сверки итогов не страшно, но затрудняет контроль операций бухгалтеру. В связи с тем, что отсутствие отчета повышает трудозатраты бухгалтерии сотрудник может быть депримирован по усмотрению руководства компании

За утерю штраф не предусмотрен.
Налоговая чеки POS-терминалов не проверяет.
В случае если клиент напишет заявление о том, что он этой покупки не совершал, банк может истребовать с предприятия сумму покупки, т.к. нет подтверждающих покупку документов.
Возьмите с кассира объяснительную, проведите беседу с остальными кассирами для бдительности и приложите объяснительную к документам дня (или в тайную папку "на всякий случай").
В большинстве случаев ничего не случится, но надо быть готовыми ко всему.

Компания должна возместить банку стоимость утраченного оборудования.

Комиссия по эквайрингу берется не с покупателя, а с организации, таким образом она может быть учтена по расходам, хотя при УСНО 6% это никак не влияет на налогообложение.
Если же Вы берете с клиента комиссию (хотя это не оправдано ни с маркетинговой ни с законодательной точки зрения), то это Ваши доходы с которых Вы должны платить налог.

Да и мы подробно описали как это делается в разделе Бухгалтерия эквайринга Настройка ПО бухгалтера.

Сумма возврата должна отображаться отдельной строкой

Если товар отдан клиенту, то оформляем как недостачу, если не отдан, то как любой другой ошибочный чек. Вопрос не связан с банковскими картами. Ситуация аналогична той при которой деньги с клиента не получены, а чек пробит.

У разных банков формат чеков может отличаться, но обычно Оплата отдельно, Возврат отдельно, отмена вычитается из оплаты.

Добрый день! 
Рады Вашему интересу:)

Чек безубыточности показывает каким должен быть средний чек по картам, чтобы дополнительная прибыль покрыла комиссию по эквайрингу.
Расчитывается как Ср.ч*(Нч.нал/Нч.безнал), где:
Ср.ч.-средний чек
Чистая наценка(Нч)=Н-Ком-Д
Н-наценка на товар за вычетом издержек
Ком-Комиссия банка
Д-Скидка клиенту

Чеки за день являются первичными и их необходимо хранить 3 года. Это прописано в Вашем договоре эквайринга с банком. В случае претензий клиента Вам потребуется оперативно найти оригинал чека и предоставить его копию банку для подтверждения успешности и законности оплаты. В случае непредоставления чека банк может забрать у Вас сумму оплаты для возврата клиенту.

Если клиент получил товар, но не оплатил его, то можно через банк передать ему письмо с просьбой вернуть излишне перечисленные средства добровольно и уведомлением, что в случае отказы Вы оставляете за собой право требовать возврата средств через суд.
но это в случае если возврат был должным образом оформлен и есть документы, подтверждающие ваши претензии.

Да

Вам необходимо предъявить Вашему банку копии чеков, которые по Вашему мнению не вошли в отчет и запросить комментариев

Добрый день!
Благодарим за интерес к инструменту и особенно за подробный вопрос.

Чек безубыточности исчисляется по картам в сравнении с покупками оплаченными наличными. Если банк берет комиссию за совершение расчетов, предприятию важно знать на какую сумму должен увеличится средний чек, чтобы прибыль от повышенного товарооборота покрывала комиссию банка. Вот как раз этот ориентир и показывает чек безубыточности. Предприятию необходимо стремиться, чтобы средний чек по покупкам, оплаченным картами, как минимум достиг его, а в идеале значительно превысил. Если фактический средний чек по картам меньше чека безубыточности, то можно говорить о саботаже сотрудников магазина (кассиров, менеджеров, консультантов), либо об их не достаточной квалификации, т.к. клиенты, расплачивающиеся картой имеют заведомо большую покупательскую способность в сравнении в владельцами наличных.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 После закрытия смены это невозможно.